KPN fout in ADSLsoftware geen telefoon of geen internet
Geplaatst: 17 mar 2011 13:42
Middels deze open brief probeer ik duidelijkheid te krijgen.
Aan de Raad van Bestuur van KPN
tav de heer J.B.P Coopmans
Maanplein 55
2516 CK Den Haag
Op vrijdag 11 maart veranderde KPN de internet abonnementen. Mijn abonnement werd door de KPN gewijzigd in een abonnement dat leek op het oude. Althans dat was de KPN van plan.
In de nacht van vrijdag op zaterdag 11-12 maart bemerkte ik dat ik geen internet had en dat ook de telefoon niet werkte.
Ik ben van beide erg afhankelijk. Als 70 jarige vrouw maak ik veel gebruik van beide; bovendien heb ik een alarmsysteem om mij moverende redenen.
Omdat ik mijn mobiel op dat moment niet kon gebruiken, heb ik bij een ander de klantenservice gebeld. Een zeer vrindelijke dame keek eea na en had kennelijk toegang tot de centrale, constateerde daar een storing en herstelde het internet. Maandag zou ik gebeld worden door een monteur.
Maandag 14 maart werd ik gebeld op de vaste lijn door een vriendelijke monteur, die zei dat er iets niet juist werkte in de centrale, misschien wel een kapotte printplaat suggereerde hij en dat ik kon kiezen tussen of internet of telefoon. Hij zou eea aan de juiste afdeling doorgeven en met mij hoopte hij dat het probleem spoedig zou zijn opgelost. Ik gaf hem mijn mobiele nummer en emailadres.
Ik koos noodgedwongen voor internet. Dat houdt in dat ik nu en niet gebeld kan worden en zelf niet kan bellen op de vaste lijn.
Daar ondervind ik ernstige hinder van, mede omdat het alarmsysteem niet werkt naar de alarmcentrale toe; bovendien maak ik extra kosten door met mijn mobiel te moeten bellen.
Mensen die mij proberen te bellen, er komt een geluid alsof de telefoon overgaat, denken dat ik overleden ben, omdat ik nimmer te bereiken ben.
Donderdagochtend 17maart werkte de telefoon nog steeds niet. De klantenservice, hetzelfde 0900 nummer, waarmee ik eerder belde kon niet in het dossier of had er geen zin in en weer moest ik alles vertellen.
Ik heb inmiddels extra kosten gemaakt het steeds mobiel bellen.
Deze helpdeskvrouw zei dat er tussen 10 en 12 een monteur langs zou komen, iets dat volstrekt onzinnig is, want het probleem ligt immers in de centrale. Dat probeerde ik beleefd duidelijk te maken, maar ze persisteerde dat er een monteur zou langs komen. Helaas leek ze het buskruit niet te hebben uitgevonden.
De beloofde monteur kwam niet, was ook niet nodig. Om even na 12uur een telefoontje op de vaste lijn van een monteur. De helpdeskjuf bleek, ondanks dat ik herhaaldelijk had gezegd, dat er al een dossier was en ik slechts de stand van zaken wilde weten, het door te hebben gegeven als een nieuwe melding.
De monteur had dezelfde handelingen verricht als de vorige en zou het aan de ADSL afdeling doorgeven, zag daar vanaf omdat ik immers eerder gebeld had iets dat de helpdeskjuf niet had doorgegeven. Hij zei mij vriendelijk niet meer te bellen, omdat alles dan als een nieuwe melding zou worden doorgegeven en dan zou het spaak lopen. Wel is mij iets meer duidelijk gemaakt.
Het betreft een fout in de software van de ADSL. Het telefoonsignaal komt niet door de ADSL heen, alleen via een bypass is dat mogelijk, maar dan werkt uitsluitend de telefoon en niet het internet.
Emailen over dit onderwerp met de KPN kan niet, vandaar deze brief aan u.
Het onaangename gevoel dringt zich aan mij op, dat er volstrekt niet gewerkt wordt aan datgene dat stuk is in de centrale ( ik zou immers de enige zijn, waar het probleem zich voordoet) en ik daar tot Sint Juttemis de dupe van zal blijven, maw dat ik aan het lijntje gehouden word.
Het kan toch niet zo zijn dat de KPN het probleem in de centrale te ingewikkeld vindt om op te lossen?
