| LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd. |
[ archief ] ING Startersrekening i.c.m. T-MOBILE 1 jr 50% actie
-
eric_wilson
- Berichten: 1
- Lid geworden op: 22 feb 2011 11:12
ING Startersrekening i.c.m. T-MOBILE 1 jr 50% actie
Onlangs ben ik mijn eigen onderneming begonnen. Hiervoor heb ik bij de ING een zakelijke rekening geopend (het ING starterspakket). Onderdeel van dit pakket is een voucher waarmee je bij T-mobile tegen 50% korting een flex zakelijk abonnement kan afsluiten.
Hoe werkt het?
Via http://www.t-mobilestarter.nl (of via http://www.ING.nl/ondernmeersvoordel) kom je op de site waar je de code van de voucher kan invullen. Vervolgens kom je op deze site. klik hier voor foto
Rood onderstreept: De zeven onderstaande telefoons zijn de meest verkochte toestellen i.c.m. een flex zakelijk abonnement. Althans, dat beweerd T-Mobile.
Groen onderstreept: Er wordt gesproken over opties. Dit impliceert dat je kan kiezen voor wel of geen internet en e-mail.
Blauw onderstreept: Andere toestellen zijn mogelijk, daar er een aanbod tot maatwerk gedaan wordt.
Hoe gaat het in de praktijk?
Ik wilde graag een maatwerk aanbod van een Nokia C7 i.c.m. internet en nummerbehoud voor de duur van één jaar. De C7 staat niet als één van de 7 telefoons op het scherm. Ik ben reeds jaren particulier klant bij T-Mobile. Conform instructie op de site bel ik met T-Mobile. Daar kwam punt 1 naar voren.
Punt 1: Maatwerk en/of andere toestellen blijken niet mogelijk te zijn. Je hebt slechts de keuze uit de zeven aangeboden opties. Een Nokia C6-00 wordt dus alléén i.c.m. internet-plus aangeboden en een Nokia 3720 zonder internet. Dit in tegenstelling tot wat de website vermeldt.
De reden hiervoor was volgens de medewerkster dat het iets oudere toestellen zijn die goedkoop worden aangeboden. Tevens attendeerde ik haar op het feit dat de beschrijving bij internet-plus 1kb/s was i.t.t. 3.6 wat op de normale website wordt vermeldt. Als reden gaf zij aan dat de site (van het plaatje) niet up-to-date was. Dat brengt ons bij punt 2:
Punt 2: Ik betwijfel of de getoonde toestellen inderdaad de meest verkochte zijn. Wellicht op het moment van de site, maat er wordt nergens een datum van update vermeldt. De consument mag er dan ook vanuit gaan dat de site up-to-date is.
Vervolgens had ik een vraag t.a.v. nummerbehoud. Hierover zou ik maandag terug worden gebeld (het telefoontje was donderdag). Maandag tegen het eind van de middag was ik nog niet gebeld en heb zelf teruggebeld.
De medewerkster daar zei dat als ik een ander toestel wilde ik geen gebruik kon maken van de ING actie. Hiervoor kon ze mij een "goede" actie aanbieden via een regulier flex zakelijk abbonement. Hoewel ze een leuke (ik zal i.v.m. discretie het bedrag niet noemen) korting op het toestel gaf, was de korting op het abonnement niet anders dan reeds op de site te zien is. Een weinig spectaulaire aanbieding en qua kosten aanzienlijk hoger dan de ING actie.
Na er even over nagedacht te hebben besloot ik uit financieel oogpunt gebruik te willen maken van het Nokia C6-00 pakket zoals omcirkelt op het plaatje. Het is wel mogelijk om de abb. vorm te kiezen, bijv. flex 25, 30 45 enz. Na de contactgegevens te hebben ingevuld kom je bij stap 2 "nummerbehoud" (na dit bij contactgegevens te hebben aangevinkt). Hier staat het volgende:
"heeft u reeds een nummer van t-mobile en wilt u dit behouden? dan kan nummerbehoud slechts via een formulier worden gerealiseerd". Daaronder kan je een vakje aanvinken waarbij je nummerbehoud van alle overige providers kan selecteren. Omdat ik me afvroeg hoe het precies met het formulier werkte velde ik weer met T-Mobile. Daar kwam punt 3 naar voren.
