NUON geeft toe dat meter stuk is, maar factureert schandalig
Geplaatst: 21 mar 2011 14:02
Uit pure wanhoop heb ik me aangemeld op dit forum, in de hoop schot in de zaak te krijgen of goed advies oid.
Het dossier in het kort.
2 jaar geleden komen we erachter dat onze meter stuk is. Dit was niet moeilijk uit te vinden omdat de meter zelfs af en toe terug liep in de standen. En de andere keren zouden we in 1 dag energie verbruikt hebben wat een groot bedrijf in een week verbruikt (ook als we geeneens thuis waren...).
Nuon komt bij iedereen aan de deur meterstanden opnemen en zo ook bij ons. Zo noteerde ook zij eenmaal een teruggelopen meterstand.
Hoe gek het ook klinkt, je zou zeggen dat, aangezien ze het zelf door een erkende monteur hebben laten noteren, NUON snel toe zou moeten geven dat de meter stuk is, maar dit gebeurde niet. Zij sturen ons simpelweg facturen toe met bedragen die normaal bij een fabriek horen (volgens eigen zeggen NUON) Na 2 jaar discussies voeren en bewijsmateriaal toesturen is het uiteindelijk gelukt na tussenkomst van een advocaat, om NUON te laten toegeven dat de meter stuk is. Zij hebben dan ook de meter vervangen.
Eindelijk dachten we er vanaf te zijn. Ze hebben zelfs een bloementje gestuurd met de excuses en gaven hun fouten toe.
Toch begon het feest opnieuw met de jaarafrekening 2010. Wij hebben dus een nieuwe meter. Deze hangt er ongeveer 9/10 maanden. Die maanden ervoor hadden we de kapotte meter dus was niet betrouwbaar te meten.
NUON verzint nu dat we in de eerste 2/3 maanden nagenoeg net zoveel verbruikt hebben als de laatste 9/10 gemeten maanden.
Uiteraard zitten we weer midden in de discussie, maar ze gooien de deur dicht en zeggen dat onze klacht ongegrond is.
Wie heeft er tips hoe we dit aan moeten pakken?
Is dit herkenbaar voor iemand? Vooral dat je met zo'n logge organisatie en afgebakend contact center niet verder komt?
Gr, mv
Het dossier in het kort.
2 jaar geleden komen we erachter dat onze meter stuk is. Dit was niet moeilijk uit te vinden omdat de meter zelfs af en toe terug liep in de standen. En de andere keren zouden we in 1 dag energie verbruikt hebben wat een groot bedrijf in een week verbruikt (ook als we geeneens thuis waren...).
Nuon komt bij iedereen aan de deur meterstanden opnemen en zo ook bij ons. Zo noteerde ook zij eenmaal een teruggelopen meterstand.
Hoe gek het ook klinkt, je zou zeggen dat, aangezien ze het zelf door een erkende monteur hebben laten noteren, NUON snel toe zou moeten geven dat de meter stuk is, maar dit gebeurde niet. Zij sturen ons simpelweg facturen toe met bedragen die normaal bij een fabriek horen (volgens eigen zeggen NUON) Na 2 jaar discussies voeren en bewijsmateriaal toesturen is het uiteindelijk gelukt na tussenkomst van een advocaat, om NUON te laten toegeven dat de meter stuk is. Zij hebben dan ook de meter vervangen.
Eindelijk dachten we er vanaf te zijn. Ze hebben zelfs een bloementje gestuurd met de excuses en gaven hun fouten toe.
Toch begon het feest opnieuw met de jaarafrekening 2010. Wij hebben dus een nieuwe meter. Deze hangt er ongeveer 9/10 maanden. Die maanden ervoor hadden we de kapotte meter dus was niet betrouwbaar te meten.
NUON verzint nu dat we in de eerste 2/3 maanden nagenoeg net zoveel verbruikt hebben als de laatste 9/10 gemeten maanden.
Uiteraard zitten we weer midden in de discussie, maar ze gooien de deur dicht en zeggen dat onze klacht ongegrond is.
Wie heeft er tips hoe we dit aan moeten pakken?
Is dit herkenbaar voor iemand? Vooral dat je met zo'n logge organisatie en afgebakend contact center niet verder komt?
Gr, mv