Radar

Ik heb een klacht over de procedures bij Teleplan. Mijn mobiele telefoon was kapot. Aangezien ik deze bij Bel Company had gekocht heb ik hem daar ingeleverd. Zij hebben hem toen naar Teleplan opgestuurd. De afspraak was dat er vooraf contact met mij zouden worden opgenomen voor een prijsopgave en als ik daarmee akkoord ging dan zou de telefoon gerepareerd worden. Dit stond ook zo op het formulier dat ik heb moeten ondertekenen bij inlevering van de telefoon. Op dit formulier stond ook dat er een prijsopgave per mail zou volgen en dat ik door ondertekening van dit formulier akkoord ging met de voorwaarden en me zou verplichten alle eventuele kosten voor de reparatie te voldoen. Maar ik werd na twee weken door Belcompany gebeld dat de telefoon weer ongerepareerd was teruggekomen met een opgave hoeveel de reparatie zou kosten en of ik het formulier met prijsopgave maar even wilde komen tekenen. Vervolgens zou de telefoon weer naar Teleplan worden opgestuurd voor reparatie. Maar hiervoor had ik al getekend, dus een telefoontje was voldoende geweest. Hoe inefficient kan je zijn? Het gevolg is dat ik nu al bijna een maand niet meer met mijn abonnement kan bellen. En het beltegoed ben ik dan gewoon kwijt. Toen ik hierover vorige week direct telefonisch contact opnam met Teleplan, wilde men mij niet te woord staan omdat ik geen zakelijke klant was. Ik werd zeer onbeschoft te woord gestaan en men wilde niet inhoudelijk ingaan op de kwestie! Bij wie kan ik nu mijn ongebruikte beltegoed van mijn abonnement verhalen?

Het zou goed zijn als Radar dit bedrijf Teleplan eens grondig zou onderzoeken en hiervan een zaak zou maken op televisie!

Zijn er nog meer mensen die dit hebben meegemaakt?

Ik ben zeer benieuwd.

Je kan er wel gebruik van maken, alleen niet met het toestel dat bij het abonnement zit. Een beetje creativiteit kan geen kwaad. Vrienden/familie/collega's er is altijd wel ergens een telefoon beschikbaar.

Het is akelig inefficiënt, maar zelf ben je ook niet het toonbeeld van efficiency als je het zo oplost. Bij de meeste providers is het ook zo dat het beltegoed in ieder geval een maand meegenomen kan worden, dus heb je een maand de tijd om het in te halen

Uiteraard gebruik ik op dit moment wel een ander toestelletje, maar die heeft veel minder mogelijkheden. Het kapotte toestel is een LG GW620 in touch en gebruik nu een Samsung Star. Tja da's toch niet hetzelfde.

Waar het mij natuurlijk veel meer om gaat is het feit dat je zo zonder waarden en normen wordt behandeld. Het lijkt wel of de wereld totaal onverschillig is geworden. Ook Bel Company deed er heel gelaten over. Van ach ja wat zal ik er van vinden/zeggen: wat zal ik me druk maken. En een maand bel- en sms-tegoed een volgende maand inhalen is nog een hele klus. Je bent een groot deel dus gewoon kwijt. Maar toch bedankt voor je reactie.