Punt 3: De medewerkster die me de dag ervoor geholpen had kon ik via een directe lijn bereiken. Zij wist niet zeker hoe het nummerbehoud werkte. Na overleg vertelde ze dat particuliere klanten bij T-Mobile geen gebruik kunnen maken van de ING actie omdat nummerbehoud niet mogelijk is. Reeds zakelijke klanten zouden dat wel kunnen (maar die nemen geen ING starterspakket als ze reeds een zaak hebben!) evenals zakelijke danwel particuliere klanten van andere providers. Ergo: iedereen kan van de ING actie gebruik maken, behalve particuliere klanten van T-Moble zelf.
Dit verhaal is mijns inziens niet steekhoudend al ware het alleen om de zin "heeft u reeds....". Er staat nergens dat particuliere T-mobile aansluitingen niet voor deze
actie in aanmerking komen, zelfs niet in de algemene voorwaarden.
Op mijn vraag hoe dat formulier werkte kreeg ik geen zinvol antwoord. Ze wilde me niet met een hogere doorverbinden dus zei ik dat ik mijn T-Mobile particuliere aansluiting op wilde zeggen. Op verzoek verbond zij me door met klantenservice (die in een andere stad gevestigd blijkt te zijn, Arnhem). Hier kreeg ik een zeer behulpzame jongen aan de telefoon. Hij hoorde mijn verhaal aan en hoewel hij zelf niet met de ING actie op de hoogte was heeft hij het na licht aandringen bij de betreffende afdeling (waar ik eerder mee sprak) geverifieerd. Mede omdat zijn inziens nummerbehoud gewoon mogelijk is, ook in deze situatie. Na verificatie kreeg ik te horen dat het geen enkel probleem was en dat ik gewoon mijn particuliere nr. kon laten overzetten én gebruik maken van de ING actie. Ik heb maar niet meer verder over een aanbieding op maat gesproken. Ik heb nu de Nokia C6-00 flex 30 pakket besteld. Eens zien hoe dit gaat.
Naast dat de situatie naar dwaling dan wel misleiding neigt kost het onnoemelijk veel tijd.
Graag hoor ik ervaringen van anderen. Voorheen had de ING een dergelijke actie met Vodafone.
In het algemeen valt het me op dat er een enorm verschil in kunde en flexibiliteit is bij de klantenservice van T-Mobile.
Hoe werkt het?
Via http://www.t-mobilestarter.nl (of via http://www.ING.nl/ondernmeersvoordel) kom je op de site waar je de code van de voucher kan invullen. Vervolgens kom je op deze site. klik hier voor foto
Rood onderstreept: De zeven onderstaande telefoons zijn de meest verkochte toestellen i.c.m. een flex zakelijk abonnement. Althans, dat beweerd T-Mobile.
Groen onderstreept: Er wordt gesproken over opties. Dit impliceert dat je kan kiezen voor wel of geen internet en e-mail.
Blauw onderstreept: Andere toestellen zijn mogelijk, daar er een aanbod tot maatwerk gedaan wordt.
Hoe gaat het in de praktijk?
Ik wilde graag een maatwerk aanbod van een Nokia C7 i.c.m. internet en nummerbehoud voor de duur van één jaar. De C7 staat niet als één van de 7 telefoons op het scherm. Ik ben reeds jaren particulier klant bij T-Mobile. Conform instructie op de site bel ik met T-Mobile. Daar kwam punt 1 naar voren.
Punt 1: Maatwerk en/of andere toestellen blijken niet mogelijk te zijn. Je hebt slechts de keuze uit de zeven aangeboden opties. Een Nokia C6-00 wordt dus alléén i.c.m. internet-plus aangeboden en een Nokia 3720 zonder internet. Dit in tegenstelling tot wat de website vermeldt.
