[opgelost dankzij webcare] Problemen met Ziggo
Geplaatst: 02 apr 2011 12:41
Hallo mensen,
Ik ben eind januari bij Ziggo een nieuwe klant geworden. Ik zag een mooie aanbieding op de site waar ik, als nieuwe klant, 0 euro hoefde te betalen voor de HD-ontvanger en 59,95 aansluitkosten. Dat klonk goed, dus dat heb ik besteld.
Tijdens het proces om dit product te kopen heb ik bevestigd dat ik inderdaad 59,95 kosten nu zou krijgen en 16,95 per maand zou gaan betalen voor mijn televisieabonnement.
in februari kreeg ik een factuur van Ziggo in de brievenbus waarop de ontvanger voor 199,00 stond. Ik heb de klantenservice gebeld, ben verwezen naar de sales afdeling, die mij weer doorverwezen naar een andere afdeling die mijn factuur aan konden passen. Die zeiden "U heeft gelijk, en we zullen het aanpassen." En inderdaad stond er die maand geen HD-ontvanger op de rekening. Hoera.
Nu in Maart kreeg ik echter mijn nieuwe factuur, en daar staat de HD-ontvanger weer op. Ik heb eerst het contactformulier op de Ziggo site gebruikt om hier over te klagen. Daar kreeg ik als antwoord dat de aanbieding alleen gold voor alles-in-een pakketten. Op deze antwoorden kun je niet meer reageren, dus heb ik de klantenservice maar weer gebeld. De man van de klantenservice gaf mij wederom gelijk, maar zei dat hij er niks aan kon doen en dat ik een brief aan de afdeling klachten moest sturen.
Dit heb ik gedaan, en ik heb de afschrijving van Ziggo gestorneerd. Ze hebben geen recht op die 200 euro, want in de aanbieding staat duidelijk dat ik hem voor 0 euro krijg (en er staat nergens dat die aanbieding niet geldt als ik geen alles-in-een pakket bestel.)
Ik weet toch wel vrij zeker dat ik hier in mijn recht sta, maar Ziggo zal mijn televisie en internet wel afsluiten en incassobureau's sturen. Hebben mensen nog adviezen voor mij?
Geerten Vink
Ik ben eind januari bij Ziggo een nieuwe klant geworden. Ik zag een mooie aanbieding op de site waar ik, als nieuwe klant, 0 euro hoefde te betalen voor de HD-ontvanger en 59,95 aansluitkosten. Dat klonk goed, dus dat heb ik besteld.
Tijdens het proces om dit product te kopen heb ik bevestigd dat ik inderdaad 59,95 kosten nu zou krijgen en 16,95 per maand zou gaan betalen voor mijn televisieabonnement.
in februari kreeg ik een factuur van Ziggo in de brievenbus waarop de ontvanger voor 199,00 stond. Ik heb de klantenservice gebeld, ben verwezen naar de sales afdeling, die mij weer doorverwezen naar een andere afdeling die mijn factuur aan konden passen. Die zeiden "U heeft gelijk, en we zullen het aanpassen." En inderdaad stond er die maand geen HD-ontvanger op de rekening. Hoera.
Nu in Maart kreeg ik echter mijn nieuwe factuur, en daar staat de HD-ontvanger weer op. Ik heb eerst het contactformulier op de Ziggo site gebruikt om hier over te klagen. Daar kreeg ik als antwoord dat de aanbieding alleen gold voor alles-in-een pakketten. Op deze antwoorden kun je niet meer reageren, dus heb ik de klantenservice maar weer gebeld. De man van de klantenservice gaf mij wederom gelijk, maar zei dat hij er niks aan kon doen en dat ik een brief aan de afdeling klachten moest sturen.
Dit heb ik gedaan, en ik heb de afschrijving van Ziggo gestorneerd. Ze hebben geen recht op die 200 euro, want in de aanbieding staat duidelijk dat ik hem voor 0 euro krijg (en er staat nergens dat die aanbieding niet geldt als ik geen alles-in-een pakket bestel.)
Ik weet toch wel vrij zeker dat ik hier in mijn recht sta, maar Ziggo zal mijn televisie en internet wel afsluiten en incassobureau's sturen. Hebben mensen nog adviezen voor mij?
Geerten Vink
