Radar

Naar aanleiding van de recente aardbeving en tsunami in Japan, bood KLM de mogelijkheid om 'gratis' vluchten naar Tokyo om te boeken naar Osaka. Wij zijn op dat aanbod ingegaan en onze vlucht is inderdaad omgeboekt. Na een hoop misinformatie en niet gehouden beloftes (bleek achteraf) van de afdeling Reserveringen van KLM, zijn we er nu achtergekomen dat de omboeking helemaal niet gratis was, maar ons onze economy comfort upgrade kostte, namelijk 260 euro.

KLM beweert nochtans glashard op hun eigen website:
• If your journey is to, from or via Tokyo Narita airport rebooking to, from or via Osaka Kansai Airport is allowed free of charge.

Is dit juridisch aan te vechten?

misnoegd schreef:Naar aanleiding van de recente aardbeving en tsunami in Japan, bood KLM de mogelijkheid om 'gratis' vluchten naar Tokyo om te boeken naar Osaka. Wij zijn op dat aanbod ingegaan en onze vlucht is inderdaad omgeboekt. Na een hoop misinformatie en niet gehouden beloftes (bleek achteraf) van de afdeling Reserveringen van KLM, zijn we er nu achtergekomen dat de omboeking helemaal niet gratis was, maar ons onze economy comfort upgrade kostte, namelijk 260 euro.

KLM beweert nochtans glashard op hun eigen website:
• If your journey is to, from or via Tokyo Narita airport rebooking to, from or via Osaka Kansai Airport is allowed free of charge.

Is dit juridisch aan te vechten?

En de KLM weigert om je alsnog in economy comfort te zetten? Hebben ze ook gezegd waarom?

misnoegd schreef:Naar aanleiding van de recente aardbeving en tsunami in Japan, bood KLM de mogelijkheid om 'gratis' vluchten naar Tokyo om te boeken naar Osaka. Wij zijn op dat aanbod ingegaan en onze vlucht is inderdaad omgeboekt. Na een hoop misinformatie en niet gehouden beloftes (bleek achteraf) van de afdeling Reserveringen van KLM, zijn we er nu achtergekomen dat de omboeking helemaal niet gratis was, maar ons onze economy comfort upgrade kostte, namelijk 260 euro.

KLM beweert nochtans glashard op hun eigen website:
• If your journey is to, from or via Tokyo Narita airport rebooking to, from or via Osaka Kansai Airport is allowed free of charge.

Is dit juridisch aan te vechten?

Ik begrijp hieruit dat je een upgrade van economy naar economy comfort t.w.v. 260 euro hebt gekocht en dat je nu "gewoon" een economy plaats krijgt? Klopt dat?

In dat geval klopt het statement dat KLM maakt in principe wel. De omboeking kost geen geld, maar ze leveren niet wat jij besteld hebt. Heb je KLM al gebeld?

Zoals ik het lees had u een economy ticket en heeft u die, samen met de omboeking ge-upgrade naar economy comfort.
En daar mogen ze geld voor vragen, u vraagt immers om een upgrade.
En dat is niet gratis.
Misschien is het handig dat u even het HELE verhaal neerzet en niet slechts een klein deel?