De reden hiervoor was volgens de medewerkster dat het iets oudere toestellen zijn die goedkoop worden aangeboden. Tevens attendeerde ik haar op het feit dat de beschrijving bij internet-plus 1kb/s was i.t.t. 3.6 wat op de normale website wordt vermeldt. Als reden gaf zij aan dat de site (van het plaatje) niet up-to-date was. Dat brengt ons bij punt 2:
Punt 2: Ik betwijfel of de getoonde toestellen inderdaad de meest verkochte zijn. Wellicht op het moment van de site, maat er wordt nergens een datum van update vermeldt. De consument mag er dan ook vanuit gaan dat de site up-to-date is.
Vervolgens had ik een vraag t.a.v. nummerbehoud. Hierover zou ik maandag terug worden gebeld (het telefoontje was donderdag). Maandag tegen het eind van de middag was ik nog niet gebeld en heb zelf teruggebeld.
De medewerkster daar zei dat als ik een ander toestel wilde ik geen gebruik kon maken van de ING actie. Hiervoor kon ze mij een "goede" actie aanbieden via een regulier flex zakelijk abbonement. Hoewel ze een leuke (ik zal i.v.m. discretie het bedrag niet noemen) korting op het toestel gaf, was de korting op het abonnement niet anders dan reeds op de site te zien is. Een weinig spectaulaire aanbieding en qua kosten aanzienlijk hoger dan de ING actie.
Na er even over nagedacht te hebben besloot ik uit financieel oogpunt gebruik te willen maken van het Nokia C6-00 pakket zoals omcirkelt op het plaatje. Het is wel mogelijk om de abb. vorm te kiezen, bijv. flex 25, 30 45 enz. Na de contactgegevens te hebben ingevuld kom je bij stap 2 "nummerbehoud" (na dit bij contactgegevens te hebben aangevinkt). Hier staat het volgende:
"heeft u reeds een nummer van t-mobile en wilt u dit behouden? dan kan nummerbehoud slechts via een formulier worden gerealiseerd". Daaronder kan je een vakje aanvinken waarbij je nummerbehoud van alle overige providers kan selecteren. Omdat ik me afvroeg hoe het precies met het formulier werkte velde ik weer met T-Mobile. Daar kwam punt 3 naar voren.
Punt 3: De medewerkster die me de dag ervoor geholpen had kon ik via een directe lijn bereiken. Zij wist niet zeker hoe het nummerbehoud werkte. Na overleg vertelde ze dat particuliere klanten bij T-Mobile geen gebruik kunnen maken van de ING actie omdat nummerbehoud niet mogelijk is. Reeds zakelijke klanten zouden dat wel kunnen (maar die nemen geen ING starterspakket als ze reeds een zaak hebben!) evenals zakelijke danwel particuliere klanten van andere providers. Ergo: iedereen kan van de ING actie gebruik maken, behalve particuliere klanten van T-Moble zelf.
Dit verhaal is mijns inziens niet steekhoudend al ware het alleen om de zin "heeft u reeds....". Er staat nergens dat particuliere T-mobile aansluitingen niet voor deze
actie in aanmerking komen, zelfs niet in de algemene voorwaarden.
Op mijn vraag hoe dat formulier werkte kreeg ik geen zinvol antwoord. Ze wilde me niet met een hogere doorverbinden dus zei ik dat ik mijn T-Mobile particuliere aansluiting op wilde zeggen. Op verzoek verbond zij me door met klantenservice (die in een andere stad gevestigd blijkt te zijn, Arnhem). Hier kreeg ik een zeer behulpzame jongen aan de telefoon. Hij hoorde mijn verhaal aan en hoewel hij zelf niet met de ING actie op de hoogte was heeft hij het na licht aandringen bij de betreffende afdeling (waar ik eerder mee sprak) geverifieerd. Mede omdat zijn inziens nummerbehoud gewoon mogelijk is, ook in deze situatie. Na verificatie kreeg ik te horen dat het geen enkel probleem was en dat ik gewoon mijn particuliere nr. kon laten overzetten én gebruik maken van de ING actie. Ik heb maar niet meer verder over een aanbieding op maat gesproken. Ik heb nu de Nokia C6-00 flex 30 pakket besteld. Eens zien hoe dit gaat.
