Radar

Vanuit mijn werk heb ik een kadobon gekregen van € 20,- voor de Free Record Shop. Op de kadobon staat vermeld dat de ik de bon kan gebruiken als betaalmiddel bij een winkel van Free Record Shop. Ik ben dan ook naar winkel gestapt om een ticket/kaartje aan te schaffen voor een feest/evenement. Dit gaat via Ticketservice. De medewerker gaf pas aan het einde aan dat ik de kaart niet gebruiken als betaalmiddel, dit in overleg met een collega. Toen ik vroeg waarom, kreeg ik een 'lauw' antwoord dat 'ze ' dat niet liever niet wilden. Wie ze waren was niet duidelijk. Ik gaf aan dat dat niet op de kaart vermeld stond maar dat daar het mooie logo van FRS stond. Helaas kreeg ik daar alleen het verzoek op of ik anders wilde betalen. Ik heb uiteindelijk NIETS betaald. Ik ben rustig maar erg verontwaardigd de winkel uitgelopen.

Op de site blijkt pas na een paar keer doorklikken dat bij de voorwaarden staat dat een cadeaubon geen geldig betaalmiddel is voor het aanschaffen van een ticket. Uiteraard ben ik het hier niet mee eens en om de volgende redenen:

- De kleine zin had op zijn minst op de achterkant van de kaart vermeld moeten staan. Voor een kadobon ga je immers niet naar een website om de algemene voorwaarden door te lezen om te kijken naar de 'addertjes onder het gras'.
- De Free Record Shop is zelf verantwoordelijk voor de producten die ze aanbieden. Zij biedt een ondersteunend product aan zoals de Ticketservice, zij blijft hiervoor verantwoordelijk. De consument mag hier niet de dupe van zijn. Ze gebruiken dezelfde kassalade en hetzelfde pinapparaat. Waarom dan niet dezelfde kadobon?

Ik heb het klachtenformulier uiteindelijk kunnen vinden, grappig dat elke website ervoor zorgt dat dit formulier zo ver weg verstopt voor de consument, stel je eens voor. Het formulier heb ik ingevuld, helaas was het niet duidelijk of deze nu verstuurd was. Maar daarnaast duurt het 2 weken voordat ik een antwoord kan verwachten. Ik vind dit geen goede servicen. Ook kan ik ze niet telefonisch bereiken, behalve dat ik naar de winkel zelf kan bellen. Dat wil ik niet. Immers, ik verwacht dat mijn klacht ook niet door de winkel zelf behandeld wordt. Althans, dat verwacht ik.

Heeft iemand anders hier ervaring mee? Ik hoor het graag.

Alvast bedankt!

Op die tickets zit geen marge. Daarom willen "ze" dat niet.

En zo'n kadobon kost "ze" ook al geld, dus tel uit hun verlies.

Dus:

Gewoon kaartjes pinnen of contant betalen en zoek voor die kadobon iets anders leuks uit.

Dat is toch niets om zo'n drama van te maken ?

Ik vind het geen drama en ik maak er ook geen drama van, ik wijs ze op een onzorgvuldigheid waar de consument de dupe van is of kan zijn. En ik vind het onzin dat het niet kan. Tuurlijk kan het, waarom zo moeilijk doen als het gewoon makkelijk kan? Als ik met die kadobon allemaal tot de bodem afgeprijste producten koop, maken ze er ook vrijwel geen winst op. Als ze zouden zeggen dat ik er dan € 1,- administratiekosten voor moet betalen, had ik het prima gevonden. Maar dat doen ze niet. Jammer.....

Als ze er geen winst over halen, schaf die kadobonnen af. Of maak er een papieren versie van, probleem opgelost. En daarnaast staat het niet op de kaart, dus ik wijs ze op hun verantwoordelijkheid. Daar is dit forum toch ook voor bedoeld? Voor 'principekwesties'?

