Radar

1 maart 2011: bij het aanzetten mijn Philips 42PFL9632D ineens geen beeld meer maar wel geluid en ambilight. LCD gekocht op 27-12-2007.
2 maart 2011: gebeld naar Philips Consumer Care. Medewerkster heeft klacht en persoonlijke gegevens genoteerd, ze kon nog geen uitspraak doen over eventuele kosten, mocht ze niet. Ik word teruggebeld door een monteur van E-care.
2 maart 2011: ’s avonds gebeld door een medewerkster van E-care, afspraak gemaakt voor 4 maart, dan komt er een monteur langs.
3 maart 2011: SMS ontvangen van E-care. Vrijdag 4 maart komt er tussen 08.00-13.00 uur een monteur langs.
4 maart 2011: Monteur van E-care belde een half uur van te voren dat hij langs zou komen. Om 10.45 uur monteur op de stoep. Hij zei direct al dat hij de invertorkit bij zich had en er geen kosten aan verbonden zijn. Monteur invertorkit geplaats en tv ge-update. Is dat goede service of niet.

wat ik vreesde gebeurde, LCD ambilight 42PFL9632 gekocht in april 2008, voor bijna 2000 Euro.
De afgelopen maanden moest ik herhaaldelijk keren LCD TV uit zetten, nadat
bij aanzetten zwart beeld kreeg, wel geluid en ambi.
Na terugkeer van vakantie, dacht ik lekker naar de Tour de France kijken.
Tegendeel, bij het aanzetten van de LCD, half beeld en half zwart beeld, na 1 sec. werd het zwart ! dacht dat ik gek werd. mijn TV kapot, had maar 1 jaar garantie.
Ik heb philips E-caregebeld, 0800-0230076 gratis nr. op een maandag, probleem verteld aan een vriendelijke dame, zelfs tel. een reset-test van de LCD samen doorgenomen, alle aansluitingen uit getrokken, incl. de voeding snoer, na 1 min. de snoer op de voeding weer aangesloten, op de menu knop van de afstandbediening gedrukt.
probleem was nog steeds niet verholpen.
Er zal via een bedrijf CE repair contact genomen worden met mij voor een afspraak, dezelfde dag werd ik nog gebeld voor het maken van een afspraak binnen 5 werkdagen.
Men kon teL niet aangeven of dezen reparatie kosteloos kon uitgevoerd worden.
Voorrijkosten was 40 euro. Wel kon men ter plaatse bij bezoek aangeven of het onder garantie of op coulance de reparatie uitgevoerd kon worden.
Het moest in elk geval een afspraak gepland worden.
Monteur kwam op dezelfde week op de vrijdag op bezoek, nadat hij 15min. van tevoren belde dat hij onderweg was.
Wat bleek dat de reparatie kosteloos uitgevoerd kon worden, alle LCD van deze type blijkt al na 1,5 jaar problemen te geven.
reparatie duurde ongeveer 45 min. , 2 Invert units moest vervangen worden, onderdeel had hij al bij zich, monteur had al vele LCD s gerepareerd.
Hij wist al en was al op de hoogte van ontstaan probleem.
Nadat hij ook de software via een USB had ge-update is de LCD weer top !!!
with compliments van Philips een mooie pen gekregen!
Kortom ik heb weer vertrouwen in Philips en mijn dank voor het oplossen en goede service !

Heb jij lekker gelukt gehad!

Voor mij verkoopt Philips alleen maar rotzooi en baggertroep!

Koop vooral geen Philips, mensen

Let's make better things is hun nieuwe slogan!!!!!!!!!!!!!!

@PA3FII

Wil je dr over praten Jan ?

