Radar

hoi allemaal, na het drama van de spookrekening die nuon in het leven geroepen had waar al mijn geld naar toe ging, dus ik elke keer maar boetes moest betalen en na veel gepuzzel op hun site daar achter ben gekomen, zonder excuus van hun opgelost is, krijg ik het volgende drama met ze. oja en die boetes ook niet terug gekregen he? want zo verdiend nuon zijn geld.

hier dan nog een erger staaltje van ze;
kort vooraf, aut.m term bet op de 20e is de afspraak..

op 20-1 word er niks afgeschreven door nuon, de volgende dag ook niet... zie ik met angst en beven, want als iemand anders er ook maar iets afhaalt kan ik het niet aanvullen. dus zucht..... bellen, 'wanneer halen jullie het geld van mijn rek?'-is al gebeurt mvr- 'nee is er niet af' -hier staat dat we het binnen hebben-'nou dat is dan knap.. geef me voor de zekerheid toch maar het kenmerk'-kan ik niet doen want het is betaald- zucht.. barst, denk ik, 'en wat moet ik nu doen, want het is echt NIET betaald?' -niks mevr- U heeft febr betaald!!. moedeloos word je er van. dus laat maar. volgende dag nog niks eraf, die dag er na ook nog steeds niet en dan word het toch echt tijd dat ik het geld apart ga zetten, anders....

Nadat ik ook mails [klachten] heb gestuurd eindelijk op 24-01 word ik gebeld door nuon, [wat een verassing] 'uh febr is niet betaald wat kan ik er aan doen' mvr u loopt niet achter... na zo heen en weer gelu.. te hebben, krijg ik van die muts te horen dat ze mij de factuur toe zend, ja jemmig wat moet ik daar mee..? ik weet wat ik moet betalen? maar daarmee is voor hun de kous af. zucht..

ik heb vanaf 21-01. 7a 8 mails hier over gestuurd in al die tijd helemaal niks van ze gehoord de laatste was 18-03. op een brief waarin ik zeer dringen, ineens €220,00 moest betalen, en wat denk je??? vandaag 21-03 word ik eindelijk gebeld..

in de eerste instantie krijg ik zowaar een zeer vriendelijk en meelevend mens aan de tel [tot mijn stomme verbazing], na mijn hele verhaal gehoord te hebben was ze erg ontdaan maar zij kon mij niet verder helpen. dus werd ik door verbonden, en daar was niet de vriendelijke stem die ik dacht te krijgen... nee daar spraak, de robot klantenservice, die haar regeltjes op dreunde en ik kon het daar mee doen, of naar incasso...! incasso?? dat kost me nog meer geld..? ik probeerde er nog eens tussen te komen maar nee weer ging het rateltje af en toen werd in eens de verbinding verbroken..
denk je dat ze je terug bellen??????? echt niet.

en omdat ik de vorige keer na dat hele drama een kleine [gelukkig] herseninfarct gehad heb zit ik nu maar midden in de nacht mijn frustratie hier weg te type, in de hoop dat ik zo alles ff van me af kan zetten en gewoon kan gaan slapen om hopelijk gezond weer wakker te worden. waar haal ik met een bijstand ineens 220,- vandaan?

om van alle gezeik toen af te komen 230,- ineens overgemaakt, [dan maar met 10,- de maand door] net gelukt en dan krijg je dit er overheen, tis om ziek van te worden. dat is echt heel makkelijk geld verdienen, zo wil iedereen het wel binnen krijgen toch??

hoe ik ook mijn beste doen om ze te willen betalen?? en op tijd. het loopt altijd uit op boetes, want wie is er hier nu weer laks geweest. ik heb al gezegd tegen dat aardige mens, ik denk dat ik het geld maar in een brief stop en het zo aan jullie overmaak, op de normale manier komt het ook niet aan. het aardige mens kreeg de schrik van haar leven... hahah Nee nee dat moet u niet doen hoor..?
misschien persoonlijk brengen dan? pffff tja ze weten denk ik al dat ik overgestapt ben dus willen ze nu nog het onderste uit de kan.

het ergste is nu... wat kan ik er nog meer aan doen? en hoe kom ik van die idiote boete van [let wel..!!] €50,- af want ik ben de schuldiger daar toch niet van? het is zoooo onrechtvaardig en zo frustreren.
net maar weer naar de site van nuon gegaan en daar maar weer een klacht in gediend, of het ook echt helpt... ik weet het niet.