Met vriendelijke groet,
xxxxxxxxxxxx
Aan de Raad van Bestuur van KPN
tav de heer J.B.P Coopmans
Maanplein 55
2516 CK Den Haag
Op vrijdag 11 maart veranderde KPN de internet abonnementen. Mijn abonnement werd door de KPN gewijzigd in een abonnement dat leek op het oude. Althans dat was de KPN van plan.
In de nacht van vrijdag op zaterdag 11-12 maart bemerkte ik dat ik geen internet had en dat ook de telefoon niet werkte.
Ik ben van beide erg afhankelijk. Als 70 jarige vrouw maak ik veel gebruik van beide; bovendien heb ik een alarmsysteem om mij moverende redenen.
Omdat ik mijn mobiel op dat moment niet kon gebruiken, heb ik bij een ander de klantenservice gebeld. Een zeer vrindelijke dame keek eea na en had kennelijk toegang tot de centrale, constateerde daar een storing en herstelde het internet. Maandag zou ik gebeld worden door een monteur.
Maandag 14 maart werd ik gebeld op de vaste lijn door een vriendelijke monteur, die zei dat er iets niet juist werkte in de centrale, misschien wel een kapotte printplaat suggereerde hij en dat ik kon kiezen tussen of internet of telefoon. Hij zou eea aan de juiste afdeling doorgeven en met mij hoopte hij dat het probleem spoedig zou zijn opgelost. Ik gaf hem mijn mobiele nummer en emailadres.
Ik koos noodgedwongen voor internet. Dat houdt in dat ik nu en niet gebeld kan worden en zelf niet kan bellen op de vaste lijn.
Daar ondervind ik ernstige hinder van, mede omdat het alarmsysteem niet werkt naar de alarmcentrale toe; bovendien maak ik extra kosten door met mijn mobiel te moeten bellen.
Mensen die mij proberen te bellen, er komt een geluid alsof de telefoon overgaat, denken dat ik overleden ben, omdat ik nimmer te bereiken ben.
Donderdagochtend 17maart werkte de telefoon nog steeds niet. De klantenservice, hetzelfde 0900 nummer, waarmee ik eerder belde kon niet in het dossier of had er geen zin in en weer moest ik alles vertellen.
Ik heb inmiddels extra kosten gemaakt het steeds mobiel bellen.
Deze helpdeskvrouw zei dat er tussen 10 en 12 een monteur langs zou komen, iets dat volstrekt onzinnig is, want het probleem ligt immers in de centrale. Dat probeerde ik beleefd duidelijk te maken, maar ze persisteerde dat er een monteur zou langs komen. Helaas leek ze het buskruit niet te hebben uitgevonden.
De beloofde monteur kwam niet, was ook niet nodig. Om even na 12uur een telefoontje op de vaste lijn van een monteur. De helpdeskjuf bleek, ondanks dat ik herhaaldelijk had gezegd, dat er al een dossier was en ik slechts de stand van zaken wilde weten, het door te hebben gegeven als een nieuwe melding.
De monteur had dezelfde handelingen verricht als de vorige en zou het aan de ADSL afdeling doorgeven, zag daar vanaf omdat ik immers eerder gebeld had iets dat de helpdeskjuf niet had doorgegeven. Hij zei mij vriendelijk niet meer te bellen, omdat alles dan als een nieuwe melding zou worden doorgegeven en dan zou het spaak lopen. Wel is mij iets meer duidelijk gemaakt.
Het betreft een fout in de software van de ADSL. Het telefoonsignaal komt niet door de ADSL heen, alleen via een bypass is dat mogelijk, maar dan werkt uitsluitend de telefoon en niet het internet.
Emailen over dit onderwerp met de KPN kan niet, vandaar deze brief aan u.
Het onaangename gevoel dringt zich aan mij op, dat er volstrekt niet gewerkt wordt aan datgene dat stuk is in de centrale ( ik zou immers de enige zijn, waar het probleem zich voordoet) en ik daar tot Sint Juttemis de dupe van zal blijven, maw dat ik aan het lijntje gehouden word.
Het kan toch niet zo zijn dat de KPN het probleem in de centrale te ingewikkeld vindt om op te lossen?
Met vriendelijke groet,
xxxxxxxxxxxx