En wat betreft die winst, even uit de doos denken: Iemand heeft hun al € 20,- gegeven terwijl er geen producten gekocht zijjn. Makkelijk verdiend zou ik zeggen. Stel dat ik pas na een jaar iets had gekocht, hadden ze er theoretisch gesproken al rente over kunnen trekken. Maar goed, zo ver wil en hoef ik niet (te) gaan.

Je zegt dat je er geen drama van maakt, maar ondertussen maak je je wel erg druk.

Dat mag hoor. Het is maar wat je belangrijk vindt.

Wat een mierengeneuk.

1. als u met de bon iets koopt voor 20€ is hun inkoopsprijs geen 20 euro maar bijv 14 €
20-14=6 ze maken dus 6 euro winst.
Bij de ticketservice kaartjes is het bedrag voor de ticketservice.
Dan verdienen ze dus niets aan die hele kadobon.

20 euro bon gekocht en 20 euro naar ticketservice = 0€ voor free record shop.

Ik vind het niet meer dan logisch.
En alle regels hoeven niet op de kaart zelf te staan.
Als ze maar bij de algemene voorwaarden staan.
En u deze kunt inzien.. (dit kan op de site. en bij het kopen van de bon.)

tiepmiep schreef:Wat een mierengeneuk.

1. als u met de bon iets koopt voor 20€ is hun inkoopsprijs geen 20 euro maar bijv 14 €
20-14=6 ze maken dus 6 euro winst.
Bij de ticketservice kaartjes is het bedrag voor de ticketservice.
Dan verdienen ze dus niets aan die hele kadobon.

20 euro bon gekocht en 20 euro naar ticketservice = 0€ voor free record shop.

Ik vind het niet meer dan logisch.
En alle regels hoeven niet op de kaart zelf te staan.
Als ze maar bij de algemene voorwaarden staan.
En u deze kunt inzien.. (dit kan op de site. en bij het kopen van de bon.)

Als je wat KOOPT voor 20euro is de inkoopsprijs hier niet gelijk aan hoor.
Inkoopsprijs wordt niet ineens lager als er met een kadobon wordt betaald, deze blijft hetzelfde. Marge is een ander verhaal.

Ervanuitgaande dat bruto marge 15% is, zal de inkoopsprijs rond 17,75 liggen. Netto marge is bruto marge minus kosten als transport, verzekering etc etc etc

Er zal niet veel worden verdiend op kadobonnen, wordt pas omzet als bon wordt ingeleverd.

crazyme schreef:Je zegt dat je er geen drama van maakt, maar ondertussen maak je je wel erg druk.

Dat mag hoor. Het is maar wat je belangrijk vindt.

Tja, als jij vindt dat ik me druk maak.......dan zal het kennelijk zo zijn. Gezien het feit dat jij reeds veel berichten gepost hebt, zal je hier op dit forum wel een boel ervaring hebben met druktemakers zoals ik. Of in ieder geval veel tijd spenderen aan het delen van 'je mening'.

En het gaat mij om het verlenen van een service, ik vermoed dat een ako ook niet zoveel winst heeft bij het verkopen van een strippenkaart. Om het gelijk over 'mierenneuken' te hebben, vind ik niet zo toepasselijk op deze kwestie. Ook een beetje onder de maat, maar dat zal ook wel aan mijn gebrek aan ervaring op dit forum liggen.

Maar in ieder geval bedankt voor de opbouwende feedback en voor de uitgebreide 'logische uitleg'. Kennelijk ben ik een mierennnneuker en maak ik me druk om niks.......Waar sommige mensen zich druk om maken denk ik dan....

Het is een beetje vervelend en FRS zou het anders (klantvriendelijker) kunnen aanpakken.
Houdt er wel rekening mee dat veel cadeaubonnen tegenwoordig in de vorm van credit card formaat pasjes uitgegeven worden. Het is dan lastig om alle voorwaarden op het pasje te drukken. Ze zouden natuurlijk ook een formulier bij de cadeaubon kunnen doen met alle voorwaarden. Hieraan zijn dan weer kosten verbonden en die moeten ze ergens weer terugkrijgen...