ik vraag me af of die klantenservice medewerkers een 'groen' boekje hebben waar al de mogelijke klachten instaan en wat hun antwoord daar op moet zijn. ik kreeg zelfs te horen dat dat nog het restant van 2009 was... ach kom nou..? dat geloof je zelf toch niet? dan was dat in de jaar afrekening verwerkt en die is nu betaald!! wat een gelu* maken ze er toch van, om zelf maar vrijgepleit te worden.

nu nog het leuke slot.... ze hebben op 15-01, 2 terug boekingen gedaan. [volgens hun site] ik heb op mijn bank gekeken.... maar helaas vanaf dec t/m nu staat er niks bij geschreven van nuon, weer naar een spookrekening gegaan zeker..? ik heb het hier wel over een bedrag van €130,- spoorloos en ook daar krijg ik geen antwoord op,. dan alleen van die robot.. dat zij[?] kan zien dat het verrekend was met 2009..... UH?????


die andere had gezegd tegen mij dat het terug geboekt was omdat ze niet wisten [??] waarvoor het was vandaar terug GEBOEKT, dat houd in dat het nergens anders heen gegaan kan zijn dan alleen naar MIJN bank. helaas weer geld verloren dus.

bestaat er ook een boekje 'hoe kom ik super makkelijk aan geld' of is het boekje eenzijdig 'hoe kunnen we snel de klant geld afhandig maken?'
ik zou wat graag dat boekje van hun willen hebben want ze kunnen met dat betref zeer goed en in hun voordeel kletsen.

ik vergat om netjes gedag te zeggen, dus bij deze, het is al heel laat dus ga ik nu maar naar bed. bedankt voor het lezen en misschien jullie reaktie.
groet Briks

Geachte Briks,

Uit uw bericht op dit forum maak ik op dat er onduidelijkheid is ontstaan over de verwerking van uw betalingen en de in rekening gebrachte kosten.

Als u er geen bezwaar tegen heeft, neem ik graag op korte termijn telefonisch contact met u op om het een en ander voor u uit te zoeken.

U kunt daarvoor een privébericht (PB) versturen via de knop linksonder dit bericht. Stuurt u mij uw klant- of contractrekeningnummer en uw telefoonnummer, dan neem ik zo spoedig mogelijk contact met u op. Alvast bedankt voor de moeite.

Met vriendelijke groet,

Peter
Nuon Webcare

die €50 boete krijg je volgens de nuon na 44 dagen achterstand.
hiervoor heb je al herinneringen gekregen á €5,-.

alle betalingen die je daarna doet, zonder dat er een factuurnummer bij vermeld is, wordt eerst met de achterstallige boetes verrekend.
dit houd dus in dat je elke maand een achterstand hebt en automatisch weer €50 boete krijgt.

mijn advies is om het niet meer automatisch te laten doen maar zelf over te maken met het factuurnummer van die maand, of de vermelding van de desbetreffende maand er bij te zetten.

dit mogen ze dan namelijk wettelijk niet verrekenen met achterstallig openstaande posten.
hierdoor krijg je dus niet meer elke maand een boete.

Hoi renegade66

die €50 boete krijg je volgens de nuon na 44 dagen achterstand.
hiervoor heb je al herinneringen gekregen á €5,-.

die 44 dagen klopt, alleen ze hebben nu dus net zolang gewacht dat ik dus niet eerder kon betalen.
Had ik nu maar een acceptgiro gekregen, dan was dit dus allemaal NIET gebeurt, dus ook geen herinnering gekregen. Dan had ik die toch betaald.

of de vermelding van de desbetreffende maand er bij te zetten.

Je kan alleen maar kenmerk vermelden, meer niet en als je die niet hebt houd alles op...

om het zelf over te maken, is een goede tip. die zal ik zeker inlaten gaan, voor de laatste maand
bedankt..

gr Briks

hallo peter,

Uit uw bericht op dit forum maak ik op dat er onduidelijkheid is ontstaan over de verwerking van uw betalingen en de in rekening gebrachte kosten.

Onduidelijk??? nee er is niks onduidelijk aan, ik snap het. jullie zijn mijn adres ineens vergeten [?] om mij een acceptgiro te sturen over de maand febr. en ondanks dat ik dat maar bleef melden en dus niks over kon maken, zijn de kosten op gelopen. ik ben niet gek... alleen maar een beroerte gehad van jullie gezwets.

