Sluipkosten annulering bij SeeTickets
Geplaatst: 11 mei 2011 12:00
Als fanatiek theaterbezoeker bestel ik naast mijn gewone theaterabonnement ook regelmatig kaarten bij Seetickets. Behalve dat ik mijn erger aan de hoge reserveringskosten bij de kaartjes (4,95) is mijn sinds kort een andere doorn in het oog opgevallen wat is ontstaan bij een telefonische bestelling.
Tijd geleden wilde ik kaarten voor We Will Rock You bestellen, omdat ik een lading theaterbonnen had kan je dat helaas alleen telefonisch doen dus belde ik met Seetickets. Na de bestelling te hebben geplaatst, bonnen ingeleverd kreeg ik een e-mail met bevestiging van mijn bestelling. Tot zover, niets aan de hand. Wat schetst mijn verbazing: ik heb een annuleringsverzekering bij de kaartjes gekregen wat een aardig bedrag er nog bij is. Hier was ik niet op de hoogte en het is zeker NIET gevraagd aan de telefoon bij mij of ik hier interesse in had. Na contact met de klantenservice kreeg ik het antwoord dat ze niet verplicht zijn dit te vragen en dat je het automatisch krijgt mits je dat niet aangeeft bij je bestelling. Aangezien ik niet wist dat het bij mijn bestelling kon het ik het ook niet aangeven was mijn respons. "Voor deze ene keer" kreeg ik daarom het geld van die annuleringsverzekering terug.
Zelfde situatie 2 maand later: weer bestel ik kaarten bij Seetickets maar nu via internet. Hier kan je bij de bestelling aangeven dat je geen annulering wilt door een vakje uit te vinken, wat ik braaf doe. Bijna aan het eind van mijn bestelling bedenk ik mij dat een gegeven niet klopt en pas dat even aan waardoor het scherm refresht. So far, so good. Ik bestel mijn bestelling en krijg wederom een e-mail met bevestiging met daarin je raad het al: de annuleringsverzekering!! Wat blijkt, bij het aanpassen van mijn gegevens wordt het scherm refresht en worden alle eerder uitgevinkte vakjes weer aangevinkt. Omdat ik dat niet had gecontroleerd omdat ik in de veronderstelling was dat ik het had uitgevinkt kreeg ik dus weer een annuleringsverzekering erbij. Gevolg: weer heen en weer mailen met de klantenservice en ook voor "deze ene keer"kreeg ik mijn geld terug.
Trouwens een annuleringsverzekering kost je € 3,25 per kaartje. Geen mega bedrag, maar als je er niet op zit te wachten je besteld 4 kaartjes bv. dan kan dat bedrag erg oplopen naast de transactiekosten ( €2,25) en bespreekkosten € 9,80) bij een bestelling van bv. 2 kaartjes.
Kortom: je betaald al genoeg voor de kaartjes etc. wat is dit voor een methode om nog meer geld afhandig te maken? Nou let ik op, maar het kan makkelijk je aandacht ontglippen en volgens seetickets doen ze wettelijk niks fout!
Dit zelfde geld trouwens voor hun musicalbonnen: als je er eentje koopt van bv. €25 dan betaal je op de aanschaf ook nog boekingskosten van gemiddeld 4,95, dus in feite geef je iemand € 30 cadeau. Dan kan je beter zelf een bon in elkaar knutselen en de € 25 daarachter plakken. Want als een musicalbon ingewisseld wordt moet de gene waar je de bon aan hebt gegeven immers ook nog reserveringskosten etc. betalen...!
Seetickets: FOEI!! Het enige positieve punt is als je erover klaagt dat je wel je geld terug krijgt van de annulering maar dat is wel enige tijd later...!
Tijd geleden wilde ik kaarten voor We Will Rock You bestellen, omdat ik een lading theaterbonnen had kan je dat helaas alleen telefonisch doen dus belde ik met Seetickets. Na de bestelling te hebben geplaatst, bonnen ingeleverd kreeg ik een e-mail met bevestiging van mijn bestelling. Tot zover, niets aan de hand. Wat schetst mijn verbazing: ik heb een annuleringsverzekering bij de kaartjes gekregen wat een aardig bedrag er nog bij is. Hier was ik niet op de hoogte en het is zeker NIET gevraagd aan de telefoon bij mij of ik hier interesse in had. Na contact met de klantenservice kreeg ik het antwoord dat ze niet verplicht zijn dit te vragen en dat je het automatisch krijgt mits je dat niet aangeeft bij je bestelling. Aangezien ik niet wist dat het bij mijn bestelling kon het ik het ook niet aangeven was mijn respons. "Voor deze ene keer" kreeg ik daarom het geld van die annuleringsverzekering terug.
Zelfde situatie 2 maand later: weer bestel ik kaarten bij Seetickets maar nu via internet. Hier kan je bij de bestelling aangeven dat je geen annulering wilt door een vakje uit te vinken, wat ik braaf doe. Bijna aan het eind van mijn bestelling bedenk ik mij dat een gegeven niet klopt en pas dat even aan waardoor het scherm refresht. So far, so good. Ik bestel mijn bestelling en krijg wederom een e-mail met bevestiging met daarin je raad het al: de annuleringsverzekering!! Wat blijkt, bij het aanpassen van mijn gegevens wordt het scherm refresht en worden alle eerder uitgevinkte vakjes weer aangevinkt. Omdat ik dat niet had gecontroleerd omdat ik in de veronderstelling was dat ik het had uitgevinkt kreeg ik dus weer een annuleringsverzekering erbij. Gevolg: weer heen en weer mailen met de klantenservice en ook voor "deze ene keer"kreeg ik mijn geld terug.
Trouwens een annuleringsverzekering kost je € 3,25 per kaartje. Geen mega bedrag, maar als je er niet op zit te wachten je besteld 4 kaartjes bv. dan kan dat bedrag erg oplopen naast de transactiekosten ( €2,25) en bespreekkosten € 9,80) bij een bestelling van bv. 2 kaartjes.
Kortom: je betaald al genoeg voor de kaartjes etc. wat is dit voor een methode om nog meer geld afhandig te maken? Nou let ik op, maar het kan makkelijk je aandacht ontglippen en volgens seetickets doen ze wettelijk niks fout!
Dit zelfde geld trouwens voor hun musicalbonnen: als je er eentje koopt van bv. €25 dan betaal je op de aanschaf ook nog boekingskosten van gemiddeld 4,95, dus in feite geef je iemand € 30 cadeau. Dan kan je beter zelf een bon in elkaar knutselen en de € 25 daarachter plakken. Want als een musicalbon ingewisseld wordt moet de gene waar je de bon aan hebt gegeven immers ook nog reserveringskosten etc. betalen...!
Seetickets: FOEI!! Het enige positieve punt is als je erover klaagt dat je wel je geld terug krijgt van de annulering maar dat is wel enige tijd later...!
