‘paarse krokodil’ veroorzaakt door KPN
Geplaatst: 03 apr 2011 20:44
Hebben meer mensen een spontane beindiging van hun account meegemaakt?
Wij kregen op 18 februari een brief d.d. 16 februari met als mededeling dat alle abonnementen met ingang van 11 juli 2006 waren beëindigd. 2006 is geen typefout!
Inmiddels zijn we nu bijna 7 weken en 20 medewerkers van de helpdesk verder en we zijn nog steeds niet aangesloten!
Er zijn diverse tickets aangemaakt (die niet als SMS bevestiging werden opgestuurd) tot beloften om terug te bellen. Niemand kon ons doorverbinden met de ‘administratieafdeling’ waar het probleem lag. Grappig is dat mijn modem en de lijn door de technische afdeling kunnen worden gezien en alle techniek goed werkt......
Summum was het telefoontje vorige week naar ons vaste telefoonnummer (staat gelukkig op de naam van mijn vrouw, anders was deze ook afgesloten geweest). Deze medewerker kreeg overdag onze dochter aan de lijn die vertelde dat mijn vrouw en ik allebei werken en of ze ’s avonds terug kon bellen of mij op mijn mobiel kon bellen. Antwoord was dat KPN zelf bepaalde wanneer er teruggebeld werd. Wat vreemd was omdat ik bij alle contacten mijn mobiele nummer had opgegeven.
Twee dagen later kreeg ik wederom een brief (met tenaamstelling van mijn echtgenote) met het verzoek dat als het probleem nog bestond terug te bellen omdat men mij niet kon bereiken. Bij terugbellen begreep men niet waarom ik belde, wie naar ons had gebeld en wie de brief naar ons had verstuurd.
Ik heb weinig begrip aangetroffen bij de 20 medewerkers van de helpdesk die ik inmiddels heb gesproken. Commentaren variërend van ‘dan doet u de betalingen via internet maar bij de buren’ tot het verbreken van de verbinding na het vragen van de naam van de medewerker en de suggestie dat ik ‘in de winkel wel een dongel kon gaan kopen en dat de kosten misschien wel vergoed zouden worden, op mijn antwoord dat ik deze dan ook van uw con-culega’s kan gaan kopen werd geantwoord dat ik dit inderdaad zou kunnen doen’
Ik weet niet hoe ik dit anders had kunnen/moeten aanpakken. De enige contactmogelijkheid is het 0900 nummer. Een klacht indienen (buiten de mogelijkheid per post) is niet mogelijk.
Had ik misschien een twitterbericht moeten doen met als afzender Youp?
Voor mijn vrijwilligerswerk zal ik straks vrije dagen moeten opnemen om de administratie, betalingen en uitnodigingen voor cursussen de deur uit te kunnen doen. Cursisten klagen al dat ze geen antwoord kregen of een herinneringsmail.
Er zijn bestuursstukken via een omweg naar mijn werkmail toegestuurd om als secretaris van het bestuur van een scholenstichting bij te blijven.
Vergoed KPN de kosten van de door hun veroorzaakte fout?
Wij kregen op 18 februari een brief d.d. 16 februari met als mededeling dat alle abonnementen met ingang van 11 juli 2006 waren beëindigd. 2006 is geen typefout!
Inmiddels zijn we nu bijna 7 weken en 20 medewerkers van de helpdesk verder en we zijn nog steeds niet aangesloten!
Er zijn diverse tickets aangemaakt (die niet als SMS bevestiging werden opgestuurd) tot beloften om terug te bellen. Niemand kon ons doorverbinden met de ‘administratieafdeling’ waar het probleem lag. Grappig is dat mijn modem en de lijn door de technische afdeling kunnen worden gezien en alle techniek goed werkt......
Summum was het telefoontje vorige week naar ons vaste telefoonnummer (staat gelukkig op de naam van mijn vrouw, anders was deze ook afgesloten geweest). Deze medewerker kreeg overdag onze dochter aan de lijn die vertelde dat mijn vrouw en ik allebei werken en of ze ’s avonds terug kon bellen of mij op mijn mobiel kon bellen. Antwoord was dat KPN zelf bepaalde wanneer er teruggebeld werd. Wat vreemd was omdat ik bij alle contacten mijn mobiele nummer had opgegeven.
Twee dagen later kreeg ik wederom een brief (met tenaamstelling van mijn echtgenote) met het verzoek dat als het probleem nog bestond terug te bellen omdat men mij niet kon bereiken. Bij terugbellen begreep men niet waarom ik belde, wie naar ons had gebeld en wie de brief naar ons had verstuurd.
Ik heb weinig begrip aangetroffen bij de 20 medewerkers van de helpdesk die ik inmiddels heb gesproken. Commentaren variërend van ‘dan doet u de betalingen via internet maar bij de buren’ tot het verbreken van de verbinding na het vragen van de naam van de medewerker en de suggestie dat ik ‘in de winkel wel een dongel kon gaan kopen en dat de kosten misschien wel vergoed zouden worden, op mijn antwoord dat ik deze dan ook van uw con-culega’s kan gaan kopen werd geantwoord dat ik dit inderdaad zou kunnen doen’
Ik weet niet hoe ik dit anders had kunnen/moeten aanpakken. De enige contactmogelijkheid is het 0900 nummer. Een klacht indienen (buiten de mogelijkheid per post) is niet mogelijk.
Had ik misschien een twitterbericht moeten doen met als afzender Youp?
Voor mijn vrijwilligerswerk zal ik straks vrije dagen moeten opnemen om de administratie, betalingen en uitnodigingen voor cursussen de deur uit te kunnen doen. Cursisten klagen al dat ze geen antwoord kregen of een herinneringsmail.
Er zijn bestuursstukken via een omweg naar mijn werkmail toegestuurd om als secretaris van het bestuur van een scholenstichting bij te blijven.
Vergoed KPN de kosten van de door hun veroorzaakte fout?