Radar

Zes maanden na aanschaf en nog nooit een goed werkende Samsung Galaxy S.

Vandaag mijn toestel na *weer* een 'reparatie' periode van bijna 3 weken terug gekregen. En jawel hoor, was er na 2 minuten al achter dat ik nog steeds geen WCDMA (3G) verbinding kan maken. Testen die !@#!# het toestel wel na reparatie???

Bij de vorige reparatie was een chip vervangen. De slecht geschoolde medewerker van deze keer dacht slim te zijn door alleen het OS te flashen (en daarbij en passant het IMEI nummer uit het toestel te wissen!) Zinloos; de eerste keer wist een techneut al te vertellen dat het een complex hardware probleem is.

Grappig: er hebben intussen 36 mensen (zesendertig !!!) van Telfort zich met mijn toestelletje bezig gehouden.

Ik ga maandag maar weer bellen, het toestel weer terugsturen. Ter verhoging van de attentiewaarde, probeer ik het toestel deze keer in een doos van 1 meter bij 1 meter op te sturen. Zou het helpen?

Geïnteresseerd in de geschiedenis ? http://forum.www.trosradar.nl/viewtopic ... w=previous )

Wordt vervolgd...

Net weer gebeld met Telfort. Dit was medewerker nr. 37. En we kennen het klappen van de zweep:

"Helaas meneer nog een keer terugsturen. We geven u pas een nieuw toestel als het vier keer kapot was: eerste keer na aanschaf en dan na drie reparaties. Ja heel vervelend dat u uw toestel dan in totaal 4x4 = 16 weken kwijt bent...."

Deze blijft altijd leuk:

"Heb ik u zo goed geholpen, mijnheer ?"

wordt vervolgd...

Interessant: voor een aflevering over tariefs-verhoging bij mobiele telco providers, mag ik binnenkort vertellen hoeveel geld deze 'paarse-krokodillen-firma' verknoeit met hun knullige procedures. Ik ga maar eens rekenen

Ps - Nog niets gehoord van Telfort natuurlijk

@tomv,

Graag laat ik voor u uitzoeken wat de mogelijkheden zijn. In een privébericht kunt u uw naw-gegevens, 06-nummer van Telfort en uw e-mailadres aan ons kenbaar maken.

Laïla

Ik moet zeggen dat tot nu toe alle mensen van Telfort ( nu 41) me keurig te woord staan. Heel beleefd en begripvol.

Maar ...en dat is nieuw: Ik werd vanochtend gebeld door een mevrouw van Telfort, die de situatie echt wilde oplossen en voorstelde een nieuw toestel te sturen.

Dat duurt nog twee weken gaf ze aan...maar... het lijkt erop...???

Effin niet te vroeg juichen Ik hou jullie op de hoogte....

Ik blijf het altijd zo jammer vinden dat all die mensen achter de telefoon geen greintje verstand van zaken hebben.... of het nu om een telefoon of een computer gaat maakt blijkbaar niks uit.

Mijn ervaring leert me om eerst eens even goed op het internet te zoeken naar jouw specifieke probleem, in dit geval dus met een telefoon. check technische websites en vooral forums zoals tweakerz ofzo willen wel eens goeie hulp bieden.

Laten we hopen dat Samsung's nieuwe Smartphone het wat beter gaat doen

@binasnotatie: altijd goed om te doen. Veel problemen zijn terug te voeren op software. Ik raad o.a. http://forum.xda-developers.com aan.

Voor mijn toestel mag dat niet baten. De UMTS chip (van Broadcom) raakt herhaaldelijk defect. Misschien (guess) door verkeerde aansturing uit ander deel van het toestel. Complex verhaal en betekent zeker SMD's (de-)solderen....

Ha, dit komt mij bekend voor...Echter ik heb nu voor de derde keer m'n HTC HD2 opgestuurd. Staat mij dus nog eea te wachten.
Ondertussen vraag je je af of je nog wel over service mag praten.

Grtz, Jan

het dilemma zit hem, bij Telfort in 2 zaken:

1 - om maximale reparatie productie te halen, lezen de technici de gebruikers notities over het probleem onvoldoende

2 - er is geen contact mogelijk tussen de gebruiker en de technicus die het toestel in handen had. Ik zou dat graag willen. Gewoon als vroeger bij de "horlogemaker op de hoek": 1 persoon die weet wat hij zegt en geautoriseerd is om echt te handelen.