Het is nog steeds hetzelfde met Philips.
Op 23 december 2011 een nieuwe Philips led tv gekocht met Net tv, 32 inch uit de 6606 serie. Anderhalve maand later al stuk, wel geluid maar geen beeld. Ik moest naar Philips bellen voor een afspraak ter reparatie. Van het kastje naar de muur gestuurd. Werd mij gevraagd om zelf de monteur te bellen, welke mij vervolgens vertelde dat het zo niet werkt, alle dossiers gaan via Philips. Ik dus teruggebeld naar Philips, waar ze niet meer wisten dat ik 5 minuten eerder had gebeld. Wanneer de tv wordt gerepareerd kunnen ze mij niet vertellen, gaat in ieder geval minimaal een week duren. Ik heb dit teruggekoppeld naar de S&F waar ik de tv heb gekocht. Ook zij vonden dit belachelijk en hebben mijn defect toestel direct omgeruild voor een nieuwe en mocht het probleem zich weer voordoen binnen de garantieperiode dan mag ik een nieuw toestel van een ander merk uitzoeken.

Ze stoppen ook niet voor niks met de productie van t.v.'s.

Met de PRODUCTIE ja, niet met het ontwerpen. Productie wordt uitbesteedt in een joint venture waar ze voorlopig nog steeds mede-eigenaar van blijven.

6606

De 6000 serie is ook wel de "budget" reeks.

In juli 2007 een Philips Ambilight 32PF9641D gekocht voor bijna €1500,-! Een half jaar geleden begon bij mij ook het beeld weg te vallen. In het begin was het ongeveer 1x per week dat de klacht zich voordeed. Even de TV aan en uitzetten hielp dan meestal wel. Ik ben op internet gaan zoeken naar 'lotgenoten'en kwam op deze site van Tros Radar terecht. Gebeld met Philips en reset uitgevoerd. Software update gedaan met toegezonden USB stick, maar helaas zonder gewenst resultaat. Maandag komt er een monteur van E-Care langs....afwachten en update volgt!

Het blijkt dat de 'backlight inverter' een veelbesproken fabrieksfout is, die al bij de meeste mensen kosteloos vervangen is. Philips had kunnen kiezen voor een 'terugroepactie', maar dat is een kostbare aangelegenheid. Philips heeft gekozen voor gratis repareren zodra een consument zich met een klacht meldt die deze inverter betreft. Dit kan kort na aankoop zijn of pas gebeuren als de klacht zich openbaart op latere leeftijd van de TV. Het wél of niet gratis repareren kan dan geen issue zijn, maar is een bewuste keuze van Philips. Wachten met vervangen tot de consument zich meldt. Als blijkt dat bij mijn TV de 'backlight inverter' kapot is, verwacht ik van Philips dus een kosteloze reparatie. Dit wordt maandag 13 februari 2012 vervolgd.....!

Persoonlijk zou mijn advies zijn om dit via de winkelier te spelen. Via hem kun je kosteloos herstel afdwingen.

WPdeJong schreef:Het blijkt dat de 'backlight inverter' een veelbesproken fabrieksfout is, die al bij de meeste mensen kosteloos vervangen is. Philips had kunnen kiezen voor een 'terugroepactie', maar dat is een kostbare aangelegenheid. Philips heeft gekozen voor gratis repareren zodra een consument zich met een klacht meldt die deze inverter betreft. Dit kan kort na aankoop zijn of pas gebeuren als de klacht zich openbaart op latere leeftijd van de TV. Het wél of niet gratis repareren kan dan geen issue zijn, maar is een bewuste keuze van Philips. Wachten met vervangen tot de consument zich meldt. Als blijkt dat bij mijn TV de 'backlight inverter' kapot is, verwacht ik van Philips dus een kosteloze reparatie. Dit wordt maandag 13 februari 2012 vervolgd.....!

Monteur is net geweest. Was 20 minuten werk om de contacten van de inverter schoon te maken. Kosten €155,- en valt helaas niet onder garantie of coulance regelingen :'-(

@Alfatrion: Waarschijnlijk zal de winkelier geen service meer bieden voor een tv van 4½ jaar oud. Maar niet geschoten is altijd mis, dus ga nog wel even langs met de reparatiebon.

De winkelier is daar toe verplichting op grond van art. 7:21 jo 7:17 jo 7:6 BW. Hij kan zich hiermee echter verschonen met een beroep op art. 7:23 BW. Het artikel geeft de koper een verplichting om tijdig te klagen bij de winkelier of straffe van verlies van alle rechten.