Elk gerespecteerd bedrijf zou heel erg blij zijn dat een klant melding maakt dat er niet afgehaald is.
zij zouden het enorm waarderen dat een klant daar zoveel tijd in steekt om het goed af te laten lopen, maar wat doen jullie ??? NIKS helemaal NIKS.

en nu dat het bijna te einde loopt nu dan in eens [misschien] een mooie en goede oplossing? wat moet een mens [klant] krijgen om dan nu wel geholpen te worden?
Ik denk dat u toch ook wel kan lezen en [als het lukt] als mens bekijkt, kan zien HOE onrechtvaardig jullie bezig zijn?

Ik zou dit ook graag op korte termijn opgelost zien, helaas moet ik nu eerst naar het zkh, om nog erger te voorkomen.
want aan een dooie klant heb je ook niks, toch?
en ik neem aan dat jullie toch wel een beetje begrip daarin kunnen tonen?

ik laat op uw pb mijn gegevens achter zodat u weet wie ik ben.
Ik hoop dat ik volgende week dan weer thuis ben, dan weet u dat ook vast.

gr Briks

Je kan bij Nuon heel gemakkelijk online al je facturen inzien, met factuurnummers, en ook hoe je betalingen zijn verwerkt.
Het is toch een kleine moeite om dit zelf even te gaan bekijken, in plaats van om een acceptgiro te vragen.
Volgens mij worden er, als iemand op automatische incasso staat, ook geen acceptgiro's aangemaakt.

LADYDAISY:Je kan bij Nuon heel gemakkelijk online al je facturen inzien, met factuurnummers, en ook hoe je betalingen zijn verwerkt.
Het is toch een kleine moeite om dit zelf even te gaan bekijken, in plaats van om een acceptgiro te vragen.
Volgens mij worden er, als iemand op automatische incasso staat, ook geen acceptgiro's aangemaakt.

Lees eerst eens, voordat je antwoord geeft want dit slaat nergens op.
Gr Briks

Briks schreef:

LADYDAISY:Je kan bij Nuon heel gemakkelijk online al je facturen inzien, met factuurnummers, en ook hoe je betalingen zijn verwerkt.
Het is toch een kleine moeite om dit zelf even te gaan bekijken, in plaats van om een acceptgiro te vragen.
Volgens mij worden er, als iemand op automatische incasso staat, ook geen acceptgiro's aangemaakt.

Lees eerst eens, voordat je antwoord geeft want dit slaat nergens op.
Gr Briks

Okay, dan stond je al op acceptgiro betaling.
Dan geld het volgende:
Er wordt maar 1x een acceptgiro opgemaakt en verzonden.
Als u die niet heeft ontvangen, dan kunt u vragen voor een betalingskenmerk, of uw betaling overmaken o.v.v. uw klantnummer.
Omdat het om een voorschot gaat kun je zelf alle gegevens terugvinden die nodig zijn voor de betaling.
Gaan mekkeren dat je geen (nieuwe) acceptgiro toegezonden krijgt, daar heb je niets aan, want je blijft ten alle tijde zelf verantwoordelijk voor tijdige betalingen.
Of je nu wel of geen acceptgiro hebt ontvangen.

Ld, je bent of dom of je snapt het echt niet. eigenlijk moet ik hier niet op reageren maar goed, omdat jij het niet snapt zal ik het nog maar een keer uitleggen.
A ik heb nooit geen acc.giro gehad van ze en B ze hebben het er ook niet afgeschreven. [voor febr] toen ik daar 21-01 achter kwam heb ik dat gemailt en gebeld en gemailt en gebeld, tot in de treuren. volgens HUN had ik febr betaald, NIET dus, dat blijkt NU pas, ze zijn dus nu pas bij met hun adm.
Je moet een kenmerk hebben dus kan ik het zelf niet overmaken, waar ik me dus dood aan erger.
Dus waar ligt de fout???

snap je het nu??

om je uit nog een droom te helpen, ik krijg [omdat ik ook via 'mijn nuon' kijk] telkens van hun te horen dat ik dat beter niet kan doen, omdat [zeggen ze zelf] dat niet klopt.
maar vreemd genoeg halen hun die er zelf wel bij want dan klopt het wel....
ik blijf het heel vreemd vinden.

ik vraag me nu wel af waar die bewuste peter blijf met zijn belletje want ik heb nu nog steeds niks gehoord.
Ik heb gister weer maar een PBje gestuurd dat hij contact kan opnemen t/m donderdag want daarna moet ik weer naar het zkh.

