Radar

Het begon allemaal toen ons abonnement verlengt zou worden per 27-02-2011 echter hebben wij geen enkele dag hiervan mogen profiteren namelijk omdat wij sinds die datum al geen internet meer hebben.
Inmiddels al heel wat telefoontjes gepleegd maar dit heeft niet mogen baten.
Online legt de volledige schuld nu bij KPN.
Elke keer geven ze een andere reden waarom ons internet + telefonie het niet doet, wordt hier langzamerhand nogal gek van.
Vandaag een e-mail ontvangen dat er in de hele straat een storing zou zijn, hiervan is bij andere bewoners niks bekent.

Ik heb dus nu erg sterk het gevoel dat ik wordt voorgelogen en wil eigenlijk niks anders dan het abonnement beeindigen omdat hun mij geen internet en telefonie kunnen leveren.
Hun zeggen dat we het pas na 21 dagen kunnen beeindigen en dat we anders maar een klacht in moeten sturen of bezwaar moeten indienen.

E-mails worden niet beantwoord of ons antwoord wordt gestuurd naar een andere klant wat dus schending van privacy is.
En als je al een antwoord krijgt dan is het zo'n standaart mailtje waarin niet inhoudelijk wordt gereageerd op wat je vraagt.

Wat is hieraan te doen?
Ik wil zo snel mogelijk van deze laxe provider af, want ik heb het helemaal met hun gehad heb inmiddels al 25 euro aan beltegoed aan die klantenservice van hun verspild.
Maar de klantenservice lijkt ook niet echt verstand van alles te hebben.


Mijn klant nummer is: 2044517

Vandaag zijn we gebeld door online naar aanleiding van mijn bericht op dit forum en zij hebben ons nu 2 USB sticks aangeboden om te internetten met ieders 10 euro er op, als dit op is en we er nieuw tegoed op doen dan wordt dit net als de telefoonkosten vergoed.
Ben blij dat er eindelijk in oplossingen wordt gedacht, nu nog wachten tot het internet en telefonie het weer doen.
Hier horen wij volgende week meer over en dan zitten we inmiddels helaas al 2 weken of langer zonder internet.
Hopelijk worden de kosten van de tijd dat we geen internet hebben gehad dan ook niet in rekening gebracht.

Dit is echt absurd!!!!!! De beloofte dongels vandaag nog niet in de post gekregen ben er helemaal klaar mee!
Het enige wat ze doen is liegen, nou als me internet en telefoon het na 21 dagen (21 Maart) het nog niet doen dan zijn jullie mij kwijt als klant!
Bah bah altijd dat gelieg van jullie ik hoor niks anders, de ene keer wordt het dan gemaakt de andere keer dan en dan is er weer een storing in de hele buurt (Wat niet waar is want mijn buren hebben nergens last van) en dan ligt de hele schuld weer bij KPN.
Van goede service hebben ze niet gehoord! Wat een flut provider zeg!!!
En nog een aantal onbeleefde mensen van de klantenservice aan de telefoon gehad ook!
Het enige wat je hoord is dat ze niks kunnen doen wat kunnen ze daar nou wel?!!!!!
Ze kunnen beter die hele klantenservice daar stoppen want goede service geven ze niet!

Naast dat zou KPN ook nog in de centrale gaan kijken en mij daarna bellen maar dit hebben ze niet gedaan!

Gisteren nogmaals gebeld naar Online en ons contactpersoon die over ons dossier gaat was er op dat moment niet.
Echter probeerde zij ons wel verder te helpen en vertelde ik haar dat we nog steeds geen dongels hadden ontvangen, daarop antwoorde zij dat zij ons nog een dongel zou sturen en dat we vanochtend meer informatie zouden krijgen over het 'ondergrondse probleem' van kpn.
Echter hebben wij vandaag ook geen dongel ontvangen en bleek het ondergrondse probleem opgelost te zijn.
Ondanks dat, dat probleem opgelost was hebben wij nog steeds geen internet en telefonie?
Daarom stuurt KPN morgen weer een nieuwe monteur die nog maar eens het zaakje komt checken, wat hij anders doet dan de vorige monteur joost mag het weten maar ik ga er van uit dat hij hetzelfde zegt.
Namelijk dat de fout niet bij ons ligt, dat alle kabeltjes etc. goed zijn en dat er een andere oorzaak is.
Vandaag dus weer Online gebeld en die snappen niet waarom wij nog geen enkele dongel hebben mogen ontvangen, toen ik vroeg om het tracktrace nummer antwoorde dhr. dat ze die weggooien of dat het nog bij de receptie ligt.
Om veel moeite etc. te besparen door de mobiele kosten en de abonnementskosten te declareren krijgen we een waardebon twv 100 euro van bol.com, maar dat moeten we ook maar eens zien.
Aangezien ik de Dongels ook niet heb ontvangen en dit nogal een vreemd verhaal vind, heb ik liever de coupon code over de telefoon dan dat ze nog iets opsturen wat niet op mijn adres aankomt..
Of ze sturen het niet op of de fout ligt bij TNT, maar 2 pakketjes die kwijt raken is wel erg toevallig.
Online gaat er van uit dat ons internet en telefonie probleem morgen is opgelost, maar ik heb hier helaas niet zoveel vertrouwen in als hen.
Naast dat vind ik het raar dat KPN zegt dat de hele straat een probleem had, terwijl al mijn buren (Met ADSL) gewoon internet en telefonie hadden.
Heb het idee dat ik constant door beide partijen aan het lijntje wordt gehouden en wordt het langzamerhand erg zat!

Ik denk nog steeds dat we een nieuwere modem moeten hebben, maar Online wilt die niet versturen.
Ik dacht altijd dat je als er een probleem is je alles wilt proberen om dit op te lossen, maar blijkbaar is een nieuwe modem sturen om dit uit te proberen teveel gevraagd.
Heb al meerdere malen gevraagd om een nieuwe modem, waarvan degene aan de telefonie bij de verlenging nog vroeg of ik die wilde hebben.
Ik heb dit toen afgeslagen omdat ik dacht dat het niet nodig was, maar ik denk nu toch dat ik een nieuwe modem nodig heb omdat het sinds het verlengen van het abonnement al mis is.

De Thomson TG712 is dus de modem die we horen te krijgen, die staat ook bij het abonnement die we nu hebben.

We zijn verbaasd en blij om te mogen mede delen dat ons internet en telefonie na 15 dagen eindelijk gemaakt is !
Vandaag krijgen we een bol.com bon twv 100 euro en dan is het hoofdstuk wat ons betreft afgesloten.

Maar als KPN een week eerder in de centrale had gekeken zoals dat ze vorige week Dinsdag zouden doen (hebben ze niks meer van zich laten horen) dan had het al eerder gemaakt geweest ipv het te gooien op een storing in de hele straat waar geen van mijn buren last van hebben gehad.
Desondanks erg blij dat alles het weer doet en hopelijk blijft dit ook zo.