Vergeet niet dat veel winkels dit soort producten verkopen als service of tegen heel geringe vergoeding. Het voordeel voor de winkelier is dat ze meer bezoekers in de winkel krijgen die dan mogelijk (nu of later) iets kopen. Bij de Bruna kun je bv ook geen cadeaubon inwisselen voor loten van de lotto of staatsloterij. (Dit zijn redelijk bekende uitsluitingen net als kaarten voor evenementen.

De consument heeft zelf ook een informatieplicht en de FRS heeft de voorwaarden keurig op de site vermeld. Maw TS had het kunnen weten.

De financieele stromen voor tickets en de andere producten lopen hoogstwaarschijnlijk totaal anders, waardoor de bedragen voor de tickets via een ingewikkelde omweg naar de event organisatie moet worden doorgesl uist als deze via kadobonnen worden betaald.

edwinknight schreef:

tiepmiep schreef:Wat een mierengeneuk.

1. als u met de bon iets koopt voor 20€ is hun inkoopsprijs geen 20 euro maar bijv 14 €
20-14=6 ze maken dus 6 euro winst.
Bij de ticketservice kaartjes is het bedrag voor de ticketservice.
Dan verdienen ze dus niets aan die hele kadobon.

20 euro bon gekocht en 20 euro naar ticketservice = 0€ voor free record shop.

Ik vind het niet meer dan logisch.
En alle regels hoeven niet op de kaart zelf te staan.
Als ze maar bij de algemene voorwaarden staan.
En u deze kunt inzien.. (dit kan op de site. en bij het kopen van de bon.)

Als je wat KOOPT voor 20euro is de inkoopsprijs hier niet gelijk aan hoor.
Inkoopsprijs wordt niet ineens lager als er met een kadobon wordt betaald, deze blijft hetzelfde. Marge is een ander verhaal.

Ervanuitgaande dat bruto marge 15% is, zal de inkoopsprijs rond 17,75 liggen. Netto marge is bruto marge minus kosten als transport, verzekering etc etc etc

Er zal niet veel worden verdiend op kadobonnen, wordt pas omzet als bon wordt ingeleverd.

Dat is toch precies wat ik zeg

tiepmiep schreef:

edwinknight schreef:

tiepmiep schreef:Wat een mierengeneuk.

1. als u met de bon iets koopt voor 20€ is hun inkoopsprijs geen 20 euro maar bijv 14 €
20-14=6 ze maken dus 6 euro winst.
Bij de ticketservice kaartjes is het bedrag voor de ticketservice.
Dan verdienen ze dus niets aan die hele kadobon.

20 euro bon gekocht en 20 euro naar ticketservice = 0€ voor free record shop.

Ik vind het niet meer dan logisch.
En alle regels hoeven niet op de kaart zelf te staan.
Als ze maar bij de algemene voorwaarden staan.
En u deze kunt inzien.. (dit kan op de site. en bij het kopen van de bon.)

Als je wat KOOPT voor 20euro is de inkoopsprijs hier niet gelijk aan hoor.
Inkoopsprijs wordt niet ineens lager als er met een kadobon wordt betaald, deze blijft hetzelfde. Marge is een ander verhaal.

Ervanuitgaande dat bruto marge 15% is, zal de inkoopsprijs rond 17,75 liggen. Netto marge is bruto marge minus kosten als transport, verzekering etc etc etc

Er zal niet veel worden verdiend op kadobonnen, wordt pas omzet als bon wordt ingeleverd.

Dat is toch precies wat ik zeg

Je zegt zelf dat de inkoopsprijs lager is bj inleveren kadobon, en das niet zo. Dus niet precies wat je zegt.

