Radar

Ik ben klant bij BVA Auctions, dit is een bedrijf wat failliete inboedels, wagenparken, winkelinventarissen etc. per opbod verkoopt. Wie ingeschreven staat kan hier bieden en indien er bij sluitingstijd geen ander over je bod heen gegaan is, is het kavel voor jou.
Hierna dien je zo snel mogelijk te betalen en op de reeds voorvermelde datum dien je het kavel op de reeds voorvermelde plaats af te halen. Of te laten bezorgen tegen meerkosten, het is maar wat je zelf wilt.

Op 11 april 2011 heb ik via BVA Auctions op een veiling een bod gedaan op een kavel van een It's-veiling te Goes. Dit kavel is mij bij de sluitingstijd ook toegewezen. Ik had dus het hoogste bod.

De proformafactuur is binnen de gestelde termijn betaald en het was wachten op de ophaaldag. De plaats van ophaling was in mijn eigen woonplaats, dus makkelijk. Dit kon ik op de fiets doen.

Tot nu toe, niks aan de hand.

Op de opgegeven dag, in de opgegeven ophaaltijd was ik aanwezig op de opgegeven plaats.
Er komt een medewerker naar mij toe met de vraag of hij mij kan helpen, ja dat kan. Ik zeg tegen hem: "ik kom dit kavel ophalen" en laat hem mijn proformafactuur zien.
"oei" zegt hij, "dat is een probleem". Ik vraag hem waarom. Als antwoord krijg ik dat dat kavel niet aanwezig is en dat het dus niet uitgeleverd kan worden. Ja, erg vervelend natuurlijk, maar ik heb er al voor betaald en wens dit kavel toch in mijn bezit te krijgen.
"Nou", zegt hij, "geen probleem. De volgende week is de ophaldag van de It's-veiling van vestiging Vlissingen en dan vraag ik wel ofmijn collega's het kavel meenemen uit Apeldoorn (daar lag het) en het bij U thuis afleveren."

Voor mij is dit geen probleem. Maar ik wil wel zekerheid dat ik het dan ook wel krijg en vraag aan de medewerker of hij op de bon wil schrijven dat het kavel wel compleet dient te zijn en als het niet lukt om het af te leven, of hij er dan voor wil zorgen dat het kavel naar mij opgestuurd gaat worden.

"Geen probleem" krijg ik als antwoord.

Ik waht dus op de afgesproken dag, maar al wat er komt, gaan bezorging van mijn kavel. Dan maar eens bellen.
Na eerst de helpdesk van BVA-Auctions aan de lijn gehad te hebben heb ik een naam van een medewerker die over de It's-veilingen gaat. Deze mevrouw heb ik de volgende dag teruggebled want ze was niet meer aanwezig.

Het hele verhaal heb ik aan haar uitgelegt en krijg van haar de toezegging dat ze het uit gaat zoeken en dat ze er later bij mij over terug komt.

Nu is het ondertussen ruim een maand geleden en ik heb niks meer van haar gehoord, tot vandaag. Het was alleen niet het nieuws waar ik op zat te wachten.

Dit is het mailtje wat ik kreeg, let hierbij vooral op het dikgedrukte stukje tekst:

Geachte koper,



U heeft een of meerdere kavels gekocht in één van onze It's veilingen.

De ophaaldagen hiervan zijn reeds geweeest.



U heeft aangegeven dat u de kavels wel betaald heeft, maar dat u om wat voor reden dan ook de kavels niet heeft kunnen ophalen. Helaas is gebleken dat er veel mensen geen gebruik hebben gemaakt van de ophaaldagen. Dit heeft veel werk met zich meegebracht, waardoor een antwoord even op zich heeft laten wachten. Onze excuses hiervoor.



Wij hebben nu nog één extra allerlaatste ophaaldag gepland om uw kavels op te halen.



Deze extra ophaaldag vindt plaats op:

Vrijdag 20 mei 2011 van 10:00 uur tot 16:00 uur

Locatie: 1e Wormenseweg 88, 7331 DJ, Apeldoorn, Nederland





Als u vragen heeft kunt u contact opnemen met onze financiële administratie via [email protected].



