Radar

Goedendag

Ik krijg een rekening van OXXIO net nu ik uit de WSNP ben of ik maar even 935,02 wil betalen als achterstand die plangroep niet ? heeft betaald toen ik onder wsnp viel.(zegt OXXIO )

ecen later krijg ik er nog 3 ??? allen met verschillende bedragen.

openstaand saldo per 18 januari 935,02
openstaand saldo per 24 januari 349,09
openstaand saldo per 9 februari 339,09
openstaand saldo per 9 februari 1.025.47

Al die 3 jaar geen brief van ze ontvangen,nu ben ik uit de WSNP,en ik krijg even gigantische verschillende bedragen??

Ik moet zeggen dat het wel erg sterk afwijkende bedragen zijn.
Gisteren gechat met een medewerker om te vragen per wanneer ik kon opzeggen omdat ik naar united consumers wilde overstappen,zegt hij,o sorry mevrouw dat kan pas per 13 februari 2012.

En vandaag een rekening van 1.025.47 in de bus.

Wat een rotzooi daar,ik ga dus morgen direct naar een juridisch loket met al die brieven met bedragen.

Laat ze maar even uitleggen in de rechtzaal hoe ze hierbij komen.

Zou leuk zijn als tros radar iets met OXXIO doet ik lees er overal op internet over,alleen maar klachten.

Wat nu belangrijk is om te weten, is van wanneer die bedragen zijn. Bedragen van voor het WSNP blijven bestaan, maar zijn niet opeisbaar. Als ze dus claimen dat die bedragen nu alsnog betaald moeten worden, bel dan je toenmalig bewindvoerder, of overleg de uitspraak van de rechter met daarin je 'schone lei' verklaring en e.v.t. de slotlijst.

Als die bedragen zijn ontstaan TIJDENS je wsnp traject, zul je met je bewindvoerder overzichten moeten vergelijken van de door hun geclaimde perioden. Als hier onregelmatigheden in voorkomen kan hij/zij je helpen. En laat je niet zomaar afschepen met fictieve data van dit soort bedrijven, zoek alles uit. Energiebedrijven, zorgverzekeraars en al dat soort grote jongens kunnen nogal creatief boekhouden en schuiven dus data naar voren die kant nog wal slaan, door verrekeningen die ze zelf later niet eens snappen.

Heb je toentertijd budgetbeheer gehad?

Neem contact op met Plangroep en vraag of wanneer zij welke bedragen hebben betaald. Kreeg je geen overzichten?
Daarna vraag je aan Oxxio waar deze bedragen over gaan.
Dit kun je dan met elkaar vergelijken.

Als de schulden zijn van voor de wsnp dan klopt het dat deze niet meer opeisbaar zijn, die hoef je dus niet te betalen.

Ik weet uit ervaring dat Plangroep er nog wel eens een zooitje van kan maken, dus daar eerst vragen.

En zorg dat je alles zwart op wit krijgt.

Beste johanna.b,

Naar aanleiding van uw posting wil ik u vriendelijk verzoeken uw klantnummer door te geven via [email protected]. Ik kan de zaak dan voor u uitzoeken. Bij voorbaat dank voor uw reactie.

Met vriendelijke groet,

Fabienne
De Oxxiomedewerker

Plangroep heeft het uitgezocht,en netjes iedere maand betaald,dit is ook op de overzichten te zien.

Wat blijkt nu,het maandbedrag was anders dan plangroep betaalde,maar OXXIO heeft hierover nooit gereageerd in die 3 jaar van de WSPN.

Nu ik net een maand uit de WSPN ben,en voor het eerst mijn eigen rekeningen heb betaald,krijg ik dus ineens brieven van OXXIO,die ze eigenlijk in die 3 jaar naar plangroep diende te sturen,of naar de bewindvoerder.

Net of OXXIO dacht,wij reageren niet in die 3 jaar,en sturen mevrouw alles in 1 keer als ze uit de WSPN is.

klantenservice deelde vanmorgen mee dat het naar een incassobureau is gegaan,dat is snel.
3 weken uit de WSNP,2 weken geleden de OXXIO dreigbrieven,nu al bij het incassobureau.

