Radar

Wij hebben via Groupon een bon aangeschaft voor twee overnachtingen in Chateua d'Urspelt/Luxemburg. De aanbieding en de voucher gaven beide aan dat het ontbijt inclusief was. Bij aankomst in het Chateau bleek dat wij toch Eur 30 per persoon moesten bijbetalen voor het ontbijt. Het Chateau liet ons email verkeer zien tussen Groupon en het Chateau waaruit bleek dat het Chateaux nooit akkoord was gegaan dat het ontbijt inderdaad INCL zou zijn.
Bij terugkomst in Nederland hebben wij contact opgenomen met Groupon en restitutie gevraagd van de extra kosten die wij hebben moesten maken ( Eur 30).
Tot onze verbijstering heeft Groupon geweigerd om de kosten te retourneren met als argument:
1) sorry vergissing
2) u had toch ook niet kunnen ontbijten !!!!

Groupon reageert niet meer op vervolg emails die wij gezonden hebben.
Groupon loopt weg voor hun verantwoordlijkheden, deze organisatie heeft voor ons afgedaan.

Schandalig van Groupon !

30 euro voor een ontbijt.

@freekjan

Allereerst onze excuses dat u geen reactie meer hebt gehad op uw tweede mail. Uw e-mail is er helaas tussendoor geslipt toen we overschakelden op een nieuw systeem.

Betreffende uw klacht:

Op 11 maart j.l. hebben wij u een email gestuurd waarin 2x vermeld wordt dat het ontbijt op de tweede dag niet inbegrepen is:
"We wouden u eraan herinneren dat het tweede ontbijt niet in uw verblijf is inbegrepen."
U heeft deze email zelf als bijlage met uw klacht meegezonden, dus u was op de hoogte. Ook het hotel heeft u bij aankomst nogmaals verteld dat het ontbijt op de tweede dag niet inbegrepen is en u heeft hierbij zelf de keuze gemaakt om toch het ontbijt erbij te nemen.

We hopen dat we u zo voldoende informatie hebben gegeven. Zo niet dan kunt u contact opnemen met de klantenservice.

Met vriendelijke groet,

Het Groupon team

Beste Groupon team

Dank voor uw reactie.
Omdat dit een openbaar forus is stel ik er prijs op wel de feiten te noemen zoals ze zijn.
1) Ik heb geen mail van u ontvangen op 11 maart.
2) De mail die ik had bijgesloten (die dus wel 11 maart gedateerd was) was correspondentie tussen het hotel en tussen Groupon. Het hotel was zo vriendelijk dit emailverkeer ter beschikking te stellen aan mij. Dit omdat het hotel "gek"werd van alle klachten van mensen die geboekt hadden via Groupon.

m.vr.gr
Freek van der Veen

"We wouden