T-Mobile Internetkosten in het buitenland
Geplaatst: 01 mar 2011 19:16
Ik ben eind januari een week in Oostenrijk verbleven. Ik ben in het bezit van een Iphone 4 met T-Mobile als provider. Onbeperkt internet in Nederland maar in het buitenland valt dit buiten je bundel. Dat is mij bekend. 2 euro per MB.
Gelukkig kan ik de belstatus checken in het buitenland. Deze 'app' geeft ook de overige kosten aan (kosten die buiten de bundel vallen). Gelukkig had de medewerker mij aangegeven daar goed op te letten. Ik heb incidenteel gebruik gemaakt van mijn verbinding en gelukkig stond de teller op een paar euro. Ik dacht: dat zit wel goed! Helaas, niets is minder waar!
Bijna aan het eind van de vakantie kon ik 'ineens' niet meer gebruik maken van 3G. Blijkbaar zat ik op mijn maximum. Daaropvolgend schoten ook ineens per dag de kosten significant omhoog. Toen ik weer terug was in Nederland stonden deze op 50 euro.
Ik direct de site erbij pakken en T-Mobile gebeld. "Nee meneer, deze kosten in het beloverzicht kloppen vaak totaal niet. U moet de factuur afwachten. U zult zien dat het dan ongetwijfelt anders is". Ik heb het van haar aangenomen.
Daarnaast op internet gekeken en op dit site van T-Mobile staat keurig dat ik een waarschuw sms ontvang als ik tegen mijn maximum aan zit. Deze had ik niet ontvangen. Gelukkig ..... dacht ik.
Factuur ontvangen: 50 euro moet ik betalen. Vandaag gebeld met T-Mobile. Jongeman kon me niet meer vertellen dan: "ik kan niets voor u doen, u zult moeten betalen".
Klacht ingediend via de site van T- Mobile. Volgende reactie
"Ik bedank u voor uw e-mailbericht en geef hierop graag de volgende reactie.
U geeft aan dat u tijdens uw verblijf in het buitenland de belstatus goed in de gate heeft gehouden om de internetkosten in de hand te houden. Ik begrijp dat u daarom geschrokken bent van de kosten die op de factuur van 21 februari 2011 voor het gebruik van internet in rekening zijn gebracht en leg u daar graag iets over uit.
Tegenwoordig kan er maximaal 59,95 euro inclusief btw per maand voor het gebruik van internet in het buitenland in rekening worden gebracht. Wel is het voor de gebruiker mogelijk de datalimiet uit te zetten, zodat er meer kosten gemaakt kunnen worden Normaal gesproken wordt er een bericht gestuurd als er 80% van de limiet aan internet gebruikt is. Echter, T-Mobile is afhankelijk van het doorsturen van de kosten die gemaakt zijn in het buitenland van de buitenlandseprovider. Een buitenlandse provider mag tot zes maanden na het bezoek aan dat land, kosten in rekening brengen.
Helaas is het niet zo dat gebruik van de mobiele telefoon in het buitenland direct verwerkt wordt in de belstatus. Er kunnen enkele dagen of weken tussen zitten het gebruik en de melding van de kosten aan T-Mobile. Zodat het niet altijd mogelijk is een sms bericht te sturen als er 80% is verbruikt."
Bovenstaande betekend dus dat de dienst waarmee we gerust gesteld moeten worden, namelijk een waarschuw sms een half jaar na de vakantie nog een keer verzonden kan worden. Dat kan toch niet waar zijn? Ik voel me wederom als jarenlange trouwe klant van T-Mobile behoorlijk in mijn hemd gezet.
Gelukkig kan ik de belstatus checken in het buitenland. Deze 'app' geeft ook de overige kosten aan (kosten die buiten de bundel vallen). Gelukkig had de medewerker mij aangegeven daar goed op te letten. Ik heb incidenteel gebruik gemaakt van mijn verbinding en gelukkig stond de teller op een paar euro. Ik dacht: dat zit wel goed! Helaas, niets is minder waar!
Bijna aan het eind van de vakantie kon ik 'ineens' niet meer gebruik maken van 3G. Blijkbaar zat ik op mijn maximum. Daaropvolgend schoten ook ineens per dag de kosten significant omhoog. Toen ik weer terug was in Nederland stonden deze op 50 euro.
Ik direct de site erbij pakken en T-Mobile gebeld. "Nee meneer, deze kosten in het beloverzicht kloppen vaak totaal niet. U moet de factuur afwachten. U zult zien dat het dan ongetwijfelt anders is". Ik heb het van haar aangenomen.
Daarnaast op internet gekeken en op dit site van T-Mobile staat keurig dat ik een waarschuw sms ontvang als ik tegen mijn maximum aan zit. Deze had ik niet ontvangen. Gelukkig ..... dacht ik.
Factuur ontvangen: 50 euro moet ik betalen. Vandaag gebeld met T-Mobile. Jongeman kon me niet meer vertellen dan: "ik kan niets voor u doen, u zult moeten betalen".
Klacht ingediend via de site van T- Mobile. Volgende reactie
"Ik bedank u voor uw e-mailbericht en geef hierop graag de volgende reactie.
U geeft aan dat u tijdens uw verblijf in het buitenland de belstatus goed in de gate heeft gehouden om de internetkosten in de hand te houden. Ik begrijp dat u daarom geschrokken bent van de kosten die op de factuur van 21 februari 2011 voor het gebruik van internet in rekening zijn gebracht en leg u daar graag iets over uit.
Tegenwoordig kan er maximaal 59,95 euro inclusief btw per maand voor het gebruik van internet in het buitenland in rekening worden gebracht. Wel is het voor de gebruiker mogelijk de datalimiet uit te zetten, zodat er meer kosten gemaakt kunnen worden Normaal gesproken wordt er een bericht gestuurd als er 80% van de limiet aan internet gebruikt is. Echter, T-Mobile is afhankelijk van het doorsturen van de kosten die gemaakt zijn in het buitenland van de buitenlandseprovider. Een buitenlandse provider mag tot zes maanden na het bezoek aan dat land, kosten in rekening brengen.
Helaas is het niet zo dat gebruik van de mobiele telefoon in het buitenland direct verwerkt wordt in de belstatus. Er kunnen enkele dagen of weken tussen zitten het gebruik en de melding van de kosten aan T-Mobile. Zodat het niet altijd mogelijk is een sms bericht te sturen als er 80% is verbruikt."
Bovenstaande betekend dus dat de dienst waarmee we gerust gesteld moeten worden, namelijk een waarschuw sms een half jaar na de vakantie nog een keer verzonden kan worden. Dat kan toch niet waar zijn? Ik voel me wederom als jarenlange trouwe klant van T-Mobile behoorlijk in mijn hemd gezet.