OXXIO is zeer nalatig met post sturen,ik hoor een melding te krijgen wanneer het contract met een jaar verlengd word,ook niet gekregen.

OXXIO laat het afweten.

In mijn ogen dient Plangroep op de hoogte te zijn van de juiste bedragen die zij moeten betalen aan bedrijven aangezien zij jou administratie hebben overgenomen.
Hier betaal je ook voor.
Ik zou toch een klacht hierover indienen bij Plangroep.

Ik hoop voor je dat je bij Oxxio een regeling kan treffen als de bedragen kloppen.

dit klopt

plangroep vraagt als je je aanmeld,de laatste rekeningen van de instanties die je moet betalen.

Vreemd dat huur,zorgverzekering en al het andere wel correct zijn betaald.

allen OXXIO klaagt om een verkeerd bedrag.

Maar alsnog zegt de bewindvoerder en budgetbeheer dat je dit niet pas na 3 jaar meld.

als je een instantie bent die een maandelijks vast bedrag hoort te krijgen en het klopt niet,reageer je hier direct op,niet na 3 jaar.

vandaag weer een rekening,nu ineens 825 euro.

ik begrijp niet waar deze verschillende bedrage in 3 weken tijd
vandaan komen.

geen reactie over de bedragen van oxxio.

Dat is nu precies het oxxio gevoel, johanna.b en een staaltje creatief boekhouden, waar de honden geen brood van lusten.
Heb je je gegevens wel doorgegeven aan deoxxiomedewerker op dit forum? Dat schrijf je nergens. Via de klantenservice komt nog geen 1% bij de afdeling Special Attention Desk terecht, maw brieven schrijven, telefoontjes, etc naar de klantenservice helpt niet. Je zult alleen resultaat kunnen boeken/duidelijkheid krijgen als je Fabienne je gegevens stuurt.

Deze mail heb ik vorig jaar aug gekregen, en nog steeds blijven ze de meterhuur afschrijven terwijl ik al jaren niet meer bij die bende zit

Geachte mevrouw.........,

Nadat u uw bank opdracht heeft gegeven om de meterhuur te storneren, heb ik beide facturen dichtgeboekt. Er staan geen bedragen meer open en er zal geen rekening meer worden gestuurd.

Met vriendelijke groet,


Michaël .............
Medewerker Special Attention Desk
OXXIO Nederland bv
Marathon 5
1213 PC Hilversum
e-mail: [email protected]

Die hebben hun administratie echt niet op orde

En deze mail stuurde ze in Mei vorig jaar

Geachte mevrouw .........,

Mijn excuses voor de late reactie. De huur voor de slimme meter is opgezegd en u betaald er verder niet meer voor.

Met vriendelijke groet,


Michaël T............
Medewerker Special Attention Desk
OXXIO Nederland bv
Marathon 5
1213 PC Hilversum
e-mail: [email protected]

..........Want ik wil graag vooropstellen dat dit niet is hoe wij willen werken. Ons doel is namelijk om al onze klanten tevreden te stellen en geen mensen klant te maken terwijl zij hier nog niet achter staan. En als dat onverhoopt wel gebeurd(oei, foei Kees-Jan), dan dient hier direct actie op ondernomen te worden. Iedere dag weer zetten onze medewerkers zich voor de volle 100 procent in. Echter, het blijft mensenwerk, en waar mensen werken, gaat er helaas ook wel eens een en ander mis. Voorbeelden zoals die van u laten ons zien dat er nog voldoende ruimte is voor verbetering en houden ons scherp. Want wij blijven ons inzetten voor het verbeteren van onze dienstverlening en het verhogen van de klanttevredenheid.

