Radar

Goedemiddag,

Ik weet niet zo goed wat ik moet doen. Daarom plaats ik hier mijn case. Als iemand tips heeft hoor ik dit natuurlijk graag.
Wat is het geval,

Ik heb 1,5 jaar geleden een HP laptop gekocht. Werkte allemaal prima.
Laptop altijd met de grootste zorg behandeld.
Op een gegeven moment was ik klaar met het tekstverwerken en zette de laptop uit.
30 minuten later kom ik terug en zie dat er rook uit de voorzijde van de laptop komt. Dus ik heb direct de stroom stekker en USB muis uit de laptop gehaald.
Tijdens deze handeling kwam er een steekvlam uit de laptop gevolgd met hevige rookontwikkeling. Laptop opgetild en naar buiten gegaan.
De onderkant was gloeiend heet. Erg vervelend maar gelukkig geen verdere schade.

Bovengenoemde heb ik bij mijn leverancier aangegeven. Deze heeft met HP gebeld en krijgt enkel de boodschap, "garantie is verlopen ( 1 jaar ), dus wij kunnen niets doen". De leverancier kan verder niets uitrichten.

Ik begrijp dat zodra de garantie termijn verstreken is je hier geen aanspraak op kunt maken. Echter ben ik van mening dat er ook een andere factor mee speelt.
Normaal gesproken zet ik de laptop in de huiskamer neer, op een stoffen bankje. Als dit 's avonds was gebeurd was er een grote brand ontstaan met alle gevolgen van dien.

Wat kan ik nu het beste doen? Het lijkt mij toch dat HP wil weten wat er mis is met de laptop? Misschien een structurele productie fout?
Wat zijn mijn rechten in dit geval?

Met vriendelijke groet,

Jan Willem

Ik begrijp dat zodra de garantie termijn verstreken is je hier geen aanspraak op kunt maken.

Ga hier niet zo maar klakkeloos van uit. Dit proberen ze wel altijd, echter er is ook nog zoiets als een levensduur die je bij normaal gebruik redelijkerwijs mag verwachten van een apparaat. Dit is en het consumentenrecht afgeschermd. Bijvoorbeeld je koopt een TV met 1 jaar garantie. Bij normaal gemiddeld gebruik mag je ervan uit gaan dat deze dus langer mee gaat dan bijvoorbeeld 1 jaar en 2 maanden. De leverancier mag zich niet zomaar verschuilen achter: jammer garantie is verlopen of had u maar garantie moeten bijkopen. Het probleem zit hem wel in het krijgen van dat recht.

De volgende vraag is nu van belang: is dit een oorzaak van een fout in het product of door verkeerd gebruik. Mogelijk is door verkeerd gebruik de ventilator die voor koeling zorgt niet meer effectief. Of heeft u het product regelmatig te heet laten worden door hem te gebruiken op plaatsen waar de warmte niet afgevoerd kan worden bijvoorbeeld op dekens ofzo...
Het is dus belangrijk om verkeerd gebruik uit te sluiten...

Emmy75 schreef: De volgende vraag is nu van belang: is dit een oorzaak van een fout in het product of door verkeerd gebruik. Mogelijk is door verkeerd gebruik de ventilator die voor koeling zorgt niet meer effectief. Of heeft u het product regelmatig te heet laten worden door hem te gebruiken op plaatsen waar de warmte niet afgevoerd kan worden bijvoorbeeld op dekens ofzo...
Het is dus belangrijk om verkeerd gebruik uit te sluiten...

Bedankt voor uw reactie.
Ik kan met volledige zekerheid zeggen dat verkeerd gebruik uitgesloten kan worden. Tijdens het gebruik staat de laptop of op een vlakke tafel, of op een "schoot plateau". De laptop zet ik altijd uit als ik er geen gebruik meer van maak.
Tijdens het incident stond de laptop op een bureau ( op kantoor ). Er heeft ten tijde van het incident geen warmte ontwikkeling kunnen ontstaan door gebrekkige koeling.

@JW87:: u vertelt dat u niets verkeerd gedaan heeft en tijdens gebruik de laptop op een bureau stond.