Mocht u geen gehoor geven aan deze oproep dan stellen wij u hierbij formeel in gebreke. De kavels zijn na deze afhaaldag niet meer af te halen en teruggave van uw factuurbedrag is niet mogelijk.



Wij gaan er vanuit dat u alsnog de door u gekochte kavel(s) ophaalt zodat niets een prettige voortzetting van onze relatie in de weg staat.



Hopend u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.




Met vriendelijke groet,
Kind regards,

BVA Finance


Mijn eerste reactie was: Je kan de boom in! Wie is er nou in gebreke gebleven?
Maar ik heb hier een "redelijk" nette mail als antwoord op gestuurd en wacht nu weer de reactie van BVA Auctions af.
Ik weet dat het bedrijf mij in de gelegenheid stelt om het kavel alsnog af te halen, maar ik moet op die nieuwe ophaaldag gewoon werken. En gezien de afstand die ik er nu voor moet afleggen is dit niet reeel. Zeker gezien het feit dat de fout niet bij mij ligt, maar bij hun.

We praten hier over een bedrag van euro 17,95.

Hoe kan ik dit (als ik het al moet doen) op een nette manier oplossen?

PatrickBr schreef: We praten hier over een bedrag van euro 17,95.

Hoe kan ik dit (als ik het al moet doen) op een nette manier oplossen?

Als je het netjes wilt oplossen, stel ze voor dat ze het bedrag terugstorten - dan zul je geen claim indienen voor de verloren tijd omdat zij niet, zoals aangegeven was, de spullen klaar hadden liggen.

Geef aan dat zij formeel in gebreke zijn, daar je betaald hebt, aanwezig bent geweest, maar dat hun medewerker daar (heb je een naam toevallig) aangaf dat het product daar niet lag. De verantwoording daarvan ligt bij hun - niet bij jou, als je aan kan tonen dat je betaald hebt (pro-forma factuur plus uitdraai betaling moet voldoende zijn)

Een naam van die medewerker heb ik niet, helaas heb ik die niet gevraagd. En die zal ik niet meer krijgen ook ben ik bang.

De Proformafactuur heb ik, een betalingsbewijs heb ik èn ik heb de originele factuur waarop die medewerker heeft geschreven dat ik voldaan heb per bank.
Ik weet ook dat hij op hun kopie er iets bij heeft geschreven hoe hij het verder af wilde handelen.

Helaas heb ik, na afgelopen nacht weer een mail te hebben gestuurd, wederom nog niks van ze mogen horen. Maar goed, ik moet hun ook wel wat tijd gunnen om het te lezen en er op te reageren. Al heb ik daar nu niet zo veel vertrouwen meer in.

Ik heb het juridisch loket al ingeschakeld en wacht nu af.

Je zou toch verwachten dat een bedrijf als BVA-auctions die paar euro wel over zou maken om een hoop rompslomp en alle negative reclame te voorkomen. Maar nee, ze spelen het hard, erg hard. Maar goed, ze zijn niet de enige die dat kunnen.

Indien er nog meer mensen zijn die met dit bedrijf problemen hebben, dan hoor ik dit natuurlijk erg graag. Samen kunnen we meer voor elkaar krijgen dan ik alleen natuurlijk.

Ik heb een paar van deze veilingen van dichtbij mogen meemaken.

BVA auctions is een net bedrijf, en er niet op uit om mensen op te lichten of iets dergelijks.

Bij een faillisement worden alle roerende goederen die geveild mogen worden verdeeld in kavels. Er is zijn een aantal leuke dingen, maar er is ook een heleboel "rommel "

De kunst van het veilingburo is nu om zodanige kavels te maken dat de "rommel" en de leuke dingen gemixt over de verschillende kavels worden.

M.a.w. als je iets leuks koopt , dan koop je ook meestal "rommel" erbij.
Op die manier wordt namelijk op de meeste kavels geboden, en is de opbrengst het hoogst

Om nu te voorkomen dat mensen maar de helft van hun kavel meenemen, wordt er zeer stringent omgegaan met de achtergebleven spullen en worden hiervoor afvoerkosten in rekening gebracht.

