Radar

Beste mensen,

Ik heb een Blackberry 8520 curve gekocht op 24 jul 2010.
Ik ben voor de rest heel tevreden over mijn telefoon maar vanaf vandaag doet hij het niet meer. Mijn telefoon staat niet vaak uit maar dit weekend was toevallig mijn batterij leeg. Bij thuiskomst gewoon normaal mijn telefoon in de oplader gedaan, alleen toen ik heb vanmorgen aan wilde zetten kreeg mijn telefoon alleen maar een wit scherm. Dus ik vol vertrouwen van recht op garantie naar de Phone house. Kom ik daar word ik gewoon netjes geholpen en wordt mij het volgende verteld: mevrouw er is niets aan de hand dit is een software probleem die helaas wel vaker voorkomt. Wij zullen hem voor u gaan opsturen ter reparatie en dit valt gewoon onder de garantie. Dus ik was helemaal gerust gesteld en blij. Maar dan ineens merkt de verkoper het volgende op. Een knopje op mijn telefoon is heel lichtjes ingedeukt. En dat zou dus gaan om druk schade. Dus de conclusie was dat de reperatie niet meer onder de garantie zou vallen. Het software probleem heeft niets met het knopje te maken volgens de verkoper, maar bij de reperatie dienst zouden ze beiden moeten repareren en dus dan zouden er kosten voor mij volgen. Een korte berekening van de verkoper volgde: 35 euro onderzoekskosten, 50 euro uurloon en 50 euro materiaal kosten. 135 euro. En dat voor een telefoon van 331,91.
Dat is toch niet normaal????
135 euro is voor mij een hoop geld en als ze gewoon het ene repareren wat wel onder de garantie valt ben ik al super blij!!!!

Als in een bouwmarkt een kraan ter reparatie terug gaan naar de leverancier omdat de thermostaat vervangen moet worden dan word er verder toch ook niet gelet op krassen of kalk op de buitenkant van de kraan?

Zo en zo vind ik dat je van zo'n groot merk waar je een hoop voor betaald meer service en kwaliteit mag verwachten.

Zou iemand mij hiermee kunnen helpen? Heeft iemand hier eerder ervaring mee gedan?
Ik durf mijn telefoon nu niet op te laten sturen, omdat ik eventueel de kosten niet zou kunnen betalen.

Met vriendelijke groeten
Esmeralda Dohle

De meeste winkels verkopen de garantie voor extra winst en proberen later zo min mogelijk uit te betalen...

Als het ingedrukte knopje het gewoon doet dan heeft de phone house niets te maken met dat mankement lijkt mij.
De phone house moet dus gewoon maken waar jij de klacht over hebt.
Maar er zal wel in de kleine lettertjes staan dat een telefoon er totaal nieuw moet uitzien want anders vervalt de garantie.
Bij die club koop ik dus geen telefoon meer.

Gewoon op laten sturen.
Een verkoper is geen monteur he, en de garantie afhandeling bij Blackberry is goed.
Sowieso krijg je altijd van te voren een prijsopgave.
En ze hoeven het knopje niet te vervangen alleen de software er opnieuw opzetten waarschijnlijk.