[ archief ] Nog een keer Vodafone

[Rijsbergen]

Ik heb een klacht ingediend via de site van vodafone over dat ik geen bereik heb in mijn dorp, of een belgisch netwerk ( wat dus meer kosten met zich meebrengt )
krijg ik per direct een mail terug dat ik binnen 5 werkdagen een antwoord zou krijgen. Nou na 2 weken nog helemaal niks en heb weer een mail gestuurd en ben naar een vodafone winkel geweest en plots klaps werd ik gebeld.

Krijg ik een meisje aan de lijn, die vond dat het al heel wat dat ze terug belde, en dat het te druk was om antwoord te geven via de mail, en dat ik beter kon bellen dan, maar waarom heb je dan een klachtenformulier via internet.

ik heb er nooit een probleem van gemaakt bij vodafone, maar de laatste tijd heb ik heel vaak klachten dat ik zelf niet kan bellen of gebeld kan worden.
terwijl ik wel alles op tijd betaal, ik me aan alle regels hou van vodafone,
maar dat zij geen oplossing weten voor mijn probleem,
ja die moest ik zelf maar bedenken, maar wel in alle redelijkheid.
en of ik dat maar via een brief kenbaar wilde maken aan de klachtenafdeling, ja zo lust ik er ook nog wel een paar

wie heeft er nog meer klachten over het bereik van vodafone op je gsm, en wie wie heeft deze klacht nog meer gemeld,
ik zou graag willen weten wat en of er iets aan gedaan is.

ooh ja en ik moest ook maar even bedenken hoe vodafone mij als klant kan behouden,
het moet toch nie gekker worden,
ja dan wil ik wel een blackberry en 2 jaar gratis bellen en internetten, maar daar zullen ze wel niet mee akkoord gaan verwacht ik

[Emmy75]

Tja een beetje de omgedraaide wereld.

Natuurlijk willen ze liever dat je belt met je klacht en niet een online formulier invult. Dat levert ze geld op!
Bovendien als je belt en ze beloven telefonisch wat; heb je geen <piep> aan, want dat is toch wellus/nietus.. Ik ben groot voorstander van schriftelijk/e-mail klagen als er geklaagd moet worden. Is goedkoper en je hebt wat op papier.

Overigens lijkt mij een goed argument om de overeenkomst te ontbinden en een provider te zoeken die wel bereik heeft.

[Rijsbergen]

Dank je wel emmy voor je berichtje

ik vond het al vreemd dat ik zelf moet gaan bedenken hoe zij mij als klant kunnen houden, maar ze zei er wel gelijk bij dat het in alle redelijkheid moet.
Maar ja wat is redelijkheid voor vodafone, dat weet ik niet en daar kon zij ook geen antwoord op geven

en toen ik begon over het feit dat ik zou gaan zoeken op internet over de problemen bij vodafone, zei ze gelijk dat ik dat niet moest doen en maar bij hen de problemen aan moet geven.

Nou dat heb ik toch gedaan en nu krijg ik een antwoord dat ik het zelf maar moet gaan bedenken.
maar wat kan ik nu het beste doen??

[Chocomelk]

Ook ik heb problemen met het bereik van vodafone, sinds een drie kwart jaar speelt dat, heb al een jaar of 6 vodafone en vantevoren nooit last van gehad.

Ook ik heb het gemeld, krijgt binnen 2 weken antwoordt, niet dus.
Maar weer gebeld.
Technische dienst heeft het nagekeken, en ja het blijkt dat ik inderdaad wel wat slechter bereik heb maar moet nogmaals (!) mijn sim kaart maar in andere telefoon proberen mischien lag het daaraan.
Voor de 3 de keer uitgelegd dat ik in november een nieuwe telefoon heb, dat vantevoren het probleem ook was, nee moest het nogmaals proberen, voor de 3 de keer weer uitgelegd dat ik van de vodafone winkel al een andere simkaart had gekregen mischien dat het daar aan lag (niet dus).

Dan durven ze ook nog te zeggen bij ons is niets bekend, niemand die zich gemeld heeft met slecht bereik in u omgeving...ohnee weet toevallig dat buurman van 2 huizen verderop ook al geklaagd heeft bij jullie over het bereik, nee weten wij niets vanaf.