Máár... u vertelt ook: (ik citeer) "Normaal gesproken zet ik de laptop in de huiskamer neer, op een stoffen bankje"... dan wordt door dat stoffen bankje de ventilatie aan de onderkant van de laptop afgedekt door de stof!

Gevolg: oververhitting!

Ik heb van mijn werk ook een HP laptop en die dingen zijn gewoon slec onworpen. Bij die van mij zitten de ventilatieopeningen aan de onderkant. Naar verloop van tijd slijten de rubbervoetjes waardoor de laptop te dicht bij de tafel komt te staan en de warmte niet meer wegkan. Ik heb al regelmatig gehad dat de laptop spontaan uitgaat omdat de beveiliging in werking treed. Ik leg nu de achterkant op een boekje zodat de laptop scheef staat en z'n warmte kwijt kan.

De meeste problemen met laptops bij mij op het werk zijn gerelateerd aan oververhitting, dus dat lijkt een structureel probleem bij HP. Voordat HP hadden we Dell en Toshiba en daarbij kwamen dit soort problemen nooit voor.

GJvdZ schreef:
De meeste problemen met laptops bij mij op het werk zijn gerelateerd aan oververhitting, dus dat lijkt een structureel probleem bij HP. .

Lijkt me dan toch dat HP hier iets aan moet veranderen, het zou je maar gebeuren dat je bank of wat dan ook in de fik vliegt.

LeoZ schreef:@JW87:: u vertelt dat u niets verkeerd gedaan heeft en tijdens gebruik de laptop op een bureau stond.

Máár... u vertelt ook: (ik citeer) "Normaal gesproken zet ik de laptop in de huiskamer neer, op een stoffen bankje"... dan wordt door dat stoffen bankje de ventilatie aan de onderkant van de laptop afgedekt door de stof!

Gevolg: oververhitting!

Bedankt voor uw reactie. Ik zal een toelichting geven op uw scenario.

Het punt is dat ik de laptop op het bankje zet als ik klaar ben met computeren. Ik zit dan bijvoorbeeld op de bank met een schoot plateau waarop de HP staat. Zodra ik klaar ben zet ik deze op het stoffenbankje. De laptop staat dan uit.
Overigens lijkt het mij bij oververhitting zaak dat de laptop uit gaat als deze aan is.
Tijdens het incident heeft de laptop die dag op een bureau gestaan en stond deze gedurende 30 minuten uit. Dit mag toch niet zomaar gebeuren?

Nee! Dát mag niet gebeuren!... Met deze laptop was iets erg mis... zoals u eerder vertelde: had u een flinke brand kunnen krijgen!

ciske schreef:

GJvdZ schreef:
De meeste problemen met laptops bij mij op het werk zijn gerelateerd aan oververhitting, dus dat lijkt een structureel probleem bij HP. .

Lijkt me dan toch dat HP hier iets aan moet veranderen, het zou je maar gebeuren dat je bank of wat dan ook in de fik vliegt.

De veiligheid hangt nu volledig af van de uitschakelbeveiliging bij oververhitting. Mocht die falen, dan heb je een groot probleem. Nu kan dat uiteraard bij alle apparaten gebeuren, maar bij veel HP laptops is er al sprake van een denkfout tijdens het ontwerpproces, waardoor de beveiliging veel belangrijker wordt dan strikt noodzakelijk. Iets hogere voetjes had al een verbetering geweest, maar het beste is natuurlijk dat de lucht via de zij- of bovenkant wordt ververst, en niet vanaf de onderkant.

Ik weet niet of het met de meest recente HP's is verbeterd; mijn HP is denk ik 2 jaar oud.

Mocht ik ooit weer een computer nodig hebben , dat zal zeker eens gebeuren:-) dan toch zeker na dit bericht geen HP .

Dé hamvraag is dan:: welk merk wel? De laatste tijd zijn er ook diverse z.g. A-merken die er een potje van maken!

Zoals Apple, Dell, en inderdaad HP.

Om maar te zwijgen over Acer en Packerd Bell (Hell)!

LeoZ schreef:Dé hamvraag is dan:: welk merk wel? De laatste tijd zijn er ook diverse z.g. A-merken die er een potje van maken!

Zoals Apple, Dell, en inderdaad HP.

