Radar

Ik denk dat meerderen van ons (abonnee's) het inmiddels wel door hebben. Dit was een zwarte bladzijde in de geschiedenis voor de klanten van internet provider Caiway.

Onlangs kregen wij een brief waarin stond dat ons abonnement (Premium 8u/1d mbit) zou komen te vervallen en dat Caiway ons indeelde bij het nieuwe Super (25u/3d mbit) abonnement. Dit betekende echter wel dat er per maand 2,50 euro meer zou worden afgeschreven.

Laat dat laatste nou net voor het weekend al hebben plaatsgevonden. Kennelijk wilden ze dat wél alvast op hun rekening hebben. Maar van de overzetting is geen sprake! Wij zitten (na meerdere modem resets gewoon nog steeds op een gammele 8mbit lijn te downloaden). Wij zijn sinds oktober van dit jaar een nieuwe klant van Caiway. We beschikken derhalve dan ook over een geschikt modern modem.

Daar ligt het dus niet aan. Tevergeefs hebben wij gepoogd Caiway te bereiken via het klantenservice nummer 1200 dat klanten (gratis) kunnen bellen. Maar het enige wat wij de hele dag kregen te horen (na het invoeren van de keuzes van het keuzemenu) is:

"Wij kunnen u op dit moment niet doorverbinden met één van onze medewerkers, de verbinding wordt nu verbroken"

Fijn is dat. Morgen is het 3 mei, en als we dan nog steeds de snelheid niet hebben die ons is beloofd wegens de verplichte abonnement switch, dan gaan wij het afgeschreven bedrag storneren.

Caiway heeft het kennelijk te druk met de overname door het andere maffia bedrijf "KPN". Jawel, het innovatieve bedrijf dat bepaalde concurrerende apps wilt gaan verbieden over haar mobiele netwerk. Het bedrijf dat onlangs 5000 mensen eruit knikkerde maar wel het salaris van de bestuurders verhoogde. Daarnaast is het een beetje vreemd dat er nu wel geld is (miljoenen!) om dan Caiway over te nemen?

wie herkent zich in de problemen (premium naar super!?)

Onlangs kregen wij een brief waarin stond dat ons abonnement (Premium 8u/1d mbit) zou komen te vervallen en dat Caiway ons indeelde bij het nieuwe Super (25u/3d mbit) abonnement. Dit betekende echter wel dat er per maand 2,50 euro meer zou worden afgeschreven.

moet het niet 25down/3up zijn? anders wordt je nog veel meer opgelicht.

ok, maar buiten dit foutje om u kunt van uw contract afkomen omdat caiway u ineens door een ander beleid meer gaat laten betalen, of dit nu wel of niet een betere snelheid opleverd.
met andere woorden zijn de algemene voorwaarden veranderd en dat geeft u het recht op te zeggen.

Dat klopt maar wij hebben geen andere keuzes.. (behalve ADSL). Maar ik ben al helemaal niet tevreden over ADSL, want de maximum snelheden daarvan zijn 6mbit hier.

(het klopt inderdaad dat het andersom moet zijn (down = up, up = down)

Tweede vraag: heb je de UTP-kabel rechtstreeks aangesloten op het modem?

wat is het nut van deze vraag?

ts geeft al aan dat snelheid hetzelfde blijft, dus is er niets aan de hand met zijn eventuele router of UTP lijkt mij.

als de snelheid wel omhoog zou zijn gegaan zou je wel enigszins verandering van snelheid moeten zien.

caiway word overgenomen door kpn als de nma het goed keurt

word het nog meer een drama

ach, jolanda77 wil meepraten over iets waar ze geen verstand van heeft.

renegade66 schreef:ach, jolanda77 wil meepraten over iets waar ze geen verstand van heeft.

Ach, er zit wel een kern van waarheid in haar opmerkingen.
KPN neemt graag succesvolle concurrenten over om ze vervolgens aan te passen aan haar eigen (vaak slechtere) producten, voorwaarden en niveau van klantvriendelijkheid.
Zo hoeft KPN haar eigen producten en klantenservice niet te verbeteren, je haalt gewoon dat van de concurrent omlaag door ze in te lijven.
Zelfs bij een eigenwijze en ooit heel goede provider als XS4all merk je dat het ziek is geworden van het KPN virus.
Klanten die juist van KPN (of KPN dochters) weggelopen zijn en niets meer met die ballentent te maken willen hebben hebben zo ongewild weer de KPN strop rond de nek.
Dat laatste heb ik zelf al een paar keer meegemaakt, helaas, en ik voorspel dat het nog veel vaker zal gebeuren zolang de politiek er niets aan doet, of kan doen.

Of de wijziging bij Caiway waar TS het over heeft daar mee te maken heeft weet ik niet, ik ken de hele situatie niet en reageer alleen op bovenstaande opmerking.

Gerelateerd topic elders op dit forum: "Caiway knijpt internetsnelheid?" http://forum.www.trosradar.nl/viewtopic.php?t=95716