Radar

Ik heb een particuliere ADSL (internet basis) aansluiting voor mijn bedrijf Burgman Fotografie. Wij zijn totaal afhankelijk van internet.
Vanochtend viel spontaan mijn ADSL verbinding weg. Na bellen met 0800-0403 en 0900-0244 kreeg ik te horen dat:
Door een technische fout van KPN mijn ADSL verbinding is gesloopt en dit niet meer stopgezet kan worden.

Advies gegeven door 2 KPN medewerkers: nieuwe ADSL aanvragen en dan zakelijk zodat u minder kans heeft dat dit nogmaals gebeurd. Ook kan de zakelijke dienst u meer aanbieden om het snel op te lossen.

Dus door een fout van KPN zit mijn bedrijf nu zonder internet en zelossen niks op, maar adviseren mij een nieuwe ADSL verbinding aan te vragen wat 4 weken kan duren.

Dat er een fout gemaakt wordt kan ik mij voorstellen, maar dat ze het niet oplossen vind ik onacceptabel!
Hoe kunnen ze zoiets nou doen? Ik begrijp niet dat ze niet alles op alles zetten om mij als klant tevreden te houden en een oplossing bieden. Ze zeggen 100x sorry, maar kunnen vervolgens niks doen. Wat een totaal waardeloos bedrijf is de KPN.
Ik heb vandaag al 82 minuten met ze gebeld om te horen dat ik niet geholpen kan worden.
Deze kosten verwacht ik vergoed te krijgen van KPN.

Ik heb al zo veel problemen gehad om hier überhaupt een aansluiting te krijgen. Ze hebben het eerst bij de buren aangesloten, kreeg dubbele aansluiting/abonnement, aanmaningen voor een aansluiting die ik niet had etc etc. Heeft ruim 2 maanden geduurd voordat het werkte en nu hebben ze het weer weggehaald.

Ik hoop dat er nog eens een bedrijf komt die dit soort problemen voor je aanpakt en gaat procederen met de KPN's van deze wereld om een structurele aanpak van de klantvriendelijkheid. Dit bedrijf zou kunnen draaien op donaties, schadevergoedingen, webreclame van hun eigen site en abonnementskosten (omdat ze verplicht worden aangesloten te zijn bij dit bedrijf).

Conclusie van mijn klacht: KPN veroorzaakt een probleem, maar lost het niet op voor zijn klant. Vraag maar weer een nieuwe aansluiting aan.

Mijn advies aan anderen: GA NOOIT IN ZEE MET DE KPN


Met vriendelijke groet,
Robert Burgman ([email protected])

robertburgman schreef: Door een technische fout van KPN mijn ADSL verbinding is gesloopt en dit niet meer stopgezet kan worden.

Ze slopen iets maar dat kan niet meer stopgezet worden???? Heel apart....

Als u dan toch opnieuw aan moet vragen (wat uiteraard belachelijk is) zou ik me gelijk aanmelden bij een andere provider. Uiteraard is KPN wel aansprakelijk te stellen voor de schade die u -als gevolg van hun fout- heeft geleden.

jlthkoch schreef:

Als u dan toch opnieuw aan moet vragen (wat uiteraard belachelijk is) zou ik me gelijk aanmelden bij een andere provider. Uiteraard is KPN wel aansprakelijk te stellen voor de schade die u -als gevolg van hun fout- heeft geleden.

helemaal mee eens kpn maakt er een zooitje van zou er inderdaad niks meer van willen hebben, maar wel de schade aan u laten betalen.

jlthkoch schreef: Ze slopen iets maar dat kan niet meer stopgezet worden???? Heel apart....

Ik zal het nog sterker vertellen.
KPN beweert dat het niet mogelijk was om een foute deactivatie van zakelijk ADSL ongedaan te maken omdat "alle bekabeling en aansluitingen" al fysiek verwijderd waren. En dat binnen 1,5 dag.

En dan praten we over "alles" tussen Amstelveen en waar hun aansluiting zit.

En ik maar denken dat het een UTP kabeltje in een patch doen en hop - klaar.

Heb jij dit zelf gehad met een zakelijke aansluiting?

Bedankt voor al jullie reacties!

Ik had woensdag al een officiële klacht via hun website ingediend... nog geen reactie, UITERAARD!
Oh ja ik kreeg wel een reactie. Ik had mijn klacht via het verkeerde formulier ingediend (link had ik gekregen van de helpdesk). Ik moest het zelf opnieuw via een ander formulier indienen omdat ze dit bericht niet konden doormailen naar de juiste afdeling.