Het blijkt dat de 'backlight inverter' een veelbesproken fabrieksfout is, die al bij de meeste mensen kosteloos vervangen is.

In de hier aangehaalde "Fabrieksfout" gingen de inverters defect. Een rot contact is dus niet die zelfde fout. Volgens mij zijn ze ook al een tijdje over op een ander type inverter.

bprosman schreef:

Het blijkt dat de 'backlight inverter' een veelbesproken fabrieksfout is, die al bij de meeste mensen kosteloos vervangen is.

In de hier aangehaalde "Fabrieksfout" gingen de inverters defect. Een rot contact is dus niet die zelfde fout. Volgens mij zijn ze ook al een tijdje over op een ander type inverter.

Klopt...de inverter is bij mijn TV niet kapot, maar vanwege slechte massacontacten heb ik wél dezelfde klacht, nl géén beeld, maar wél geluid en ambilight.

Over de slechte massaverbindingen van de inverter[-printplaat] zijn een aantal meldingen gemaakt. Solderen van extra massadraden zou een oplossing moeten bieden. Bij mij zijn de contacten schoongemaakt met een glasstift. Omdat er dus meerdere gebruikers zijn met dezelfde klachten van een slechte massaverbinding is dit te typeren als een ontwerpfout. Coulance van Philips zou dus op zijn plaats zijn in dit geval.

zijn een aantal meldingen gemaakt

Over hoeveel meldingen hebben we het hier ? Hoeveel procent van het verkochte aantal TV's is dat ?
Het zal een substantieel deel moeten zijn wil je van een ontwerpfout kunnen spreken.

bprosman schreef:

zijn een aantal meldingen gemaakt

Over hoeveel meldingen hebben we het hier ? Hoeveel procent van het verkochte aantal TV's is dat ?
Het zal een substantieel deel moeten zijn wil je van een ontwerpfout kunnen spreken.

Datzelfde geldt voor een defecte inverter, die kosteloos door Philips vervangen wordt. Wat is substantieel in dit geval? Het gaat bij mij [en anderen] om een slechte massa van de inverter printplaat. Het aantal defecte Philips TV's die direct bij het 'grof vuil' gezet wordt, ofwel het aantal gebruikers die niet klaagt valt moeilijk te tellen. Het aantal meldingen over 'geen beeld wel geluid' op internet geeft aan dat het een aanzienlijk probleem is bij de Philips TV's. Kom je andere merken tegen...? De monteur wist direct wat de oorzaak was, zónder de tv aan te zetten of te openen. Dat zegt mij iets over 'een bekend probleem' bij dit type Philips Ambilight.

Kom je andere merken tegen...?

Ja en als iemand mij het merk kan noemen wat GEEN problemen heeft graag, dan ga ik vanmiddag nog zo'n TV kopen.

De monteur wist direct wat de oorzaak was, zónder de tv aan te zetten of te openen. Dat zegt mij iets over 'een bekend probleem' bij dit type Philips Ambilight.

Ik ontken niet dat er inverter problemen geweest zijn maar dit zou ook op ervaring van de monteur kunnen duiden. Als een klant 20 jaar terug tegen mij vertelde dat de kleuren wegvielen of het geluid wist ik bij een K9, K11 chassis ook precies welke module vervangen moest worden , en bij een K12 welke connector doorgesoldeerd moest worden, die diagnose en welke onderdelen ik mee moest nemen kon ik ook stellen zonder het toestel te openen.
Ieder toestel (chassis) heeft zijn eigen kuren ongeacht het merk.

bprosman schreef: Als een klant 20 jaar terug tegen mij vertelde dat de kleuren wegvielen of het geluid wist ik bij een K9, K11 chassis ook precies welke module vervangen moest worden , en bij een K12 welke connector doorgesoldeerd moest worden.

Gaf je er niet gewoon een klap op dan?

Meestal had de klant dat al regelmatig gedaan en hielp dat niet meer.

Volgens mij werk je bij Philips.....?