Dynafix / Vodafone / Blackberry Torch
Geplaatst: 09 feb 2011 23:32
hallo,
ik heb mijn Blackberry laten vallen en er zat een scheur in het scherm.
ik kan naar verschillende bedrijven toe om mijn toestel te laten maken.
deze kunnen mijn telefoon scherm al gauw voor rond de 70 tot 150 euro maken.
hierbij werd mij verteld door de medewerker bij Vodafone shop in Rotterdam op de lijnbaan dat zij zelf het ook kunnen maken.
alleen de verkoper rade mij aan om het via dynafix te regelen met de vip services die dus ook het vervangende telefoontje zou regelen en dat de garantie behouden bleef bij een reparatie bij dynafix.
hup het telefoon nummer gekregen en ik kreeg een mevrouw aan de telefoon met een Vlaams accent. was op dat moment zeer behulpzaam en netjes.
ik kon bij het bedrijf terecht de gegevens klopte etc..
op die dag kon mijn telefoon opgehaald worden.
was nog iets fout gegaan in het doorgeven van het adres maar goed ze kwamen uiteindelijk toch.
een leen toestel kreeg ik die ik nu nog steeds in gebruik heb dit was een Blackberry Pearl oké prima niks te klagen kan altijd beter maar het is eenmaal zo.
wat ik aan de telefoon besproken heb met die mevrouw was:
ik had haar uitgelegd dat ik mijn telefoon had laten vallen en dat ik graag mijn telefoon wilde laten maken zodat mijn garantie bleef bestaan.
waarop ik antwoord kreeg van ja natuurlijk dat kan alleen omdat het valschade is zal er een prijsopgave gemaakt worden van de reparatie van het beeldscherm.
vond ik niet erg want het is namelijk mijn eigen schuld dat hij op de grond viel.
ook de enige reden waarom ik hem wilde laten maken was puur omdat ik het er niet mooi uit vond zien.
touche werkte nog bellen internet nergens last van heb hem ook nog 3 weken gebruikt voordat ik dynafix belde.
dus de vrouw vertelde met nadruk u moet wel betalen voor het maken van het scherm meneer het valt sowieso niet onder garantie, oké akkoord.
dus telefoon weg een week verder.
tot dat ik gister de prijsopgave binnen kreeg op de deur mat.
hier stond in.
prijsopgave voor gebroken display:
dit bedroeg maar liefst 677,- euro
en niet eens gemaakt maar ik krijg dan wel heel lief een nieuwe.
dit was sowieso niet de afspraak.
ik kan hem terug laten sturen en dat kost nog eens iets van rond de 36 euro.
dat was sowieso mijn eerste keus tot dat ik met de verkoper van Vodafone ging praten.
hij zei tegen mij dat ik gewoon moest bellen en moest vragen of ze niet gewoon het scherm konden maken of dat het kosteloos terug sturen als service.
ben niet voor niets VIP klant toch?
om die 3 tientjes gaat het mij nog niet eens.
de verkoper gaf ook aan dat hij slechte ervaringen hadden met dynafix en eigenlijk niet tevreden is met de services en dat ze te vaak klachten hebben.
hij begreep mij volkomen.
terug naar vandaag.
ik heb vandaag dynafix gebeld.
ik heb hun de situatie voor gelegd dat ik de 677,- euro voor het maken van een schermpje niet reëel vond, de vrouw had me uitgelegd en daar gingen ze al de mist in dat hun hele verhaal niet klopt.
ja meneer helaas kan uw toestel niet meer gemaakt worden want het is te erg beschadigd.
want?
want er is waterschade geconstateerd.
dus ik zei aan de telefoon dat dat onmogelijk zou kunnen en dat dat mijn klacht totaal niet was.
want hij werkte nog prima alleen hij zag er niet meer mooi uit.
dus ze ging even met haar hoofd monteur overleggen voor hoeverre deze monteur te noemen is.
en die constateerde iets heel anders.
die had het over valschade.
kijk daar had ik het zelf ook over.
ik vroeg aan de vrouw op advies van Vodafone of ze mij niet anders kon helpen op de manier dat alleen het scherm gemaakt kon worden.
hier werd de vrouw zeer onvriendelijk en zei kijk nou maar op je blaadje die 677,- euro of je doet er afstand van dat kan ook.
dit was geen optie want mijn abonnement loopt nog ruim 22 maanden.
dit was een hele rare wending in het gesprek.
de vrouw was niet van mening dat de Blackberry gerepareerd kon worden door de monteurs omdat hij te beschadigd was.
ik legde haar nog eens uit dat het alleen om het beeldscherm ging en dat ze het even moest vragen aan iemand die dat zou kunnen regelen.
alleen het scherm vervangen lijkt mij niet zo moeilijk als daar monteurs rondlopen.
ze was enkele minuten weg en kwam terug met het bericht.