3- het aantal keer dat het toestel kapot "mag" zijn voordat er een nieuw toestel komt is volgens protocol 3x: dat wil dus zeggen, 4x kapot. In de praktijk ben je dan al gauw 4x4weken = 16 weken verder. Op een contract van een jaar, is 4 maanden, en bij een complexe zaak en veel buitenland verblijf zoals in mijn geval, meer 7 maanden is dat veel te veel... Als ik mijn SGS terug heb, wil ik eigenlijk al een SGS II...

Werd 11 maart gebeld door een mevrouw van Telfort (medewerker 43). Die bood na nu 8 maanden van wachten, proberen, repareren en frustreren, een nieuw toestel aan.

Effin, de levertijd van dat nieuwe toestel is...jawel... twee weken...

Ik weet eigenlijk niet waarom. Als je via Internet besteld is de Samsung Galaxy S er de volgende dag. En ook de Telfort winkels hebben ze in voorraad... Maar ja, logisch, Telfort is (of 'doet') groot en dit is een andere afdeling, dus logisch waarschijnlijk

Morgen terug uit buitenland...ga dan maar weer eens bellen ....

Mijn laatste Telfort rekening toont dat het totaalbedrag dat ze tot nu toe hebben verdient aan mijn bellen (en wachten) met de service afdeling: in totaal inmiddels meer dan €100...

Ik ga voor de Galaxy S 2 en ben me nu aan het verdiepen in welke provider ik neem.
Telfort schijnt een hele goede verbinding te hebben maar als ze zo met klanten omgaan dan schrap ik die van mijn lijstje.
Je zou namelijk denken dat je na 1 maal reparatie ( of een poging daartoe) een nieuwe telefoon krijgt.
Je hebt namelijk niet voor niets een abonnement.

En die twee weken levertijd terwijl, zoals jij als zegt, de felefoons gewoon in de winkels liggen lijkt wel op pesterij.
Schandalig natuurlijk.

Vorige week heb ik een geheel nieuw toestel van Telfort gekregen. En afkloppen, dit toestel doet het prima.

Toch blijft de nare smaak in mijn mond... 8 maanden na dato en geen compensatie voor al die keren dat ik aan hun betaal-nummer heb gehangen of in de winkel heb moeten wachten of de kosten van het huur-toestel dat ik intussen had (€7,50 per week...)

@DJM: eigenlijk zouden we het toestel per definitie ergens anders moeten kopen dan bij de provider. Kwa geld houden we onszelf vaak voor de gek. En let's face it, dit soort bedrijven hebben gewoon moeite met service rond toestellen.

Ik heb voor mijn zoon en vrouw nu een toestel gekocht bij Coolblue (pdashop.nl)... en dat ging perfect.

tomv schreef:Vorige week heb ik een geheel nieuw toestel van Telfort gekregen. En afkloppen, dit toestel doet het prima.

Toch blijft de nare smaak in mijn mond... 8 maanden na dato en geen compensatie voor al die keren dat ik aan hun betaal-nummer heb gehangen of in de winkel heb moeten wachten of de kosten van het huur-toestel dat ik intussen had (€7,50 per week...)

@DJM: eigenlijk zouden we het toestel per definitie ergens anders moeten kopen dan bij de provider. Kwa geld houden we onszelf vaak voor de gek. En let's face it, dit soort bedrijven hebben gewoon moeite met service rond toestellen.

Ik heb voor mijn zoon en vrouw nu een toestel gekocht bij Coolblue (pdashop.nl)... en dat ging perfect.

Je hebt waarschijnlijk wel gelijk over de service van providers.
Wel fijn dat je nu eindelijk een nieuwe mobile hebt.

zelfde probleem gehad met m'n vorige Samsung Galaxy S en Telfort... De problemen waren uiteindelijk wel opgelost maar ging wel zeer moeizaam. Maar goed, naïef en pinnig dat ik ben heb ik voor m'n nieuwe telefoon de Samsung Galaxy S2 in combi met Telfort genomen omdat het toestel dan gratis was, Telfort was gewoon de goedkoopste. Dus ja, ben super blij met m'n telefoon maar nu afwachten of ik er toch spijt krijg dat ik Telfort genomen heb. Tot dusver iig geen problemen, we shall see...