Naast dat de situatie naar dwaling dan wel misleiding neigt kost het onnoemelijk veel tijd.
Graag hoor ik ervaringen van anderen. Voorheen had de ING een dergelijke actie met Vodafone.
In het algemeen valt het me op dat er een enorm verschil in kunde en flexibiliteit is bij de klantenservice van T-Mobile.
Re: ING Startersrekening i.c.m. T-MOBILE 1 jr 50% actie
Hallo,
Ook ik dacht deze maand gebruik te kunnen maken van de aantrekkelijke aanbieding voor starters die ING biedt icm T-Mobile.
Uit helemaal niks blijkt dat T-Mobile een nieuwe klant wenst! Bestelling online geplaatst, met inderdaad beperkte keuze maar oke....
Ik vond het al vreemd dat mijn mobiele nummer pas bekend zou worden na aflevering van het toestel door de postbode. Omdat mijn drukker wacht op dit nr, ivm visitekaartjes, zat ik reeds op hete kolen. Na enkele dagen maar eens gebeld met TM. Ik moest nog even geduld hebben. Kleine week later wederom gebeld. "Het komt eraan...". Afgelopen vrijdag nogmaals gebeld waarom het zo lang duurt, blijkt dat ik niet door een creditcheck ben gekomen door onduidelijke redenen. Hier moet ik dus na 2 weken achter komen en nogwel op mijn initiatief!
Ik heb geen verleden bij BKR en een zeer behoorlijk bedrag aan liquidemiddelen op mijn recent geopende rekening staan bij ING. Wat verwacht T-Mobile in hemelsnaam van starters??? Dat er gelijk tonnen op de rekening staan? Wat een wanvertoning en ik ben er eigenlijk klaar mee. T-Mobile geeft aan dat ik een aanbetaling/voorschot moet doen van €250 waarvan dan periodiek de abonnementskosten afgehaald worden. Dit betekent dat ik een jaar abonnement vooruit moet betalen!!! Schandalig en erg jammer dat ING haar naam verbindt aan een dergelijke actie voor starters wat eigenlijk een onmogelijke actie is dus!
Ook ik dacht deze maand gebruik te kunnen maken van de aantrekkelijke aanbieding voor starters die ING biedt icm T-Mobile.
Uit helemaal niks blijkt dat T-Mobile een nieuwe klant wenst! Bestelling online geplaatst, met inderdaad beperkte keuze maar oke....
Ik vond het al vreemd dat mijn mobiele nummer pas bekend zou worden na aflevering van het toestel door de postbode. Omdat mijn drukker wacht op dit nr, ivm visitekaartjes, zat ik reeds op hete kolen. Na enkele dagen maar eens gebeld met TM. Ik moest nog even geduld hebben. Kleine week later wederom gebeld. "Het komt eraan...". Afgelopen vrijdag nogmaals gebeld waarom het zo lang duurt, blijkt dat ik niet door een creditcheck ben gekomen door onduidelijke redenen. Hier moet ik dus na 2 weken achter komen en nogwel op mijn initiatief!
Ik heb geen verleden bij BKR en een zeer behoorlijk bedrag aan liquidemiddelen op mijn recent geopende rekening staan bij ING. Wat verwacht T-Mobile in hemelsnaam van starters??? Dat er gelijk tonnen op de rekening staan? Wat een wanvertoning en ik ben er eigenlijk klaar mee. T-Mobile geeft aan dat ik een aanbetaling/voorschot moet doen van €250 waarvan dan periodiek de abonnementskosten afgehaald worden. Dit betekent dat ik een jaar abonnement vooruit moet betalen!!! Schandalig en erg jammer dat ING haar naam verbindt aan een dergelijke actie voor starters wat eigenlijk een onmogelijke actie is dus!