Sow meneer weet u wij maken helemaal geen BlackBerry's we ruilen ze alleen.
waarop ik zei ik heb een gesprek gehad met uw collega om het te laten ophalen en zei was continu aan het vragen meneer zijn er nog andere mankementen aan uw toestel die eventueel gerepareerd moeten worden en ook heeft ze duidelijk gezegd dat het toestel beoordeeld zou worden op de schade en het scherm vervangen zou worden voor een koste waar ik zelf voor moest betalen.
de vrouw hoorde het aan en zei excuses maar wij maken geen BlackBerry''s.
ja klopt dat was dan een fout van me collega.
dus ik vroeg haar vriendelijk kunt u me dan niet tegemoet komen met een kosteloos retourtje omdat de fout door jullie is gemaakt en zojuist door u is erkent.
hier werd de vrouw behoorlijk boos om en bleef schreeuwen door de telefoon dat het nooit mogelijk is omdat te regelen en dat ik niet zo moest zeuren en gewoon moest betalen want ik had het kapot gemaakt.
al met al is het moeilijk om uit dit soort situatie weg te blijven hoe goed je je ook voorbereid.
ik had nog de nodige vragen gesteld bij het ophalen van de telefoon.
voor dit soort gelijke acties wilde ik me zelf behoede aangezien ze tegenwoordig veel in het nieuws zijn.
maar dat waren natuurlijk zoals gewoonlijk onbekende verhalen voor de vrouw.
ook het meest onlogische is nog wel dat je 677 euro moet gaan betalen maar je oude toestel niet terug krijgt.
normaal gesproken als je een nieuw toestel koopt dan heb je je oude ook nog.
ook weer zo iets raars dat je je oude toestel dan niet terug krijgt.
ik verwacht ook niet dat ik dan een nieuwe krijg ik krijg rustig een telefoon waar wel dat trucje mee is uitgehaald.
zeggen dat het onherstelbaar is en zelf stiekem toch repareren en door sturen naar andere klanten die de volle mep ervoor betalen.
dynafix en dit telecom verhaaltje doet hun naam wel eer aan.
ben van plan om een brief te schrijven naar Blackberry in hoeverre dat zin heeft en wat daar de reacties op zijn.
ik heb mijn Blackberry laten vallen en er zat een scheur in het scherm.
ik kan naar verschillende bedrijven toe om mijn toestel te laten maken.
deze kunnen mijn telefoon scherm al gauw voor rond de 70 tot 150 euro maken.
hierbij werd mij verteld door de medewerker bij Vodafone shop in Rotterdam op de lijnbaan dat zij zelf het ook kunnen maken.
alleen de verkoper rade mij aan om het via dynafix te regelen met de vip services die dus ook het vervangende telefoontje zou regelen en dat de garantie behouden bleef bij een reparatie bij dynafix.
hup het telefoon nummer gekregen en ik kreeg een mevrouw aan de telefoon met een Vlaams accent. was op dat moment zeer behulpzaam en netjes.
ik kon bij het bedrijf terecht de gegevens klopte etc..
op die dag kon mijn telefoon opgehaald worden.
was nog iets fout gegaan in het doorgeven van het adres maar goed ze kwamen uiteindelijk toch.
een leen toestel kreeg ik die ik nu nog steeds in gebruik heb dit was een Blackberry Pearl oké prima niks te klagen kan altijd beter maar het is eenmaal zo.
wat ik aan de telefoon besproken heb met die mevrouw was:
ik had haar uitgelegd dat ik mijn telefoon had laten vallen en dat ik graag mijn telefoon wilde laten maken zodat mijn garantie bleef bestaan.
waarop ik antwoord kreeg van ja natuurlijk dat kan alleen omdat het valschade is zal er een prijsopgave gemaakt worden van de reparatie van het beeldscherm.
vond ik niet erg want het is namelijk mijn eigen schuld dat hij op de grond viel.
ook de enige reden waarom ik hem wilde laten maken was puur omdat ik het er niet mooi uit vond zien.
touche werkte nog bellen internet nergens last van heb hem ook nog 3 weken gebruikt voordat ik dynafix belde.
dus de vrouw vertelde met nadruk u moet wel betalen voor het maken van het scherm meneer het valt sowieso niet onder garantie, oké akkoord.
dus telefoon weg een week verder.
tot dat ik gister de prijsopgave binnen kreeg op de deur mat.
hier stond in.
prijsopgave voor gebroken display:
dit bedroeg maar liefst 677,- euro
en niet eens gemaakt maar ik krijg dan wel heel lief een nieuwe.
