Radar

Essent, lange wachttijden van meer dan een half uur, je kunt 3 dagen bezig zijn voor je iemand van het callcentrum aan de lijn hebt, die je dan vervolgens met een kluitje in het riet stuurt.
Verder stuurt Essent op 2 februari een brief met daarin vermeld, dat zij geen betalings herinneringen meer versturen , maar gelijk een aanmaning van 25euro, en dan met terugwerkende kracht naar 1-1-2011. Mijn betaling was net die dag weg, en natuurlijk op 3-2-2011 komt de aanmaning van 25,00 euro. Daarna dus 2,5 uur inde wacht voor een nietszeggend antwoord. Is dit rechtsgeldig om zo maar een aanmanig te sturen??

Ja.
Gewoon gelijk overstappen naar een 'normale' leverancier.

Dit bericht is uiteindelijk door de gebruiker verwijderd nadat de klachten door Essent naar tevredenheid zijn opgelost.

Maakt toch niet uit als ze willen afsluiten, stap je gewoon over naar een ander

Dit bericht is uiteindelijk door de gebruiker verwijderd nadat de klachten door Essent naar tevredenheid zijn opgelost.

sephora30 schreef:Maakt toch niet uit als ze willen afsluiten, stap je gewoon over naar een ander

Dan moet je geen "gebonden afnemer" (oftewel: Stadswarmte-gebruiker) zijn. Dan valt er niets over te stappen.

emthea schreef:Beste Sephora 30

Kent u in dit verband een "normale" leverancier ?

Over bijna elke grote leverancier is wel een negatief topic te vinden op het net.
Je zult zelf even de algemene voorwaarden van de diverse leveranciers moeten doorspitten

rijken schreef:Essent, lange wachttijden van meer dan een half uur, je kunt 3 dagen bezig zijn voor je iemand van het callcentrum aan de lijn hebt, die je dan vervolgens met een kluitje in het riet stuurt.
Verder stuurt Essent op 2 februari een brief met daarin vermeld, dat zij geen betalings herinneringen meer versturen , maar gelijk een aanmaning van 25euro, en dan met terugwerkende kracht naar 1-1-2011. Mijn betaling was net die dag weg, en natuurlijk op 3-2-2011 komt de aanmaning van 25,00 euro. Daarna dus 2,5 uur inde wacht voor een nietszeggend antwoord. Is dit rechtsgeldig om zo maar een aanmanig te sturen??

Geachte rijken,
zou ik voor de volledigheid mogen vragen of het hier om een zakelijke contract gaat dan wel om een consumenten contract?

Wat ik opmaak is dat bij MKB klanten er geen herinnering wordt verstuurd maar bij particulieren wel. Onduidelijk blijft hoeveel herinneringen Essent per klant per jaar verstuurd. Is dit per te laat gedane betaling dat je altijd een gratis herinnering ontvangt of zit hier een maximum aan verbonden?

Particulieren:
http://www.essent.nl/content/particulie ... roces.html

MKB:
http://www.essent.nl/content/zakelijk/k ... incassomkb

Dit bericht is uiteindelijk door de gebruiker verwijderd nadat de klachten door Essent naar tevredenheid zijn opgelost.

Beste rijken,

In uw bericht van 7 februari op dit forum geeft u aan dat u een klacht heeft.
Graag wil ik telefonisch contact met u opnemen zodat ik het voor u kan uitzoeken.

Indien u hier geen bezwaar tegen heeft, kunt u uw klantnummer en forumnaam mailen naar [email protected]. Hiermee kan ik uw contactgegevens opzoeken in onze administratie. Ik of een collega neem(t) dan zo spoedig mogelijk contact met u op.

Alvast bedankt voor de moeite.

Met vriendelijk groet,

Angelique
Essent medewerker

Dit bericht is uiteindelijk door de gebruiker verwijderd nadat de klachten door Essent naar tevredenheid zijn opgelost.

Dit bericht is uiteindelijk door de gebruiker verwijderd nadat de klachten door Essent naar tevredenheid zijn opgelost.

wacht nog op antwoord

Vandaag toch nog een email gehad, dat de 25,00 euro deze maal uit coulange wordt teruggestort door de Essent.