mijn ervaring met Eneco (tijdens overstap Eneco>Greenchoice)
Geplaatst: 08 feb 2011 08:38
Ik zit midden in een overstap van Eneco met Gas en Elektra naar Greenchoice welke ik al op 3 december in werking heb gezet maar wat nog steeds niet geregeld is.
Ik had een 3 jarig contract bij Eneco waar inmiddels 2 jaar van op zitten. Opzeggen zou dus met een boete gaan (50 euro per product)
1. 3 december: overstap Gas+Elektra aangegeven bij Greenchoice
2. 25 december: het elektra product is van start gegaan bij Greenchoice
3. 18 januari: het gas product is van start gegaan bij Greenchoice (later dan gewenst maar goed)
Ik krijg echter van Eneco een jaarnota op 2 februari met opnieuw een termijnbedrag voor Gas en Elektra.
1. Gebeld met Eneco ivm het nieuwe termijnbedrag, medewerker is niet behulpzaam en geeft aan dat er nog niks in het systeem staat van de overstap. Een overstap kan volgens haar ongeveer 3 maanden duren, waarbij ik aangeef dat ik zoiets puur administratiefs ongelofelijk lang vind duren. 2 weken lijkt mij meer dan genoeg.
2. Met Greenchoice gebeld, zij geven aan alles door te hebben gegeven en van de netbeheerder ook de beginstanden te hebben doorgekregen
3. Opnieuw met Eneco gebeld, nieuwe medewerker aan de lijn die kon zien dat Elektra inderdaad binnen gekomen was, maar geen bericht van Gas (vanuit het ECH)
4. Met Enexis mijn netbeheerder gebeld, zij gaven aan dat het gas-bericht was gestuurd naar Eneco op 24-01-2011 met een bepaald aanvraagnummer. Ik moest dit doorgeven aan Eneco en daarbij aangeven dat als ze deze niet terug konden vinden ze contact op moesten nemen met de leverancierstoegang van Enexis.
6. Met Eneco gebeld, mevrouw kon mij niet helpen, maar ik zou diezelfde dag teruggebeld worden door iemand van een andere afdeling. Ik wordt die dag niet teruggebeld
7. Ik bel opnieuw, er is op de betreffende afdeling niemand aanwezig om mij te helpen. Ik krijg een 0800-nummer waar ik de volgende dag mee kan bellen
8. Ik bel met het nummer en krijg te horen dat ik een nummer te pakken heb voor een Greenpeace/Eneco actie. Ik leg het probleem uit aan de medewerker aan de andere kant van de lijn. Ze geeft aan een aantekening te maken. Ik geef bij haar aan dat ik graag de persoon aan de lijn wil die mij met mijn probleem zou helpen. Helaas kan zij daar niet mee doorverbinden. Na nog een aantal maal te hebben aangedrongen om die persoon te spreken, blijft ze aangeven dat ze dat niet kan. Ik zou worden teruggebeld.
Dat is vandaag en ik heb weinig vertrouwen dat ik inderdaad wordt teruggebeld.
n.b. Elektra is inmiddels compleet verwerkt in hun systeem want als ik inlog zie ik dat ik daar een eindnota van heb. Naast bovenstaand probleem, gebruikt Eneco echter ook nog de verkeerde eindstanden voor het Elektraproduct (die deels overlappen met de beginstanden van Greenchoice (en dat zou noooooit moeten kunnen volgens de energiebedrijven)).
Ik had een 3 jarig contract bij Eneco waar inmiddels 2 jaar van op zitten. Opzeggen zou dus met een boete gaan (50 euro per product)
1. 3 december: overstap Gas+Elektra aangegeven bij Greenchoice
2. 25 december: het elektra product is van start gegaan bij Greenchoice
3. 18 januari: het gas product is van start gegaan bij Greenchoice (later dan gewenst maar goed)
Ik krijg echter van Eneco een jaarnota op 2 februari met opnieuw een termijnbedrag voor Gas en Elektra.
1. Gebeld met Eneco ivm het nieuwe termijnbedrag, medewerker is niet behulpzaam en geeft aan dat er nog niks in het systeem staat van de overstap. Een overstap kan volgens haar ongeveer 3 maanden duren, waarbij ik aangeef dat ik zoiets puur administratiefs ongelofelijk lang vind duren. 2 weken lijkt mij meer dan genoeg.
2. Met Greenchoice gebeld, zij geven aan alles door te hebben gegeven en van de netbeheerder ook de beginstanden te hebben doorgekregen
3. Opnieuw met Eneco gebeld, nieuwe medewerker aan de lijn die kon zien dat Elektra inderdaad binnen gekomen was, maar geen bericht van Gas (vanuit het ECH)
4. Met Enexis mijn netbeheerder gebeld, zij gaven aan dat het gas-bericht was gestuurd naar Eneco op 24-01-2011 met een bepaald aanvraagnummer. Ik moest dit doorgeven aan Eneco en daarbij aangeven dat als ze deze niet terug konden vinden ze contact op moesten nemen met de leverancierstoegang van Enexis.
6. Met Eneco gebeld, mevrouw kon mij niet helpen, maar ik zou diezelfde dag teruggebeld worden door iemand van een andere afdeling. Ik wordt die dag niet teruggebeld
7. Ik bel opnieuw, er is op de betreffende afdeling niemand aanwezig om mij te helpen. Ik krijg een 0800-nummer waar ik de volgende dag mee kan bellen
8. Ik bel met het nummer en krijg te horen dat ik een nummer te pakken heb voor een Greenpeace/Eneco actie. Ik leg het probleem uit aan de medewerker aan de andere kant van de lijn. Ze geeft aan een aantekening te maken. Ik geef bij haar aan dat ik graag de persoon aan de lijn wil die mij met mijn probleem zou helpen. Helaas kan zij daar niet mee doorverbinden. Na nog een aantal maal te hebben aangedrongen om die persoon te spreken, blijft ze aangeven dat ze dat niet kan. Ik zou worden teruggebeld.
Dat is vandaag en ik heb weinig vertrouwen dat ik inderdaad wordt teruggebeld.
n.b. Elektra is inmiddels compleet verwerkt in hun systeem want als ik inlog zie ik dat ik daar een eindnota van heb. Naast bovenstaand probleem, gebruikt Eneco echter ook nog de verkeerde eindstanden voor het Elektraproduct (die deels overlappen met de beginstanden van Greenchoice (en dat zou noooooit moeten kunnen volgens de energiebedrijven)).