dit was sowieso niet de afspraak.
ik kan hem terug laten sturen en dat kost nog eens iets van rond de 36 euro.
dat was sowieso mijn eerste keus tot dat ik met de verkoper van Vodafone ging praten.
hij zei tegen mij dat ik gewoon moest bellen en moest vragen of ze niet gewoon het scherm konden maken of dat het kosteloos terug sturen als service.
ben niet voor niets VIP klant toch?
om die 3 tientjes gaat het mij nog niet eens.
de verkoper gaf ook aan dat hij slechte ervaringen hadden met dynafix en eigenlijk niet tevreden is met de services en dat ze te vaak klachten hebben.
hij begreep mij volkomen.
terug naar vandaag.
ik heb vandaag dynafix gebeld.
ik heb hun de situatie voor gelegd dat ik de 677,- euro voor het maken van een schermpje niet reëel vond, de vrouw had me uitgelegd en daar gingen ze al de mist in dat hun hele verhaal niet klopt.
ja meneer helaas kan uw toestel niet meer gemaakt worden want het is te erg beschadigd.
want?
want er is waterschade geconstateerd.
dus ik zei aan de telefoon dat dat onmogelijk zou kunnen en dat dat mijn klacht totaal niet was.
want hij werkte nog prima alleen hij zag er niet meer mooi uit.
dus ze ging even met haar hoofd monteur overleggen voor hoeverre deze monteur te noemen is.
en die constateerde iets heel anders.
die had het over valschade.
kijk daar had ik het zelf ook over.
ik vroeg aan de vrouw op advies van Vodafone of ze mij niet anders kon helpen op de manier dat alleen het scherm gemaakt kon worden.
hier werd de vrouw zeer onvriendelijk en zei kijk nou maar op je blaadje die 677,- euro of je doet er afstand van dat kan ook.
dit was geen optie want mijn abonnement loopt nog ruim 22 maanden.
dit was een hele rare wending in het gesprek.
de vrouw was niet van mening dat de Blackberry gerepareerd kon worden door de monteurs omdat hij te beschadigd was.
ik legde haar nog eens uit dat het alleen om het beeldscherm ging en dat ze het even moest vragen aan iemand die dat zou kunnen regelen.
alleen het scherm vervangen lijkt mij niet zo moeilijk als daar monteurs rondlopen.
ze was enkele minuten weg en kwam terug met het bericht.
Sow meneer weet u wij maken helemaal geen BlackBerry's we ruilen ze alleen.
waarop ik zei ik heb een gesprek gehad met uw collega om het te laten ophalen en zei was continu aan het vragen meneer zijn er nog andere mankementen aan uw toestel die eventueel gerepareerd moeten worden en ook heeft ze duidelijk gezegd dat het toestel beoordeeld zou worden op de schade en het scherm vervangen zou worden voor een koste waar ik zelf voor moest betalen.
de vrouw hoorde het aan en zei excuses maar wij maken geen BlackBerry''s.
ja klopt dat was dan een fout van me collega.
dus ik vroeg haar vriendelijk kunt u me dan niet tegemoet komen met een kosteloos retourtje omdat de fout door jullie is gemaakt en zojuist door u is erkent.
hier werd de vrouw behoorlijk boos om en bleef schreeuwen door de telefoon dat het nooit mogelijk is omdat te regelen en dat ik niet zo moest zeuren en gewoon moest betalen want ik had het kapot gemaakt.
al met al is het moeilijk om uit dit soort situatie weg te blijven hoe goed je je ook voorbereid.
ik had nog de nodige vragen gesteld bij het ophalen van de telefoon.
voor dit soort gelijke acties wilde ik me zelf behoede aangezien ze tegenwoordig veel in het nieuws zijn.
maar dat waren natuurlijk zoals gewoonlijk onbekende verhalen voor de vrouw.
ook het meest onlogische is nog wel dat je 677 euro moet gaan betalen maar je oude toestel niet terug krijgt.
normaal gesproken als je een nieuw toestel koopt dan heb je je oude ook nog.
ook weer zo iets raars dat je je oude toestel dan niet terug krijgt.
ik verwacht ook niet dat ik dan een nieuwe krijg ik krijg rustig een telefoon waar wel dat trucje mee is uitgehaald.
zeggen dat het onherstelbaar is en zelf stiekem toch repareren en door sturen naar andere klanten die de volle mep ervoor betalen.
dynafix en dit telecom verhaaltje doet hun naam wel eer aan.
ben van plan om een brief te schrijven naar Blackberry in hoeverre dat zin heeft en wat daar de reacties op zijn.