Radar

Beste,

Na onderstaand bericht heb ik ook een klachtenformulier ingevuld en gemaild naar tmobile. Ik ben net gebeld door tmobile dat onderstaand probleem wordt opgelost. De factuur is aangepast en ik heb geen extra kosten.

Ik heb een t-mobile sim only 150 belminuten + 100 SMS abonnement a 7.35 euro besteld en gekregen. Echter dit bleken niet voldoende minuten te zijn. Ik heb dit abonnement op de helft van de maand opgehoogd naar 300 belminuten + 100 SMS a 10.88 euro zodat ik voldoende gedekt ben.

Wat gebeurd er nu:

Het abonnement 150+100 wordt nu zomaar gehalveerd en per dag berekend. Ik heb nu tot de wijzigings datum(naar 300+100) ineens maar 65 min en krijg geld terug van dit abonnement a 4 euro..... Terwijl ik voor 150 minuten betaalt. Dit klinkt leuk maar....:
Hierdoor moet ik nu 21 euro bijbetalen voor alle minuten welke boven de 65 minuten komen. Dit is bijna 200% meer dan de abonnements kosten!

Ik noem dit geldklopperij! Er wordt dan gezegd dat het systeem dit zo berekend.... Mag dit zomaar? Ik heb de incasso teruggetrokken, heb ik recht de betaling te stoppen tot we het eens zijn over de factuur?
Alvast bedankt voor de reacties.

Nee dat mag dus niet zomaar. Je hebt zelf een contract afgesloten voor een bepaald aantal minuten per maand, 150 dus. Als je halverwege de maand een overstap maakt naar een 300 minuten abonnement dan krijg je dat ook per de helft van de maand, feitelijk twee aparte contracten.

Er is maar één provider waar je met terugwerkende kracht hoger of lager in abonnement kan voor de lopende periode en dat is KPN de rest berekent het helemaal zoals het precies is. Je kan nog proberen om T-mobile te bellen en te vragen of ze het abonnement per het begin van de maand willen omzetten.

@Heesheij
Mag ik je vriendelijk vragen ons je gegevens te mailen via [email protected], zodat ik kan bekijken hoe ik je verder kan helpen?

Graag de volgende gegevens in je e-mail vermelden: je naam, je adres, je geboortedatum en 06 nummer. Zou je een link naar jouw bericht willen meesturen, zodat ik je bericht terug kan vinden? In het onderwerp 't.a.v. Cindy ' vermelden.

Met vriendelijke groet,

Cindy
T-Mobile Webcare

Bedankt voor de reacties. Gelukkig is het opgelost:
Na bovenstaand bericht heb ik ook een klachtenformulier ingevuld en gemaild naar tmobile. Ik ben net gebeld door tmobile dat onderstaand probleem wordt opgelost. De factuur is aangepast en ik heb geen extra kosten.