notabene heeft een medewerker van nuon mij op donderdagmid. gebeld toen ik dus in het zkh lag... ******!!! [nog zo gezegt...]
toen ik haar onderbrak dat ik NU geen tijd had, perste ze er nog even door of ik geen klant wilde blijven..... GRRR
wel gezegt dat ik [voor zover het gescheven woord waar is] contact had met ene peter.. en dat hij mij deze week zou bellen om tot een oplossing te komen.
IK WACHT.....
en ben niet van plan ook maar 1 dubbeltje te veel te betalen.

gr briks

Hoi, even nog een berichtje om het af te ronden.
alles is voor elkaar gekomen, ik heb €160 bet. en dat hebben ze geaccepteerd. Vandaag de laatste bet. gedaan. Vanaf 1 mei ben ik bij een andere energie maatsch.
Nog meer leuk nieuws.. ik krijg terug van ze einde afrek. binnen gekregen, staat een leuk bedrag op... helaas houden ze zich weer NIET aan de dd dat het op mijn bank staat, het zou de 29e er op staan nog niets gezien....

Dan maar weer in het wachthokje plaats nemen.....

Nu ook maar hopen dat ze het juist rekenen, nu ik april bet heb, [volgens afspraak] hoeven ze ook niks meer te verrekenen, net zo makkelijk voor hun

Gr Briks

Beste mensen, ik vind :€ 50,00 boete, opgelegd vanwege te late betaling, volstrekt onrijmbaar met de zorgstatus welke energieleveranciers hebben.
Door de te late betaling is al gebleken dat de klant betalingsproblemen heeft. Het komt mij volstrekt onbehoorlijk voor om daarop dan ook nog een boete te heffen. Hoezo klantvriendelijk? Niet van dat alles! Het wordt tijd, desnoods via deze site, dat daar aan de nodige aandacht te schenken ten einde deze heffingen er af te krijgen.

@ chanmaster

Wat raaskalt u nou een onzin uit!
Dus dat zou dan hetzelfde moeten geleden voor:
te laat/niet betaalde huur, te laat/niet betaalde water, te laat/niet betaalde telefoon, te laat/niet betaalde zorgverzekering....... en zo kunnen we nog wel even doorgaan.
Als je iets afneemt, een dienst, dan dien je daarvoor te betalen. Bijtijds! Zoniet, dan weet je dat er extra kosten gaan/kunnen ontstaan.
De zorgstatus van bedrijven reikt niet tot in het oneindige. Ook niet van energieleveranciers.

Zo ik het lees, is die €50 euro boete omdat NUON zelf de automatische betaling te laat heeft gedaan.

Bij problemen met NUON (of ander grote bedrijven/overheidsinstellingen) heb je geluk als er 1 persoon is, die de moeite neemt zich in te lezen in alle correspondentie en (eigen) administratie.

@Shine,:€ 50,-- is buiten proportioneel, daar gaat het om. De boetes zijn niet van de lucht en overtreffen in bepaalde gevallen zelfs de hoofdsom der vordering. Dat vindt ik asociaal.

CM

Chanmaster; Had u niet zelf beter een topic kunnen openen. dit is een heel ander onderwerp namelijk wat u nu hier inbrengt.

Gr Briks

Je hebt helemaal gelijk maar als ik die boetebedragen lees dan knapt er ergens iets.

ik ben het absoluut met chanmaster eens, €50,- voor een aanmaning?
dit zijn administratiekosten, en die zijn gewoon buitenproportioneel.
laat de nuon maar eens bewijzen dat ze er zoveel werk van hebben gemaakt, want dat is waar het om draait.

toevallig heb ik ook nog eens gezien dat nuon niet eens betaald voor afnemen van stroom van zonneschermen die door mensen zijn aangeboden.
daarbij komt het nog een dat als die mensen stroom van nuon terug moeten vragen er grof voor moeten betalen.

ik vind dat ronduit schofterig van nuon.
als ik zoiets had zou ik ze onherroepelijk afsluiten en een boete van €100

Chanmasters opmerking was algemeen bedoeld en sloeg niet specifiek op Briks probleem (wat inmiddels gelukkig is opgelost). Chanmaster heeft het over het algemeen in rekening brengen van incassokosten. En daarop is mijn antwoord gericht. Dus los van Briks verhaal.
Punt is dat Chanmaster, en zij die het met hem eens zijn, vergeten dat vooraf aan het in rekening brengen van incassokosten, nogal wat waarschuwingen (herinneringen, gevolgd door aanmaningen) uitgestuurd zijn. Wordt hier geen gehoor aan gegeven pas dan duiken de incassokosten op.