Tiepmiep gebruikt het woord inkoopprijs verkeerd, maar bedoelde precies hetzelfde.

En als we dan toch precies gaan wezen:

Er zal niet veel worden verdiend op kadobonnen, wordt pas omzet als bon wordt ingeleverd.

Op bonnen van de free record shop zelf wordt juist het meest verdiend als deze helemaal niet worden ingeleverd.

kooskoekedoos schreef:Tiepmiep gebruikt het woord inkoopprijs verkeerd, maar bedoelde precies hetzelfde.

En als we dan toch precies gaan wezen:

Er zal niet veel worden verdiend op kadobonnen, wordt pas omzet als bon wordt ingeleverd.

Op bonnen van de free record shop zelf wordt juist het meest verdiend als deze helemaal niet worden ingeleverd.

Herstel dat dan als je wat anders bedoelt en zeg niet dat je hetzelfde bedoelt.
JA...duh ...uiteraard wordt er het meeste verdiend als de bonnen niet worden ingeleverd.

edwinknight schreef:

kooskoekedoos schreef:Tiepmiep gebruikt het woord inkoopprijs verkeerd, maar bedoelde precies hetzelfde.

En als we dan toch precies gaan wezen:

Er zal niet veel worden verdiend op kadobonnen, wordt pas omzet als bon wordt ingeleverd.

Op bonnen van de free record shop zelf wordt juist het meest verdiend als deze helemaal niet worden ingeleverd.

Herstel dat dan als je wat anders bedoelt en zeg niet dat je hetzelfde bedoelt.
JA...duh ...uiteraard wordt er het meeste verdiend als de bonnen niet worden ingeleverd.

Zeg dat dan, en zeg niet ja duh achteraf... wie de bal kaatst...

Om het dan on-topic te houden: er staat netjes in de voorwaarden dat deze bon niet besteed kan worden aan tickets. Dus ik begrijp het probleem ook niet echt, los van het feit dat jij het persoonlijk vervelend vindt. Maar dan alsnog is de free record store een winkel met een erg algemeen aanbod, waar je voor 20 euro echt wel iets kunt vinden.

Hai,

wat betreft de frs zit het zo, je kunt met de bon producten van de frs kopen. Tickets die je in de winkel van frs koopt, en dus ook daar betaald zijn geen product van frs. Dit is bestuurlijk en fiscaal gescheiden. Dat kun je als consument natuurlijk niet weten dus ik snap de verwarring.

trudy

[quote="kooskoekedoos[/quote]

Op bonnen van de free record shop zelf wordt juist het meest verdiend als deze helemaal niet worden ingeleverd.[/quote]


Herstel dat dan als je wat anders bedoelt en zeg niet dat je hetzelfde bedoelt.
JA...duh ...uiteraard wordt er het meeste verdiend als de bonnen niet worden ingeleverd.[/quote]

Zeg dat dan, en zeg niet ja duh achteraf... wie de bal kaatst...

Om het dan on-topic te houden: er staat netjes in de voorwaarden dat deze bon niet besteed kan worden aan tickets. Dus ik begrijp het probleem ook niet echt, los van het feit dat jij het persoonlijk vervelend vindt. Maar dan alsnog is de free record store een winkel met een erg algemeen aanbod, waar je voor 20 euro echt wel iets kunt vinden.[/quote]

Welke bal?? Ga toch weg figuur, beginnen over lagere inkoopsprijs en jij haalt er heel wat anders bij wat iedereen weet.

trudy81 schreef:Hai,

wat betreft de frs zit het zo, je kunt met de bon producten van de frs kopen. Tickets die je in de winkel van frs koopt, en dus ook daar betaald zijn geen product van frs. Dit is bestuurlijk en fiscaal gescheiden. Dat kun je als consument natuurlijk niet weten dus ik snap de verwarring.

trudy

Juist!
Ze zijn een verkooppunt van Ticketservice, maar dat is een gescheiden ding.
Neem bijvoorbeeld een Bruna waar een 'postkantoor' van TNT bij in zit.
Je kunt dan ook niet met je boekenbon een vel postzegels kopen, dat moet je contant betalen.
Dezelfde kassa, soms dezelfde medewerker, maar een ander 'bedrijf'.