Met vriendelijke groeten,
Kees Jan Bus,
Algemeen DirecteurOxxio
december 3, 2010


Bron: commentaren op
http://www.gekopklanten.nl/gastcolumns/ ... rocuteerd/
Getverdegetver, wat een geslijm!
Binnenkort kunt u wellicht, net als ik onlangs, ook een uitnodiging verwachten om eens te komen kijken in Hilversum om de zoete broodjes van de directeur te mogen nuttigen in de hoop dat u zich verder koest houdt op de consumentenfora. U krijgt daarbij vermoedelijk ook een cheque voor een door u uit te kiezen goed doel. Ik ga er niet op in, ben nog steeds erg boos, hoewel mijn kafkiaanse ervaringen na 5 barre jaren door de SAD keurig tot een einde zijn gekomen. Door hier te posten verwerk ik mijn woede, totdat dit kafkiaanse oxxio-gevoel voorbij is.

Bij OxxiAU,
Kafka cadeau.

OxxiO neemt u in het OOtje,
het is en blijft er een kolerezootje.

Van hier tot Tokio,
Weg met Oxxio.

Goedemiddag allemaal,

@Johanna.b: Gisteren heb ik u geprobeerd te bereiken, helaas zonder succes. Vanochtend heb ik u een e-mail gestuurd, mogelijk dat u deze nog niet heeft gelezen.

@Sephora30: Erg vervelend dat er weer meterhuur in rekening is gebracht. Echter, u had mij hierover kunnen e-mailen. De onterecht in rekening gebrachte bedragen zijn reeds gecrediteerd.

@AGGB: Ik heb u uitgenodigd, maar jammer genoeg nog geen reactie mogen ontvangen. Ik had u graag willen laten zien hoe we hier te werk gaan (Fabiënne en ik)

Met vriendelijke groet,

Michaël
De Oxxiomedewerker
[email protected]

Eindelijk 1 bericht van Oxxio,
en jawel ik had al een paar emails gestuurd naar fabienne,de oxxiomedewerker.

Geachte mevrouw B,

Naar aanleiding van uw onderstaande e-mail en postings op Tros Radar heb ik gister getracht contact met u op te nemen, echter zonder succes.


Ik zou graag telefonisch in contact met u willen komen om de hele situatie met u door te nemen. Kunt u mij laten weten wanneer ik u kan bereiken en op welk telefoonnnummer?

Alvast bedankt.



Met vriendelijke groet,


Senior Medewerker Special Attention Desk
OXXIO Nederland bv
Marathon 5
1213 PC Hilversum

naam en emailadres heb ik weggehaald van de medewerker.
Bericht teruggestuurd met mijn telefoonnummer.
Ik hou het forum op de hoogte van de afwikkeling.

Michael, ik heb al tig keer gemaild hierover, ik blijf niet aan de gang.
En tuurlijk zijn de bedragen gecrediteerd omdat ik die terug heb laten boeken duhh

gevalletje bodemloze put dus...

Ik ben verleden week gebeld op het nummer wat ik deOxxiomedewerker had doorgegeven,
zouden vandaag ,anders morgen terugbellen.
Alle post met bedragen en bewijs van betalingen (3 jaar ) van Plangroep,budgetbeheer,doorgemaild naar deoxxiomedewerker.

Helaas,ze hebben niet gebeld.
Ik heb toch correct mijn telefoonnummer doorgegeven,en daar hebben ze verleden week naartoe gebeld.
Ze zouden nadat ik alles had ingescand en gemaild,mij afgelopen woensdag uiterlijk donderdag (gisteren) terugbellen,maar helaas,dit is niet gebeurd.

johanna.b schreef:Helaas,ze hebben niet gebeld.

gewoon. ff heel eerlijk. had je echt verwacht dat ze je zouden terug bellen? johanna.b, ik trek je integriteit niet in twijfel, begrijp me niet verkeerd, maar van o.... hoef je niet te verwachten dat ze zich aan de afspraken houden. als je iets van hen wilt, moet het initiatief bij JOU vandaan komen. iedere dag dat je kan, HUNNIE bellen, tot ze helemaal zat van je zijn. in mijn ervaring de ENIGE manier die echt werkt.

en mijn diepste medeleven dat je zo verstrikt bent in het o....web

johanna.b

*********** en Oxxio hebben met elkaar gemeen, dat ze nooit opgeven.

Maxiem.