Radar

Mijn t-mobile prepaid nummer is momenteel geblokkeerd. Ik heb deze echter aangeschaft voor gering gebruikt: Slechts 1 maal per jaar. Volgens de verkoper van Take-it (Helmond) zou dit geen enkel probleem zijn, aangezien op de omslag van de verpakking van het simkaartje duidelijk stond vermeld dat enkel je beltegoed niet meer geldig is ‘als je 6 maanden aaneengesloten niet belt, sms’t, mms’t of wordt gebelt’. Geen probleem leek me, beltegoed had ik toch niet nodig aangezien het nummer alleen bestemd was om op gesms’t te worden. Vervolgens heb ik het kaartje thuis uitgepakt en geactiveerd om op 13 februari 2010 voor het eerst te gaan gebruiken (tijdens een festival, met als doel ‘stuur je verzoekje naar de DJ’).

De ‘expiry date’ staat dan ook netjes op het papiertje vermeld, waar de SIM in verpakt zit. Tot 01.05.2011 zou ik hem kunnen gebruiken, mooi, want 5 maart 2011 heb ik hem weer nodig.
Op 14 februari 2010 is het kaartje dan ook in de kast beland.

Tijdens alle voorbereiden van het festival van 2011 komt het kaartje weer aan bod. Vorig jaar was het een succes, dus ze mogen dit jaar weer sms’en. Echter blijkt nu het Simkaartje geblokkeerd, omdat ik hem langer dan 6 maanden niet heb gebruikt. Maar hij zou toch pas verlopen op 1 mei, en enkel het beltegoed zou toch niet meer geldig zijn? Tijd om even de klantenservice te bellen en de SIM simpelweg te laten deblokkeren. Nee, verteld de vrouw van de klantenservice mij vriendelijk (na 5 maal doorverbonden te zijn omdat ik een nummer had wat niet bestond), je kunt het kaartje weggooien, want in de voorwaarden binnenin het boekje in de verpakking staat vermeld dat na 6 maanden niet alleen je beltegoed verloopt, maar ook direct je Simkaart wordt geblokkeerd en je nummer vervalt. Zij vind het ook erg sneu voor me, maar zo gaan die dingen. Bovendien is het bij andere telefoonproviders al zo na 3 maanden. De verkoper van de simkaart had beter moeten weten, en heeft mij dus het verkeerde verteld.

Ik bekijk de voorwaarden en ja hoor, daar staat het al. De SIM-kaart kan niet meer gebruikt worden zodra de klant gedurende een aaneengesloten periode van 6 maanden geen actief gebruik heeft gemaakt van de Dienst of zijn/haar beltegoed niet op heeft gewaardeerd. Beetje jammer dat dit echter niet zo staat vermeld op de omslag van het prepaidpakket, want die beweerd dus iets geheel anders. De website trouwens ook bij de verkoop van een simkaartje.

Echter blijkt ook dat de klantenservice medewerkster mij ook de verkeerde informatie verschaft. Een andere telefoonprovider heeft namelijk wel een prepaid houdbaarheid van 12 maanden. Moet ik dan toch een Simkaart gaan kopen bij Vodafone?


Nb. Ik wil wel graag opmerken bij mijn abonnement bij t-mobile nooit problemen te hebben gehad.

aangezien op de omslag van de verpakking van het simkaartje duidelijk stond vermeld dat enkel je beltegoed niet meer geldig is ‘als je 6 maanden aaneengesloten niet belt, sms’t, mms’t of wordt gebelt’

Inderdaad, de houdbaarheidsdatum op de sim heeft er niets mee te maken.
1x smsen of bellen in de 6 maanden had dit probleem niet gegeven.

atesli schreef:aangezien op de omslag van de verpakking van het simkaartje duidelijk stond vermeld dat enkel je beltegoed niet meer geldig is ‘als je 6 maanden aaneengesloten niet belt, sms’t, mms’t of wordt gebelt’

Inderdaad, de houdbaarheidsdatum op de sim heeft er niets mee te maken.
1x smsen of bellen in de 6 maanden had dit probleem niet gegeven.

Als mij dus bij de koop, om op de omslag vermeld had gestaan dat mijn simkaart geblokkeerd zou worden en dat deze dan geheel onbruikbaar zou worden, had ik er natuurlijk wel voor gezorgd dat ik met de huistelefoon even het nummer had gebeld tweemaal in het jaar.

Maar dit leek nergens voor nodig

Je spreekt jezelf een beetje tegen.
In het begin van je post geef je zelf al aan dat er duidelijk bij staat dat je 1 keer in de 6 maanden moet bellen.

Daarna gaat je kaartje meer dan een jaar de kast in.
De datum die op het pakketje staat is de uiterste verkoopdatum.
Voor die datum moet het kaartje geactiveerd zijn omdat deze anders niet meer actief is.

Dus de enige die in deze fouten heeft gemaakt ben je zelf.
Zowel de instructie op het pakketje als de informatie van de verkoper geven aan 6 maanden, dat jij daarna een datum ziet en daar zelf conclusies aan verbind kan t-mobile of de verkoper niks aan doen.

Echter blijkt ook dat de klantenservice medewerkster mij ook de verkeerde informatie verschaft. Een andere telefoonprovider heeft namelijk wel een prepaid houdbaarheid van 12 maanden. Moet ik dan toch een Simkaart gaan kopen bij Vodafone?

Echter moet je bij vodafone verplicht op waarderen om de simkaart te behouden. Dat ben je bij T-Mobile niet, en dat is nou juist de provider prepaid gezien die ik als "telefoonverkoper" het beste aan kan raden als je een niet erg veel belt. De enige voorwaarde die T-Mobile daar aan stelt is 1 maal in de 6 maanden gebruik maken van de kaart zodat ze kunnen zien dat het nummer nog in gebruik is. Dit lijkt mij zeer redelijk aangezien er in Nederland een ernstig tekort aan mobiele nummers aan het ontstaan is.

MVG,

Henk

Ga je bij het activeren van de simkaart niet akkoord met de voorwaarden? En je hebt zelf al kunnen lezen, naderhand, in de voorwaarden dat de simkaart zou komen te vervallen na 6 maand.

Hoe sneu het ook is, het is niet te verwijten aan t-mobile. Zij hebben uitgevoerd wat er in de voorwaarden stond. De winkel had je beter moeten voorlichten over de voorwaarden die gelden bij deze kaart.