Quote KPN:
Helaas is het voor ons niet mogelijk om uw e-mail naar de desbetreffende afdeling door te sturen, omdat er met verschillende systemen gewerkt wordt.

Nu een paar dagen later kan ik nog steeds niet geloven dat ze zo met hun klanten omgaan.

Ik ga vandaag een brief opstellen en KPN verantwoordelijk stellen voor alle schade.
Het heeft me nu al zoveel tijd gekost (en dus geld) dat ik ondertussen ergens anders een professionele aansluiting ga aanvragen want ik kan niet nog langer zonder internet. Juridisch gezien moet ik ze nog wel even de tijd en kans geven het op te lossen, maar ik kan niet zonder internet.
Aan de telefoon hebben ze me al wel gezegd dat ze niet kunnen doen, maar ja... kip en het ei verhaal.

Het meest frustrerende vind ik nog dat je niets kunt doen. Wanneer het een lokale winkel zou zijn kun je persoonlijk stennis gaan schoppen in de winkel totdat je geholpen wordt. Het is me namelijk al eens eerder bij de Mediamarkt gelukt om op die manier mijn recht te halen. Ze gaven later ook toe dat ze zelf fout zaten en kreeg zelfs excuses. Prima en dat is dan opgelost, maar bij de KPN kun je nergens naartoe en iedere afdeling verschuilt zich achter een andere afdeling en het ligt altijd aan het systeem waar ze mee werken. Gek wordt je er van!!!

Het lucht wel weer even op om er over te schrijven Thanx allemaal voor het aanhoren van mijn digitale frustraties!

Groet,
Robert

robertburgman schreef:Heb jij dit zelf gehad met een zakelijke aansluiting?

Yep.
als IT verantwoordelijke ook tegen de bekende KPN muur van onkunde/onwil aangelopen.

"nee, de lijnen en bekabeling is al fysiek verwijderd"
"helaas, wij kunnen hier niets aan doen, nieuw contract aanvragen en dan 4 weken wachten"

Dit is een bekend probleem in de KPN-organisatie, waardoor ze al veel trouwe klanten hebben verloren. Dit soort verhalen hoor en lees ik al jaren.

Het is sneller om op dat moment kabelinternet aan te vragen. Ik zie ook geen toekomst voor KPN meer door dit soort gebeurtenissen.

Eens zal KPN snappen dat de consumenten die ze elke keer schofterig behandelen, onder werktijd soms ook beslissers zijn in het bedrijfsleven. Beslissers die ze graag proberen te overtuigen van de kwaliteit van het merk KPN.

Frank445 schreef: Beslissers die ze graag proberen te overtuigen van de kwaliteit van het merk KPN.

Welke kwaliteit?
Bij KPN kennen ze dit woord niet.

CaptainSlow schreef:

Frank445 schreef: Beslissers die ze graag proberen te overtuigen van de kwaliteit van het merk KPN.

Welke kwaliteit?
Bij KPN kennen ze dit woord niet.

Wat een onzin. Gezien de complexiteit van de KPN producten en het aantal fouten dat gemaakt wordt hoort KPN toch tot 1 van de beste bedrijven in Nederland.

En nee, ik werk niet voor KPN.

GJvdZ schreef:

CaptainSlow schreef:

Frank445 schreef: Beslissers die ze graag proberen te overtuigen van de kwaliteit van het merk KPN.

Welke kwaliteit?
Bij KPN kennen ze dit woord niet.

Wat een onzin. Gezien de complexiteit van de KPN producten en het aantal fouten dat gemaakt wordt hoort KPN toch tot 1 van de beste bedrijven in Nederland.

En nee, ik werk niet voor KPN.

Dan heb je nog nooit goed rondgekeken op allerlei fora.
Daarbij mijn persoonlijke ervaringen waar KPN een foutscore (met regelrechte blunders) heeft van 100%.
Kassa heeft geen klachten top tien meer, KPN stond daar altijd in de top drie en vaak op de eerste plaats. Dat zouden ze nu waarschijnlijk nog steeds doen.
Voor mij is KPN een ongelooflijke ballentent, die volkomen maling heeft aan elke vorm van klantvriendelijkheid.

Maar goed, daar mag je gerust anders over denken.

CaptainSlow schreef:
Voor mij is KPN een ongelooflijke ballentent, die volkomen maling heeft aan elke vorm van klantvriendelijkheid.

Maar goed, daar mag je gerust anders over denken.

voor mij ook hoor kpn , waardeloos bedrijf

voor mij hetzelfde,

ik accepteer alle nare tele2 perikelen want wat kpn paraat maakt heeft tele2 nog nooit paraat gemaakt. Ik wil echt nooit meer kpn.

Trudy