Radar

Ik heb al meerdere keren gebeld en via twitter mijn klacht ingediend voor mobiel internet het is namelijk zo:ik gebruik de blackberry bold 9700 en de iphone 4 je kunt daarom constateren dat ik mijn internet heel erg nodig heb als ik gebruik maak van deze 2 toestellen.nou begon het dat ik binnen de hogeschool geen internet had in het begin en geen pings daarbinnen kan sturen.Nu is het de laatste weken zo erg achteruit gegaan met t-mobile dat ik er hellemaal gek van wordt.eerst had ik namelijk 3g bereik in mijn scherm en deed hij gewoon heel langzaam vaak.Nu heb ik niet eens meer 3g in mijn scherm het enige wat ik kan krijgen is gprs(gsm) en ik heb een blackberry bold en iphone en betaal hier 40-45 euro per maand voor? radar help mij want ik ben voor t-mobile toch maar een nummertje en word nooit door hen teruggebeld om dit probleem op te lossen.

met vriendelijke groet,

(vriendelijkheid begint af te nemen)

Daniel

Beste dani-l2,

Vervelend om te lezen dat je problemen ervaart met mobiel internet. Ik adviseer je om de dekkingskaart op de T-Mobile website in te vullen. Je dient wel in te loggen op My T-Mobile. Een Netwerk Specialist gaat dan kijken wat we voor je kunnen doen en neemt dan binnen ongeveer 8 werkdagen contact met je op.

Cindy
T-Mobile Webcare

Is er geen wifi-netwerk binnen je school? Het is (waarschijnlijk) sneller qua verbinding en je accu gaat minder sneller leeg.

ik ben het nu echt hellemaal zat ik heb SMCO ingeschakeld.Het enige wat t-mobile doet naar aanleiding van de dekkingskaart is mij een coulance aanbieden van 20 %.Daar gaat mijn internetsnelheid toch niet van omhoog?Verder heb ik al tientallen klachten via twitter gedaan en houd maar niet op met het bellen van de klantenservice.Het is namelijk zo dat T-mobile toegeeft dat ze me geen 3G kunnen geranderen op mijn thuislocatie.Dat is net namelijk bevestigd.Verder kan ik mijn youtube filmpje niet laden en duurt dat enkele minuten op mijn iphone.Op mijn blackberry heb ik niet eens 3G bereik meer ik zie alleen maar gprs in beeld staan.Bij mijn iphone heb ik wel een 3G icoontje in beeld maar aan die snelheid kom ik toch echt niet.Kortom ik wil gewoon van t-mobile af en mijn contract ontbinden.Wie kan mij helpen?

dani-l2 schreef:ik ben het nu echt hellemaal zat ik heb SMCO ingeschakeld.Het enige wat t-mobile doet naar aanleiding van de dekkingskaart is mij een coulance aanbieden van 20 %.Daar gaat mijn internetsnelheid toch niet van omhoog?Verder heb ik al tientallen klachten via twitter gedaan en houd maar niet op met het bellen van de klantenservice.Het is namelijk zo dat T-mobile toegeeft dat ze me geen 3G kunnen geranderen op mijn thuislocatie.Dat is net namelijk bevestigd.Verder kan ik mijn youtube filmpje niet laden en duurt dat enkele minuten op mijn iphone.Op mijn blackberry heb ik niet eens 3G bereik meer ik zie alleen maar gprs in beeld staan.Bij mijn iphone heb ik wel een 3G icoontje in beeld maar aan die snelheid kom ik toch echt niet.Kortom ik wil gewoon van t-mobile af en mijn contract ontbinden.Wie kan mij helpen?

Ik heb ergens gelezen dat iemand ook een soortgelijk probleem had en T mobile in gebreke stelde.
Daarna is het contract ontbonden.
Ik zal eens kijken of ik het ergens kan vinden.

Hier is hij dan, te lezen op het T mobile forum:


T Mobile heeft klachten geaccepteerd en in overleg wordt het abonnement per direct tussentijds ontbonden.

https://forum.t-mobile.nl/netwerk-347/t ... ie-120015/






p.s. ik zit ook bij T mobile en bij mij werkt alles perfect.

ja precies maar dan zeggen ze de een is het ander niet dus maar nog een keer een dekkingsklacht indienen wat kan je anders doen.ze vragen 3 incidenten te noemen en die te timen nu heb ik er al eentje en ga ik die andere 2 wel morgen en overmorgen doen zodat ze zien dat het niet incidenteel is verder heb ik de snelheidstest van mijn mobiel internet gedaan en die komt uit als volgt:


uitslagen:194.647 kbps
latency:2.964 seconds
100 kb transferred within 4.11 seconds.jullie bieden tot 385 en ik heb dus precies de helft op mijn thuislocatie

dit zijn geen snelheden meer ze garanderen met mobirel internet een maximum van 385 kbps en ik heb dus precies de helft.

Een maximum.... dat is dus geen minimum gegarandeerde snelheid. Ik denk dat de snelheid niet eens zo slecht is, ook gewone providers (Ziggo, UPC en KPN) halen maar zelden, zo niet nooit, de geadverteerde maximumsnelheid.

Er zijn zoveel factoren van invloed dat het niet voor niks een maximum is.

Ik denk dat je geen enkele kans maakt met de klacht zoals jij die voor ogen hebt.
Verder is binnen dekking volgens mij bij geen enkele provider een garantie, aangezien de locatie, constructie en andere factoren een zodanig verminderde dekking kunnen geven dat zoiets nooit te garanderen is.

Vervelend is het zeker, maar je hebt bereik, je kan bellen en je kan internetten. Misschien niet met de beste snelheid, maar de levering is ook niet op de beste snelheid gebaseerd. Ze komen mijns inziens gewoon de verplichting na

de verbinding varieert binnenshuis van de ene voetstap op de andere van 196 kbps tot bijna 100 kbps zo een groot verschil zou een voetstap niet moeten uitmaken. verder heb ik nooit problemen ermee gehad. binnenshuis is er verteld dat ik geen ultieme snelheid heb en bieden ze me een coulance aan dat is niet een verbetering van het netwerk verder kan ik geen pings op school verzenden en kan ik niet eens normaal een youtube filmpje afspelen dan gaat ie bij de eerste secondes al haperen.waarom zou ik geen enkele kans met deze klacht maken? diensten worden toch niet geleverd? ik kan toch niet gebruik maken van mijn internet.ik gebruik een smart phone maar moet soms wel minuten wachten om iets te laden en soms laad ie hellemaal niet.