Radar

Eind december had ik een winterfeeling arrangement van de Zwaluwhoeve. Deze was 2 maanden geldig voor 2 personen. Ik reserveerde op 9 januari via Zwaluwhoeve zoals op de bon van Vakantieveilingen stond voor 1 februari. De link deed het niet dus boekte ik via het contactformulier, ik kreeg een bedankje via de mail terug. Voor alle zekerheid nam ik eind januari nogmaals contact op en kreeg ik te horen dat ze 1 februari vol zaten. Zij hadden problemen met hun mails gehad, zeiden ze. Bovendien beweerde ze dat ze nooit mails van me ontvangen hadden. Terwijl ik ieder keer automatische bevestigingen van hen heb gekregen. Ik mocht nog komen in maart, dus na die 2 maanden. Helaas kan ik dan niet en de waardebon is geldig tot eind februari. De reactie van Zwaluwhoeve is: we zitten vol. Dus eind januari krijg ik te horen dat mijn bon niet meer geldig is en ik maart heb te accepteren. Geld teruggeven voor deze wanprestatie willen Vakantieveiling en Zwaluwhoeve niet.

U had wel wat meer moeite mogen doen om de boeking te laten bevestigen, even een telefoontje de dag na boeking omdat het toch via een niet officiele manier gaat is erg voor de hand liggend. Dat is mijn persoonlijke mening.

Verder is het natuurlijk vervelend dat u wel een aankomstbevestiging heeft gehad van de mail maar nooit reactie. Heeft u de bevestiging nog? Dan kunt u wellicht vragen of ze enige coulance kunnen bieden voor een boeking na de periode maar nog buiten het seizoen. Dat zou een makkelijke oplossing zijn.

Ik heb geen ervaring met Zwaluwhoeve en ik heb de boeking gedaan via het contactformulier, kopje reserveringen. Ik kreeg direct een bedankje voor mijn bericht. Dus ik dacht dat het rond was.

De afgelopen periode heb ik op vele manieren en met diverse mensen contact gehad met de Zwaluwhoeve en één maal met Vakantieveiling voor een oplossing, maar geen oplossing binnen de 2 maanden, uitsluitend in een maand daarna waarin wij niet kunnen.

Zwaluwhoeve gaat onzorgvuldig om met mails en zet dat later niet recht. Sterker nog je hebt wel te betalen.