Afgesloten na fout van medewerker Telfort
Geplaatst: 06 mar 2011 22:31
Abonnement afgesloten na foutief handelen van medewerker Telfort met extra kosten.
Op 6 december ontving ik een brief van Telfort met de mededeling dat ik mijn factuur van € 6,= niet betaald zou hebben. En dat ik als ik niet betaald zou hebben voor 6 december afgesloten zou worden. Dit was al de tweede aanmaning volgens Telfort. Raar...waar is de 1e herinnering, 2e herinnering en de 1e aanmaning dan gebleven????
Natuurlijk heb ik gelijk contact opgenomen met de klantenservice van Telfort
( dhr. Boomsma) en verteld dat ik uiteraard de 6 euro ging overmaken (vandaag nog) en dat ik gelijk het abonnementsgeld voor de volgende maand zou overmaken. Dus in totaal 12 euro. Dat was volgens deze medewerker geen probleem en hij zou het bij mijn gegevens melden en er zouden geen verdere kosten aan verbonden zijn en niet afgesloten worden. Aangezien ik natuurlijk nooit voor 6 december betaald kon hebben na de brief ván 6 december vroeg ik of ze dat expliciet er bij wilde vermelden.
Dus niet!!!!! Na 3 weken was ik toch ineens afgsloten en kreeg een brief van Vesting Finance, incassokantoor in Almere, met de vraag of ik even 102 euro wilde gaan betalen binnen één week... Hè, het was toch geregeld door Meneer Boomsma??? Dus niet!!!
Na een telefoontje te wijden aan Vesting Finance, die totaal niet bereidwillig was om mee te werken, kreeg ik te horen van hun, dat als er een fout was gemaakt door Telfort, Telfort contact moet opnemen met hun. En ja hoor, Telfort gaf het volgende antwoord; Vesting Finance moet contact opnemen met ons over uw zaak. Dus niemand gaat contact opnemen met de ander en ik blijf er tussen in hangen.....?!
Toch heb ik weer contact opgenomen met Telfort á 10 cent per minuut.
Een aardige mevrouw Nesrine Boehab zag ik mijn gegevens er bij staan wat meneer Boomsma had verteld en ging het verder uitzoeken. Per mail heb ik toen ook deze gegevens gekregen en uiteraard doorgezonden naar vesting Finance.
Maar nee hoor, Telfort afdeling inkasso`s vindt nog steeds dat zij niet ten onrechte mijn zaak hebben doorgestuurd naar het inkassokantoor, maar de medewerkers van de service afdeling vinden dit niet terecht en dienen weer een klacht in. Dan krijgen we in februari weer een brief van vesting Finance dat wij alsnog de factuur van 102 euro moet voldoen. En dit omdat medewerkers van telfort hebben "vergeten"om bij de inkassoafdeling te melden dat ik zou gaan betalen maar dat het bedrag nooit voor 6 december binnen zou kunnen zijn. Hij had een uitstel van betaling moeten aangeven.
Toch maar weer de telefoon gepakt en weer telfort gesproken. Deze uiterst meewerkende Meneer Ekram, heeft het dossier er gelijk weer bijgepakt en ging weer een klacht indienen bij de desbetreffende afdeling. Nog niets duidelijk en later weer gebeld en toen kreeg ik de medewerker aan de telefoon die dit kostbare foutje had gemaakt. Hij zou nu zelf het gaan uitleggen bij de desbetreffende afdeling en zou mij bellen binnen 1 week. Inmiddels moest ook de factuur van het inkassokantoor betaald worden.
Aangezien ik natuurlijk niet terug gebeld werd en om verdere problemen te willen voorkomen heb ik wel de factuur voldaan aan vesting Finance. En een week later netjes een brief van vesting finance dat het dossier was gesloten.
En gesloten betekend: WIJ ZOEKEN NIETS MEER UIT, want het geld is binnen!!!
Voor mij is er nog niks gesloten! Afgelopen woensdag voor de laatste keer gebeld met Telfort. Weer het hele verhaal uitgelegd en hij gaat het uitzoeken.
En er voor zorgen dat ik het geld terug gestort zou krijgen plus een vergoeding voor belkosten en ik wil graag klant blijven van Telfort want het nummer gebruik ik voor zakelijke doeleinden. En dat nummer staat op al mijn kaartjes, flyers etc etc....
En je raad het nooit.... Gisteren lag er een brief van Telfort in de bus...
"Onlangs heeft u contact gehad met Telfort. Uw dossier is overgedragen naar vesting Finance en u dient met hun contact op te nemen."
Heb ik mij dan zo vergist in zo`n gerenomeerd bedrijf als Telfort? Zijn de medewerkers dan zo onbekwaam? Is het dan zo moeilijk om te lezen wat er gebeurt is en dan je ongelijk toe te geven. Sorry, mevrouw Sandra, het is onze fout en wij gaan zo snel mogelijk dit recht zetten. Ik zal niemand, maar dan ook echt niemand, dit telecomberdrijf aanraden en ik ga zeker nog rechtsbijstand inschakelen.