Ook kpn en tele2 hier in huis qua mobiel telefoneren, die hebben beiden volop bereik en vallen niet weg tijdens een gesprek.

Vaak genoeg dat ik een paar smsjes achter elkaar binnen krijg van gemiste oproepen, omdat ik dus weer eens geen bereik had.


Van Rijsbergen als ze dat mij voorstellen dat ik zelf maar iets moet bedenken, alla minute abbonnement stop van Vodafone, nummerbehoud, geen rekening krijgen van hoeveel maanden je abbonnement eigenlijk nog loopt en telefoon behouden. (door alle ellende mogen ze dat wel doen)

[Chocomelk]

Tja een beetje de omgedraaide wereld.

Natuurlijk willen ze liever dat je belt met je klacht en niet een online formulier invult. Dat levert ze geld op!
Bovendien als je belt en ze beloven telefonisch wat; heb je geen <piep> aan, want dat is toch wellus/nietus.. Ik ben groot voorstander van schriftelijk/e-mail klagen als er geklaagd moet worden. Is goedkoper en je hebt wat op papier.

Overigens lijkt mij een goed argument om de overeenkomst te ontbinden en een provider te zoeken die wel bereik heeft.

Online formulier.....laat me niet lachen.
Mischien dat het nu weer werkt, heeft het tijden niet gedaan.

[Rijsbergen]

Hoi,

nou ze herhaalde wel 5x dat het echt niet kon om mijn contract te beëndigen,
maar ik moest maar wel zelf bedenken wat ik van hen verwacht,
das echt zo belachelijk, ik werk op een verzekeringskantoor, ik ga toch ook niet de klanten bellen en vragen wat ze nu eigenlijk van ons verwachten als ze een klacht hebben.
Maar wel blijven herhalen dat het heel schappelijk was dat ze mij terug belde
en duidelijk laten merken dat ik maar niets op internet moest zetten maar direct naar de klachtenafdeling van vodafone moest schrijven en dan ( als het lukt ) binnen 3 weken antwoord te krijgen.

eens kijken hoe ze reageren als ik mijn rekeningen niet meer betaal,
het is echt schandalig hoe ze daar reageren en vol blijven houden dat andere providers dat probleem ook hebben, 100x gezegd dat dat echt niet het geval is, maar ja dat is tegen dovemansoren.....

moedeloos word ik ervan, maar ik heb het nu op meerdere sites geplaatst, maar wat ik nu allemaal lees op diverse sites ben ik echt niet de enige

[Chocomelk]

Als Vodafone geen bereik kan geven dan horen ze het contract te beeindigen zonder extra kosten, hun leveren een service (dat je kan bellen), nou dat kan je dus niet of maar de helft van de tijd.(dan maar de helft betalen van het abbonnement)

L*lkoek wat er gezegd wordt andere providers geven ook problemen, over het bereik hier waar ik woon heb je met KPN en tele2 geen enkel probleem.

[Henri42]

Tja een beetje de omgedraaide wereld.

Natuurlijk willen ze liever dat je belt met je klacht en niet een online formulier invult. Dat levert ze geld op!
Bovendien als je belt en ze beloven telefonisch wat; heb je geen <piep> aan, want dat is toch wellus/nietus.. Ik ben groot voorstander van schriftelijk/e-mail klagen als er geklaagd moet worden. Is goedkoper en je hebt wat op papier.

Overigens lijkt mij een goed argument om de overeenkomst te ontbinden en een provider te zoeken die wel bereik heeft.

Als ik bel met de GSM naar 1200 van Vodafone is dat geheel gratis

Op het contact formulier(mail) krijg je na 2 werkdagen zeker antwoord , meestal wordt er nog een wachttijd van 2 werkdagen aangezegd.
Vodafone is een treurig bedrijf,nog 11 maanden voordat m,n abbo is afgelopen

[Chocomelk]

Als ik bel met de GSM naar 1200 van Vodafone is dat geheel gratis

Op het contact formulier(mail) krijg je na 2 werkdagen zeker antwoord , meestal wordt er nog een wachttijd van 2 werkdagen aangezegd.
Vodafone is een treurig bedrijf,nog 11 maanden voordat m,n abbo is afgelopen

Probeer jij maar eens via my vodafone een mail te schrijven.
http://www.vodafone.nl/klantenservice/contact
- bij email
- dan moet je inloggen (als je dat nog niet hebt gedaan)
- tekst schrijven en dan proberen te verzenden

NIET MOGELIJK !

