Radar

Korte uitleg van de situatie:

Ik ben half januari verhuist naar een ander adres in dezelfde stad.

Op het oude adres had ik al 9 jaar een prima verbinding van Tele2 (1500 KB/s). Eind april 2010 kreeg ik een belletje van Tele2 dat ze me een jaarabbo aan wilden bieden tegen een mooie korting. Omdat ik al jaren een tevreden klant was ben ik hierop in gegaan. Ik heb echter in november plotseling mijn huis verkocht en ik heb dus mijn aansluiting meeverhuisd.

Op mijn nieuwe adres is de snelheid van mijn internet dramatisch, snelheden die tussen de 700 en 800 kb/s liggen. Natuurlijk direct Tele2 gebeld. De betreffende medewerker vertelde mij dat de afstand tot de wijkcentrale vanaf mijn adres 3500 meter was en dat ik daardoor zo'n slechte snelheid had. Echter, als ik samen met hem keek op http://pcdb.bbned.nl/ komt daar een afstand van 1450 meter uit (ook als ik met Google Maps een meting doe, kom ik rond dit getal uit). Hij had hier geen verklaring voor maar bij twijfel klopte hun systeem.

We zijn nu 3 weken, 5 telefoontjes, 10 mailtjes (ik heb een emailadres waarop ze antwoorden ) en een monteur verder. De monteur heeft niets kunnen vinden. Hierbij wat citaten uit mailtjes en telefoongesprekken:

[*] "Ik zou als ik u was overstappen naar een andere provider"
[*] "Das wel erg langzaam ja maar u zit nog boven onze ondergrens van 600 KB/s"
[*] "U kan alleen van uw contract af als u het resterende bedrag in 1x aflost"
[*] "Uw contract loopt nog tot 29 april, opzeggen kan nu niet, belt u 29 maart nog maar eens terug"
[*] "Als u nogmaals onder de 600 kb/s komt, schakelen we het hoofdkantoor in, die hebben mogelijkheden om uw snelheid te verhogen, wat die mogelijkheden zijn kunnen wij u helaas niet vertellen"
[*] "Uw modem maakt verbinding met de wijkcentrale met 8 Mb/s, wat voor deze
afstand een goede snelheid is"
[*] "Al met al is de kwaliteit en snelheid van uw verbinding beter dan
verwacht kan worden bij deze afstand tot de wijkcentrale. Om deze reden
zal formeel gezien uw abonnement niet voortijdig beëindigd mogen worden. "

Al met al kan niemand me uitleggen waarom ik 2000 meter extra af moet leggen naar de wijkcentrale, mag ik niet van mijn nog 3 maanden durende contract af en moet ik blij zijn met wat ik heb.

Al 9 jaar een tevreden klant, nooit problemen en nu heb ik een keer een probleem en laten ze me in de kou staan.

Tevens vind ik het belachelijk dat ze mensen zonder waarschuwing aansluiten die zo ver van de wijkcentrale afzitten.

Schandalig.

Beste Hoekstrad,

Vervelend om te lezen dat je sinds je verhuizing niet meer optimaal gebruik kunt maken van de diensten van Tele2. Ik begrijp dat je er bij de klantenservice niet uit komt, dus vandaar dat ik dit graag voor je op wil pakken. Graag zou ik je postcode en huisnummer van je ontvangen, zodat ik dit voor je op kan pakken. Je kunt je gegevens sturen naar [email protected] o.v.v. "Hoekstrad, trosradar".

Alvast bedankt!

Met vriendelijke groet,

Danielle van Tele2

Beste Hoekstrad,

Ik heb je mail ontvangen. Fijn dat het probleem naar volle tevredenheid is opgelost!

Met vriendelijke groet,

Danielle van Tele2

Tele2 Webcare schreef:Beste Hoekstrad,

Ik heb je mail ontvangen. Fijn dat het probleem naar volle tevredenheid is opgelost!

Met vriendelijke groet,

Danielle van Tele2

ben benieuwd of Hoekstra dit bevestigd.

tiptoo schreef:

Tele2 Webcare schreef:Beste Hoekstrad,

Ik heb je mail ontvangen. Fijn dat het probleem naar volle tevredenheid is opgelost!

Met vriendelijke groet,

Danielle van Tele2

ben benieuwd of Hoekstra dit bevestigd.

Jij denkt dat het bericht van Tele2 nep is ?

nee Henri dat denk ik niet maar vind wel dat TS zelf een reactie ken geven als hij/zij dat wilt ik ga niet op mensen bij een provider af.