Natuurlijk is dit niet van toepassing in jouw geval, omdat immers het kavel niet aanwezig was bij het ophalen. Ik denk echter dat je er met een redelijk gesprek met hun toch wel uit moet kunnen komen.

Zoals vermeld heb ik telefonisch contact met hun opgenomen met mijn belevingen en was ook stellig overtuigd dat dit goed zou worden opgelost. Mijn uitleg is niet moeilijk te begrijpen voor de meeste mensen.

Maar de enige reactie die ik nu heb gekregen is dat ik in gebreke ben gebleven en dat ik kan fluiten naar mijn centen indien in het kavel niet ophaal in APELDOORN (ik woon verdorie in Goes, waar die veiling ook was!) op een voor mij regulliere werkdag. Dit kost me niet alleen 500 kilometer rijden, maar ook nog een snipperdag. Zoals al vermeld, dit is buiten proporties.

Ik heb ik het verleden meerdere malen het hun zaken gedaan en dit is altijd met volle tevredenheid afgehandeld, maar zoals ze het nu doen is niet goed. Ik ben dus niet tevreden. Ongeacht of er nu rommel of niet bij een kavel zit wat je koopt, daarvoor kan je kiezen of je er op bied of niet. Maar zelfs al zou het waardeloos spul zijn, ik heb er wel op geboden en ik heb het betaald dus ik wil het hebben. En om dan te horen dat ìk in gebreke ben gebleven terwijl zij niet leveren, dat vind ik wel erg kort door de bocht. Dit had ik nooit gezocht achter een bedrijf zoals BVA-auctions.

Dit kreeg ik, na een boze mail (zonder antwoord) en daarna een telefoontje waarin ik te kennen gaf dat ik "mijn juridisch adviseur" al had ingelicht (er was trouwens niks van gelogen, de afspraak voor komende maandag had ik 's middags gemaakt):

Geachte heer Br,

Zoals zojuist telefonisch met u afgesproken zou ik u nog een E-mail sturen met de verder afhandeling omtrent onderstaande veiling.

Onderstaande mail die door ons op 16 mei 2011 is gestuurd, is een standaard mail geweest die gestuurd is naar alle klanten die hebben aangegeven hun kavel nog niet te hebben afgehaald op één van onze It's veilingen. Helaas is gebleken dat er veel klanten niet op de reguliere afhaaldagen zijn geweest, waardoor er nadien veel werk is ontstaan voor het ontruimen van de panden en het inzamelen en verzamelen van kavels bij ons in Apeldoorn. Vanwege het korte tijdsbestek tussen de bekendmaking van de afhaaldag en de werkelijke afhaaldag, was het voor ons helaas niet mogelijk om alle klanten individueel op de hoogte te stellen van de afhaaldagen. Daarom heeft u ook onderstaande mail gekregen, waarin gemeld staat dat u in gebreke wordt gesteld als u de kavels niet op komt halen. Echter in uw geval is het niet uw fout geweest dat de kavels niet zijn afgehaald, maar komt dat door een fout van onze kant uit en is het niet juist van ons geweest om te zeggen dat u in gebreke gesteld wordt indien u de kavels niet af komt halen. Onze excuses hiervoor.

Zoals zojuist met u besproken, loont het voor u niet om naar Apeldoorn te rijden om de kavels af te halen. Helaas zijn wij niet gemachtigd om kavels op te sturen. Daarom is met u afgesproken dat wij vandaag nog de kavels die niet zijn afgehaald crediteren en direct aan u worden terugbetaald, zodat de betaling één deze dagen bij u op de rekening zou moeten staan.

Mochten u verder nog vragen hebben, hoor ik het graag.



Vertrouwende u voldoende te hebben geinformeerd. Mochten u toch nog vragen hebben, hoor ik het graag.

Met vriendelijke groet,
Kind regards,

BVA Finance


Ik meen hierbij dat het geschil nu weg is, alleen wel jammer dat je daar als consument dan weer wel zelf achteraan moet.

Mensen, bedankt voor jullie tips en raad.