Radar

Stel je hebt een sms-abonnement bij KPN. Heel voordelig.......

Kontrakt moet verlengd worden.
Dus je belt, .... dan hebben ze een hele voordelige aanbieding m.b.t. Black Berry, en sms-abonnement mag meegenomen worden.

Je gaat akkoord.
Dochter helemaal dol gelukkig...........een Black Berry. Halve school loopt ermee.

Dan komt eerste rekening................sms-gebruik..............85,-- euro...................HOE KAN DAT NOU !!!!!!!

Dus KPN gebeld. Nou weet ik niet waar de K voor staat..............dacht Koninklijk.........zelf hopen ze misschien Klantvriendelijk................

Maar nu denk ik toch in minder groot woord wat met K begint.

Zeggen ze.................oh, ik zie het al................we zijn vergeten in het kontrakt de sms-bundel te activeren......

Nou denk je.........dan hoef ik het bedrag niet te betalen..........tis hun fout............

Dus niet.................het moet wel betaald worden.

Er had eerst gecheckt moeten worden, of bundel het wel deed............hoe????..........ze hebben niet eens een kontrakt meegestuurd.

Tis toch wat................

Wat kan er nu nog aangedaan worden ?
Hopelijk heeft iemand een suggestie

Alvast bedankt.

Heeft u een contract ondertekend? Stond hier een SMS bundel bij? Dan is het de fout van de KPN en zullen ze moeten crediteren.

Alles is via telefoon geregeld.

Er werd dus ook beloofd dat smsbundel meegenomen kon worden.

Ze hebben niet eens een kontrakt gestuurd.

Alleen de telefoon, en bon die als garantiebewijs dient.

Dacht al een brief te sturen naar hoofdkantoor KPN

Klinkt misschien drastisch, maar ik doe dit voor mijn vriendin, die zelf heel erg ziek is, en de puf niet heeft om alles zelf te ondernemen.

Telefoongesprek van vanmorgen met die vrouw m.b.t. rekening was haar al inspannend genoeg.

En het bedrag is voor haar heel veel, als je in de arbeidsongeschiktheid zit.

Dus ik hoop haar blij te kunnen maken met de mededeling, dat het bedrag niet hoeft of zo.

Bedankt voor reaktie.

Heeft u hem bij de KPN zelf of via dochter HI verlengd? Was het een verdubbelaar? Want deze moet je via HI zelf activeren namelijk.

MVG,

Henk

Via de telefoon.

Nu na gesprek met klantenservice, kreeg ze wel ineens een smsje, dat bundel geactiveerd is.

Maar voorlopig staat er op de nu lopende rekening, ook weer smskosten die er niet moeten staan.

Heb inmiddels een bezwaar mailtje naar klantenservice gestuurd van KPN

Via mijn KPN kun je je actuele verbruik volgen, je bundels zien enz!!! via sms 1244 "saldo" gratis, kun je ook je verbruik volgen, moeilijk hoor!!! Nee het ligt aan KPN niet aan ons!!!

Mogelijkheid van eigen account is bekend.

Alleen twas eerste maand van verbruik , en dan ga je niet alles eerst even nakijken.

Via account is niet te zien of bundel aangevinkt is.

Wel kostenverbruik, maar dat doe je gewoon niet gelijk.

Goede lering voor de toekomst.

Eerlijk is eerlijk..........

Ook goed afloop melden.

...............................................................................

Bedankt voor je e-mail.

Je geeft aan dat de Hi Eindeloos SMS bundel niet was geactiveerd. Ik heb de gegevens nagekeken. Dit was tot mijn spijt ook niet het geval. Mijn collega heeft voor de onterecht in rekening gebrachte kosten inmiddels een creditering klaargezet. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op de volgende telefoonrekening.

Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

........................................................................

En zo is alles toch nog goed gekomen.

Bedankt voor de reakties hier.
mvgr yeswvm.

Krijg je korting voor elk punt wat je maakt ?