Beste Edwin,

ik begrijp niet echt waar je reactie op deze toon voor nodig is.

Ik wijs je namelijk alleen terecht voor het feit dat je iemand verbeterd, op een punt want voor de meeste mensen al volkomen logisch was, omdat het een verspreking betrof.

Ik doe namelijk precies hetzelfde (jij gaf aan dat er pas verdiend wordt op het moment dat de bonnen ingeleverd werden, waarop ik aangaf dat dat feitelijk ook niet juist is, omdat er bij frs (die voor zover ik weet zijn eigen bonnen heeft) de winst juist het hoogst is als er bonnen gekocht worden, maar niet ingeleverd.
Iets wat misschien ook voor iedereen duidelijk was, maar toch echt onjuist was zoals jij het stelde. En blijkbaar vind je dat erg vervelend als het bij jou gebeurd, maar doe je het wel bij andere forumleden.




@ Violetpure & trudy

klopt dat ticketservice de winkels alleen maar gebruikt, maar inderaad een eigen deel is. Kan inderdaad verwarrend zijn!

kooskoekedoos schreef:Beste Edwin,

ik begrijp niet echt waar je reactie op deze toon voor nodig is.

Ik wijs je namelijk alleen terecht voor het feit dat je iemand verbeterd, op een punt want voor de meeste mensen al volkomen logisch was, omdat het een verspreking betrof.

Ik doe namelijk precies hetzelfde (jij gaf aan dat er pas verdiend wordt op het moment dat de bonnen ingeleverd werden, waarop ik aangaf dat dat feitelijk ook niet juist is, omdat er bij frs (die voor zover ik weet zijn eigen bonnen heeft) de winst juist het hoogst is als er bonnen gekocht worden, maar niet ingeleverd.
Iets wat misschien ook voor iedereen duidelijk was, maar toch echt onjuist was zoals jij het stelde. En blijkbaar vind je dat erg vervelend als het bij jou gebeurd, maar doe je het wel bij andere forumleden.




@ Violetpure & trudy

klopt dat ticketservice de winkels alleen maar gebruikt, maar inderaad een eigen deel is. Kan inderdaad verwarrend zijn!

Weet niet waarop je baseert dat voor de meeste logisch was dat het een verspreking was, of ik ben zo dom dat ik dat niet ziet of de anderen zijn zo slim.
Ind geef ik dan een verbetering aan, jij geeft een vergelijking aan, is heel wat anders.
Blijkbaar zie ik wat jij niet ziet en vice versa.....

Beste,

Mijn naam is Naomi en vanuit Free Record Shop wil ik graag reageren het op geplaatste forum onderwerp.

Op de serviceborden in ons filiaal (deze hangen bij de kassa) staat de volgende tekst: 'Met cadeaubonnen kunt u alle producten uitgezonderd tickets, cadeaubonnen, prepaid e-vouchers en walliekaarten kopen'. Dit is van toepassing op alle cadeaubonnen ongeacht deze van papier of plastic zijn.

Op de achterkant van de cadeaukaart verwijzen wij naar de link www.frs.nl/cadeaukaart. Hier kunnen kaarthouders de algemene voorwaarden lezen.

Een klacht indienen is mogelijk door te mailen naar contact@ordercenter, via ons contactformulier op de website, of middels schrijven (adres is te vinden op de site) Wij bevestigen de ontvangst en binnen 5 werkdagen krijgt u een persoonlijk antwoord.

Telefonisch is uiteraard ook mogelijk. Op o.a. onze homepage staat het telefoonnummer.