[Henri42]

Als ik bel met de GSM naar 1200 van Vodafone is dat geheel gratis

Op het contact formulier(mail) krijg je na 2 werkdagen zeker antwoord , meestal wordt er nog een wachttijd van 2 werkdagen aangezegd.
Vodafone is een treurig bedrijf,nog 11 maanden voordat m,n abbo is afgelopen

Probeer jij maar eens via my vodafone een mail te schrijven.
http://www.vodafone.nl/klantenservice/contact
- bij email
- dan moet je inloggen (als je dat nog niet hebt gedaan)
- tekst schrijven en dan proberen te verzenden

NIET MOGELIJK !

Merkwaardig zo juist een test contactmail verstuurd met ontvangen reactie van Vodafone

[Emmy75]

nou ze herhaalde wel 5x dat het echt niet kon om mijn contract te beëndigen,

Al herhaalt ze het 10x of hoeveel maakt niet uit.
Je kan het contract ontbinden (zonder extra kosten of abo af te betalen) omdat het abo niet bruikbaar is voor je. Laat je even juridisch bijstaan in een wetswinkel of via de recchtsbijstand.

[Chocomelk]

Merkwaardig zo juist een test contactmail verstuurd met ontvangen reactie van Vodafone

Hmm , hier werkt het niet.

[masterslave]

Als ik bel met de GSM naar 1200 van Vodafone is dat geheel gratis

Op het contact formulier(mail) krijg je na 2 werkdagen zeker antwoord , meestal wordt er nog een wachttijd van 2 werkdagen aangezegd.
Vodafone is een treurig bedrijf,nog 11 maanden voordat m,n abbo is afgelopen

Probeer jij maar eens via my vodafone een mail te schrijven.
http://www.vodafone.nl/klantenservice/contact
- bij email
- dan moet je inloggen (als je dat nog niet hebt gedaan)
- tekst schrijven en dan proberen te verzenden

NIET MOGELIJK !

Als je geen vodafone hebt, kan je via "Mijn Vodafone" ook niet inloggen, en dan ook geen mail schrijven.
Hier anders geen problemen.

[renegade66]

Vodafone is een treurig bedrijf,nog 11 maanden voordat m,n abbo is afgelopen

nu alleen UPC nog?

[Chocomelk]

Als je geen vodafone hebt, kan je via "Mijn Vodafone" ook niet inloggen, en dan ook geen mail schrijven.
Hier anders geen problemen.

Inloggen lukt wel, kan verder alles inzien behalve mailen.

[Rijsbergen]

Ik heb dus wel gemaild, maar schijnbaar via een verkeerd formulier,
en volgens vodafone is er geen mogelijk om mijn mail naar de juiste afdeling te zetten

ik heb op de site www.QQLQ.nl mij klacht nog een keer gemeld en deze gaan het wel doorzetten naar de juiste afdeling van vodafone schijnbaar

heeft iemand van jullie ervaring met deze site

[Henri42]

Vodafone is een treurig bedrijf,nog 11 maanden voordat m,n abbo is afgelopen

nu alleen UPC nog?

Renegade blijf bij de topic, zijnde Vodafone, de Ts is niet op zoek UPC mail accounts

[Rijsbergen]

gelukkig heb ik dus nog helemaal niks gehoord

[Henri42]

gelukkig heb ik dus nog helemaal niks gehoord

Vodafone is een eenrichtingsbedrijf, jij moet bellen en schrijven, zij beuren de poen

[Rijsbergen]

ik laat mijn maandafschrijving gewoon storneren
is kijken of het dan nog één richtingsverkeer is

ik heb een mail gekregen van de site QQLQ.nl dat het bedrijf de klacht heeft ontvangen en in behandeling heeft genomen, dat is nu weer reeds 4 dagen geleden, dus we wachten maar weer af, en zij zullen ook moeten wachten