Om maar te zwijgen over Acer en Packerd Bell (Hell)!

Mijn PB reeds 2,5 jaar oud ( easynote ) en totaal geen problemen, zelfs met origineel vista erop geen problemen en zelfs bij MM gekocht en oog geen problemen.
Elk merk kan wel wat mee zijn, of je nu een van 400 euro of 4000 euro aanschaft.

Het is eigenlijk een kwestie van "mazzel" hebben, zelf heb ik ruim 2 jaar geleden een Medion laptop gekocht (€899,-) en tot op heden werkt deze laptop prima.

Ik neem deze laptop zo'n 5X per jaar mee, naar een ander verblijfadres en dat dus ruim 2 jaar zonder problemen. (fingers crossed...).

Terwijl hier op het forum men over Medion ook veel klaagt.

Ik heb zelf ook een HP (DV7-3160) en die dingen worden inderdaad gloeiend heet aan de onderkant, op het moment dat je hem gebruikt op je schoot (waarom noemen ze het laptop, zou je je afvragen.....) omdat de ventilatie-openingen inderdaad aan de onderkant zitten.

Mijn vrouw heeft een Packard Bell (MX37) en daar zitten de ventilatie-openingen aan de achterkant. Deze laptop heeft dat probleem dan ook niet.

Ik ben van mening dat hier sprake is van een ontwerpfout. Door dit ontwerp blijft de ventilator constant draaien (geeft lawaai) en bovendien kun je je afvragen in hoeverre dit een nadelige invloed heeft op de uiteindelijke levensduur.

Hp kan zich er niet zo gemakkelijk vanaf maken lijkt mij. Na een jaar fabrieksgarantie is het niet opeens afgelopen met de garantie, dat proberen ze echter wel (en HP is ook niet de enige die dat probeert)....

Overigens: Ik kocht mijn laptop bijna een jaar geleden en er zat toen (naast vele andere lelijke stickers) een sticker op met de mededeling "2 jaar garantie" maar als ik online de garantie check bij HP (dmv serienummer) geven ze aan dat ik een jaar garantie heb???

2 zaken:

- De koelroosters aan de onderkant is geen designfout, maar dat op die manier meer koelere lucht aangezogen kan worden. Die koelroosters mogen ook nooit afgedekt worden.

- De computer dient regelmatig schoongemaakt te worden.
Door stof gaan de koelribben vol stof zitten, met het gevolg dat de computer niet of zeer onvoldoende gekoeld worden.

Schades door de bovenstaande oorzaken vallen nooit onder de garantie, maar vallen onder gebrekkig onderhoud en gebruiksfouten.

BBCS schreef:

Schades door de bovenstaande oorzaken vallen nooit onder de garantie, maar vallen onder gebrekkig onderhoud en gebruiksfouten.

gebruikers fouten als de koelroosters onder de laptop zitten???

@ BBCS,

Ik ben eens benieuwd op welke wijze de computer schoongemaakt wordt.
Sporen van zelf openschroeven, kunnen al aanleiding geven om de garantie te laten vervallen.

BBCS schreef:2 zaken:

- De koelroosters aan de onderkant is geen designfout, maar dat op die manier meer koelere lucht aangezogen kan worden. Die koelroosters mogen ook nooit afgedekt worden.

- De computer dient regelmatig schoongemaakt te worden.
Door stof gaan de koelribben vol stof zitten, met het gevolg dat de computer niet of zeer onvoldoende gekoeld worden.

Schades door de bovenstaande oorzaken vallen nooit onder de garantie, maar vallen onder gebrekkig onderhoud en gebruiksfouten.

Koelroosters aan de onderkant van een laptop is wel degelijk een designfout, want aan de onderkant worden ze bij normaal gebruik vaan afgedekt.

Dat er onvoldoende koeling is komt niet door stof, maar door een gebrekkig design waarbij dus de koelroosters aan de onderkant zitten.

Schades als gevolg van een gebrekkig design vallen onder de garantie.

Ik ben het absoluut niet met je eens.

BBCS schreef:Ik ben het absoluut niet met je eens.

Dat kan zijn, maar inmiddels is allang bekend dat jij het niet zo nauw neemt met de rechten die een consument nu eenmaal heeft.