Ik wil alleen maar mijn 102 euro terug, mijn telefoonnummer terug en een SORRY!!!!
Op 6 december ontving ik een brief van Telfort met de mededeling dat ik mijn factuur van € 6,= niet betaald zou hebben. En dat ik als ik niet betaald zou hebben voor 6 december afgesloten zou worden. Dit was al de tweede aanmaning volgens Telfort. Raar...waar is de 1e herinnering, 2e herinnering en de 1e aanmaning dan gebleven????
Natuurlijk heb ik gelijk contact opgenomen met de klantenservice van Telfort
( dhr. Boomsma) en verteld dat ik uiteraard de 6 euro ging overmaken (vandaag nog) en dat ik gelijk het abonnementsgeld voor de volgende maand zou overmaken. Dus in totaal 12 euro. Dat was volgens deze medewerker geen probleem en hij zou het bij mijn gegevens melden en er zouden geen verdere kosten aan verbonden zijn en niet afgesloten worden. Aangezien ik natuurlijk nooit voor 6 december betaald kon hebben na de brief ván 6 december vroeg ik of ze dat expliciet er bij wilde vermelden.
Dus niet!!!!! Na 3 weken was ik toch ineens afgsloten en kreeg een brief van Vesting Finance, incassokantoor in Almere, met de vraag of ik even 102 euro wilde gaan betalen binnen één week... Hè, het was toch geregeld door Meneer Boomsma??? Dus niet!!!
Na een telefoontje te wijden aan Vesting Finance, die totaal niet bereidwillig was om mee te werken, kreeg ik te horen van hun, dat als er een fout was gemaakt door Telfort, Telfort contact moet opnemen met hun. En ja hoor, Telfort gaf het volgende antwoord; Vesting Finance moet contact opnemen met ons over uw zaak. Dus niemand gaat contact opnemen met de ander en ik blijf er tussen in hangen.....?!
Toch heb ik weer contact opgenomen met Telfort á 10 cent per minuut.
Een aardige mevrouw Nesrine Boehab zag ik mijn gegevens er bij staan wat meneer Boomsma had verteld en ging het verder uitzoeken. Per mail heb ik toen ook deze gegevens gekregen en uiteraard doorgezonden naar vesting Finance.
Maar nee hoor, Telfort afdeling inkasso`s vindt nog steeds dat zij niet ten onrechte mijn zaak hebben doorgestuurd naar het inkassokantoor, maar de medewerkers van de service afdeling vinden dit niet terecht en dienen weer een klacht in. Dan krijgen we in februari weer een brief van vesting Finance dat wij alsnog de factuur van 102 euro moet voldoen. En dit omdat medewerkers van telfort hebben "vergeten"om bij de inkassoafdeling te melden dat ik zou gaan betalen maar dat het bedrag nooit voor 6 december binnen zou kunnen zijn. Hij had een uitstel van betaling moeten aangeven.
Toch maar weer de telefoon gepakt en weer telfort gesproken. Deze uiterst meewerkende Meneer Ekram, heeft het dossier er gelijk weer bijgepakt en ging weer een klacht indienen bij de desbetreffende afdeling. Nog niets duidelijk en later weer gebeld en toen kreeg ik de medewerker aan de telefoon die dit kostbare foutje had gemaakt. Hij zou nu zelf het gaan uitleggen bij de desbetreffende afdeling en zou mij bellen binnen 1 week. Inmiddels moest ook de factuur van het inkassokantoor betaald worden.
Aangezien ik natuurlijk niet terug gebeld werd en om verdere problemen te willen voorkomen heb ik wel de factuur voldaan aan vesting Finance. En een week later netjes een brief van vesting finance dat het dossier was gesloten.
En gesloten betekend: WIJ ZOEKEN NIETS MEER UIT, want het geld is binnen!!!
Voor mij is er nog niks gesloten! Afgelopen woensdag voor de laatste keer gebeld met Telfort. Weer het hele verhaal uitgelegd en hij gaat het uitzoeken.
En er voor zorgen dat ik het geld terug gestort zou krijgen plus een vergoeding voor belkosten en ik wil graag klant blijven van Telfort want het nummer gebruik ik voor zakelijke doeleinden. En dat nummer staat op al mijn kaartjes, flyers etc etc....
En je raad het nooit.... Gisteren lag er een brief van Telfort in de bus...
"Onlangs heeft u contact gehad met Telfort. Uw dossier is overgedragen naar vesting Finance en u dient met hun contact op te nemen."
Heb ik mij dan zo vergist in zo`n gerenomeerd bedrijf als Telfort? Zijn de medewerkers dan zo onbekwaam? Is het dan zo moeilijk om te lezen wat er gebeurt is en dan je ongelijk toe te geven. Sorry, mevrouw Sandra, het is onze fout en wij gaan zo snel mogelijk dit recht zetten. Ik zal niemand, maar dan ook echt niemand, dit telecomberdrijf aanraden en ik ga zeker nog rechtsbijstand inschakelen.
Ik wil alleen maar mijn 102 euro terug, mijn telefoonnummer terug en een SORRY!!!!