Om in dit geval maar even bij de Nuon te blijven:
Betaalproces en termijnen
Betaalproces Betaaltermijn Extra kosten
Factuur 14 dagen Per acceptgiro € 1,19
Herinnering 10 dagen Vanaf 3e herinnering binnen 12 maanden € 5,- per herinnering*
Aanmaning 9 dagen € 15,-
Laatste betaalmogelijkheid 6 dagen € 50,-
Vooraankondiging beëindiging
leveringscontract 10 dagen -
Beëindiging leveringscontract - Deurwaarderskosten

BRON: http://www.nuon.nl/klantenservice/uw-ge ... tegory=OVG

Bij Essent ziet het plaatje er vrijwel hetzelfde uit
Zie: http://www.essent.nl/content/particulie ... roces.html
En bij Eneco is het proces niet veel anders: zie http://thuis.eneco.nl/klantenservice/no ... talen.aspx

Voordat men dus tot inxassokosten over gaat, is er al een behoorlijk lange waarschuwingsweg aan vooraf gegaan. Tsja, als de consument die allemaal negeert weet je dat je het vroeg of laat op je neus krijgt.

Stelt u zich eens voor: U betaalt bij de pomp om te kunnen tanken. Maar de pomp zegt: Nee nu geven we even geen benzine. Komt u volgende week maar terug. Maar u hebt al wel betaald. De week daarop koimt u terug omdat u uw bezine nog te goed hebt die u al betaald hebt. Maar de pomp zegt, sorrie, de benzine is nu op, we geven u geen drup. U als consument die betaald heeft voor verkrijging van benzine gaat de eigenaar van die pomp schriftelijke waarschuwingen sturen. Waarschuwingen in de trent van: als ik niet binnen XX dagen benzine krijg dan...... Maar de pomphouder negeert de door u verstuurde waarschuwingen. Nog steeds krijgt u geen drup.
Geloof dat u op dan ook op een punt beland dat u onkosten vergoeding wilt hebben voor: de vergeefse verschillende ritten naar de pomp. De onkosten en tijd die u gespendeerd hebt aan de brieven. U uw voor de niet verkregen benzine betaalde bedrag terug wilt hebben.

Het is een beetje flauw om het zonnepanelen verhaal bij de incassokosten te gaan betrekken. Het zonnepanelen verhaal is vooral ook een overheidsverhaal. In plaats van te stimuleren, houdt de overheid er droef genoeg vooral een ontmoedigings beleid op na.
M.b.t. de mevrouw en meneer die niks betaald kregen of verrekend kregen voor hun teruglevering die al jarenlang plaatsvond. Nee, leuk is het absoluut niet maar,...hierin valt dit echtpaar ook zelf een en ander te verwijten. Ze hadden zich moeten verdiepen aan welke voorwaarden ze moesten voldoen om hiervoor in aanmerking te komen. Zoals ik het verhaal van dit echtpaar begrijp heeft hun meter gewoon nooit aan de voorwaarden voldaan. Tsja en metervehaal is een netbeheerders verhaal.
Zie:
http://www.rijksoverheid.nl/documenten- ... aneel.html

http://www.allesoverzonnepanelen.nl/sal ... ergoeding/

Shine schreef:Om in dit geval maar even bij de Nuon te blijven:
Betaalproces en termijnen
Betaalproces Betaaltermijn Extra kosten
Factuur 14 dagen Per acceptgiro € 1,19
Herinnering 10 dagen Vanaf 3e herinnering binnen 12 maanden € 5,- per herinnering*
Aanmaning 9 dagen € 15,-
Laatste betaalmogelijkheid 6 dagen € 50,-
Vooraankondiging beëindiging
leveringscontract 10 dagen -
Beëindiging leveringscontract - Deurwaarderskosten

Voordat men dus tot inxassokosten over gaat, is er al een behoorlijk lange waarschuwingsweg aan vooraf gegaan. Tsja, als de consument die allemaal negeert weet je dat je het vroeg of laat op je neus krijgt.

Volgens mij hebben we hier al eens over gediscussieerd, Shine.
Ik vind dat Chanmaster volkomen gelijk heeft, en gelukkig de rechterlijke macht ook. Het verhaal is (en blijft) heel simpel;
De Nuon, en andere energiemaatschappijen, zullen zich moeten conformeren aan Rapport Voorwerk II, waarbij alle extra kosten duidelijk gemaximaliseerd zijn.