[ archief ] T-mobile zakelijk - Kan het nog slechter met de service?

[qbic]

Ik vraag me af of het nog slechter kan met de service van t-mobile. Ik heb een zakelijk abonnement wat al enige tijd loopt bij T-mobile in combinatie met enkele iPhones 3GS. Sinds ruim een half jaar zijn de dekkingsklachten niet van de lucht. Ik ben gewoon niet bereikbaar op geen van de nummers, voicemails komen te laat binnen (zelfs 2 dagen later), gesprekken komen helemaal niet binnen, geen of slecht internet, wegvallende gesprekken tijdens een gesprek.
Ondertussen moet ik dus steeds de voicemail bellen wat niet gratis is bij T-mobile, ik moet gesprekken opstarten ipv gebeld worden en ik ben dus al 2 klanten kwijtgeraakt hierdoor en een opdracht van vele duizenden euro's.
Ook heb ik al tig keer contact gehad met de servicedesk van T-mobile hierover en die houden zich lekker vast aan hun regeltjes zonder enige flexibiliteit en inlevingsvermogen van hun klanten en dan nog wel zakelijk ook!
Eindelijk geeft T-mobile toe dat ze in gebreke zijn en het niet op kunnen lossen en ik mag dus porteren en het contract vroegtijdig ontbinden. Maar in dezelfde zin zeggen ze dat ik dan wel even tot het einde van het contract een afkoopsom moet betalen of al mijn iPhones inleveren.
Dan zakt mijn broek echt af! Ik betaal al een jaar voor slechte tot geen service, heb zeer veel extra kosten moeten maken en verlies van 2 klanten en een grote opdracht en dan moet ik nog betalen om van ze af te komen??'
Als ik ze daar dan mee confronteer zeggen ze dat zo de regels zijn. En waar is mijn compensatie? Mij is toegezegd dat ik gecompenseerd zal worden voor in ieder geval een maand abonnement voor de complete bundel. Nee dat doen we niet meer nu je kan ontbinden zegt een zeer onvriendelijke mevrouw dan.
En dan moet ik hun dus betalen voor nog een jaar lang omdat ze anders geld missen van hun contract. En ik dan?? Als ondernemer afhankelijk van mijn telefoon? En al die extra kosten en gemiste inkomsten door schuld van T-mobile wat ze zelf toegeven door me aan toe gegeven omdat ik het contract mag ontbinden?
Ik heb voorgesteld om met gesloten beurs afscheid van elkaar te nemen maar daar wil t-mobile niets van weten. het is mijn eigen schuld dat ik niet inga op hun aanbod om 1 nummer te porteren en die andere 5 maar bij t-mobile te laten. Wat is dat voor iets sufs?!?!
Heeft iemand dit ooit mee gemaakt en is zo onbehoorlijk geholpen door t-mobile? of liever gezegd niet geholpen? Kan ik hier met een advocaat orde op zaken stellen?

Ik raad echt iedereen aan om niet meer met t-mobile in zee te gaan, zowel prive als zakelijk want zo'n slechte service en onbehoorlijke service zijn toch niet van deze tijd en van een bedrijf als t-mobile?

[Tis weer bijzonder]

Eindelijk geeft T-mobile toe dat ze in gebreke zijn en het niet op kunnen lossen en ik mag dus porteren en het contract vroegtijdig ontbinden. Maar in dezelfde zin zeggen ze dat ik dan wel even tot het einde van het contract een afkoopsom moet betalen of al mijn iPhones inleveren.

Misschien dat onderstaand artikel je behulpzaam kan zijn T-Mobile enigszins op de rails te zetten.
Ze kunnen wel zo véél vinden of opeisen, maar een rechter denkt daar uiteindelijk soms iets anders over.
Ik geef toe, dat ik wanbetaling in dit geval vertaal in wanprestatie.
En over het terug geven of afkopen van een eventueel 'kadootje' niet gesproken wordt.
Echter, een 2-jarig contract (i.p.v. een 1-jarig) sluit men over het algemeen niet af als er niet iets tegenover staat.
Succes. En denk er aan, schriftelijk (over en weer) is altijd beter, dan met een callcenter telefonisch in de clinch te gaan!
Van T-Mobile weet ik dat het een ingehuurd bedrijf betreft, die kunnen weinig en mogen bijna niets uit zichzelf.
Denk ook even aan een eventuele RechtsBijstandsverzekering, als je die toevallig hebt.
http://www.bndestem.nl/algemeen/brabant ... ellers.ece

[T-Mobile Webcare]

Beste qbic,

Mag ik je vriendelijk vragen ons je gegevens te mailen via [email protected], zodat ik kan bekijken hoe ik je verder kan helpen?

Graag de volgende gegevens in je e-mail vermelden: je naam, adres en 06-nummer. Zou je een link naar jouw bericht willen meesturen, zodat ik je bericht terug kan vinden? In het onderwerp graag 't.a.v. Richard' vermelden.

Met vriendelijke groet,

Richard
T-Mobile Webcare