Radar

Mijn vriend en ik spelen al jaren een online spel. Nou is zijn emailadres gehackt en wij proberen dit sinds 6 mei al op te heffen. Inmiddels hebben wij vijf maal gebeld met Windows en er is nog niets gebeurd. Onderstaande het lange verslag van hun falende standaard antwoorden.

Ik hoop dat meer mensen dit probleem herkennen met Windows Live en dat Windows Live met een oplossing komt.
De beveiliging op onze computers is meerdere malen gecontroleerd en alles lijkt prima in orde. Ik ben ook niet op zoek naar een oplossing, wel wil ik graag reacties ontvangen van mensen die in dezelfde spiraal van Windows Live aka Hotmail/Live terecht zijn gekomen en hoe zij uiteindelijk hun account hebben opgeheven.

deze account blijft gehacked worden ik zou hem graag verwijderd zien.
de hackers hebben een yahoo adres als secundaire email account aan de mijne gekoppeld zodat ik hem niet kan verwijderen of mijn acount op kan zeggen.
ik wil graag weten of het mogelijk is dat ****@hotmail.com volledig gewist kan worden zodat niet iemand anders zich als mij kan voordoen en mensen misleid.
ben eventueel bereid schriftelijk een kopie paspoort of brief te sturen als dat nodoig is om de account te verwijderen .

Antwoord van Hotmail
Windows Live
Hallo ,

Ik heb gezien dat je al een verzoek voor het opnieuw instellen van je wachtwoord hebt ingediend. We hebben je een antwoord gegeven in het forum dat was aangemaakt aan de hand van je vorige ondersteuningsverzoek. We willen je verzoeken om dat privéforum te bezoeken. Je kan een link naar dit forum vinden in het oudste e-mailbericht dat je hebt gekregen met het onderwerp Windows Live ID Help Account Validatie en Wachtwoord Herstel Informatie!

Als je verdere hulp nodig hebt met het opnieuw instellen van je wachtwoord, willen we je vragen om te antwoorden in dat andere forum.

Bedankt,

Onze reply
ik weet niet hoe ik dat terug kan vinden kun je me geen link sturen?

Antwoord van Hotmail
Helaas konden we niet het eigendom van het Windows Live ID account verifiëren met de informatie die je hebt verschaft.
In overeenstemming met het streven van Microsoft om online privacy te beschermen, neemt Windows Live ID account beveiliging serieus. Slagen in het validatie proces kan moeilijk zijn, en onze medewerkers volgen strikte validatie richtlijnen voordat zij een wachtwoord reset kunnen toestaan. Het validatie proces is slagen of falen. We kunnen je geen feedback geven over of de account informatie die je hebt gegeven correct is of niet. Dit is om de integriteit van het Live ID account te beschermen.
Hier zijn enkele aanbevelingen om je te helpen om accurate informatie te geven, die ons helpt je te verzekeren dat we succesvol kunnen valideren dat je de eigenaar van het account bent.

Onze reply

ik heb gebeld met *** van microsoft zelf hij heeft mijn verzoek om de account te verwijderen doorgegeven aan een andere afdeling die na overleg met jullie tel. contact met mij zal opnemen.

ik wil gewoon dat deze email account verdwijnt en er niemand meer zich als mij kan voordoen online

Antwoord van Hotmail
Bedankt voor het sturen van aanvullende informatie om ons te helpen je eigendom van het account te valideren. Echter, we slagen er nog steeds niet in om jou als de eigenaar van het account te valideren op basis van de informatie die je hebt gestuurd.

Op dit moment is ons advies om door te gaan met de volgende acties:

• Neem de tijd en controleer zorgvuldig de informatie die je ons hebt gestuurd.
o Je kan de gegeven informatie nakijken door de link die is gestuurd in de “Windows Live ID Help – Account Validatie en Wachtwoord Herstel Informatie!” e-mail te bezoeken. Deze e-mail is gestuurd naar het alternatieve adres dat je hebt opgegeven tijdens het wachtwoord herstel proces..
• Overweeg de optie om een nieuw Live ID account te maken.
o Je kan een nieuw Windows Live ID account aanmaken door het Windows Live ID Account Aanmaken Proces te volgen.


Onze reactie
hier volgen alle mappen die ik zelf heb gemaakt in mijn hotmail account misschien dat dit voldoende is jullie ervan te overtuigen dat dit mijn mail account is en dat jullie al 4 keer mij een password reset hebben gestuurd op deze mail account zou ook moeten helpen .

ik ben bereid om alle mails die ik van jullie heb en alle pers info die jullie maar wilen hebben te mailen en/of aangetekend te versturen.
ik heb alle contacten uit mn hotmail,mn creditcard uiteraard,alle mappen zoals hieronder staan,evt. kopie paspoort,enz enz

laat me gewoon weten welk adres en tav wie ik het moet opsturen zodat *****@hotmail.com voorgoed verdwijnt en de hackers zich niet meer als mij kunnen voordoen.


Antwoord van Hotmail
We hebben onze controle van de informatie die je hebt verschaft afgerond. Onze medewerkers zijn er niet in geslaagd te valideren dat jij de eigenaar van het account bent. De informatie die je hebt gestuurd is gecontroleerd en onze medewerkers konden deze niet vergelijken met de informatie die momenteel in het account is opgeslagen.
Onze laatste aanbeveling is om een nieuw Windows Live ID account aan te maken.

Ons antwoord - inmiddels zeer gefrustreerd
beste windows.
k heb niets aan een standaard antwoord. Inmiddels heb ik vier mensen telefonisch gesproken en vijf maal een hack case ingediend en het lijkt of niemand mij serieus neemt hierin.

Sinds 2001 heb ik betaald voor een dienst van Hotmail en als puntje bij paaltje komt, blijkt de beveiliging niet te deugen en kan mij email tot vijf maal toe gekraakt worden door een onbekende in het buitenland met de email [email protected].
Hij heeft dit emailadres ook toegevoegd als secundaire email en dit betekent dat de HACKER toestemming!! moet geven om MIJN email adres op te heffen.

Jullie kunnen zien dat ik hier vijf maal een nieuwe reset case voor heb aangemaakt. Jullie kunnen zien dat de email vanuit het buitenland elke keer opnieuw wordt gekraakt en jullie kunnen zien dat de secundaire email pas sinds kort gekoppeld is aan mijn account.

Ik vraag me af wat ik nu nog moet doen.
De eerste resetcase ging goed, toen konden ze nog geen secundaire email toevoegen. Wel krijgen ze de kans om de email nogmaals en nogmaals terug te hacken. en nu geven jullie aan dat MIJN email account door mijzelf niet terig te krijgen is, terwijl de hackers kunnen doen en laten wat ze willen met MIJN gegevens.

Op het moment dat ik een product of dienst koop, wat ik tien jaar heb gedaan, verwacht ik meer service dan dit. Omdat niemand echt interesse toont in mijn case is het mogelijk geweest voor de hacker om zijn emailadres te koppelen, om mijn gegevens overal op te vragen.
De reden van de hack is bekend. Ik en mijn vriendin spelen een online spel waar wij duizenden euros in hebben gestoken. Doordat de hackers mijn email konden kraken, hebben zij toegang gekregen tot al mijn gegevens van dit online spel, waardoor ik er voor duizenden euros bij in schiet. Ik heb de creditcard afschriften om te bewijzen hoeveel geld ik hierin heb gestoken.

In eerste instantie wilde ik alleen dat er iemand mijn zaak serieus zou nemen, echter werd ik erop geattendeerd dat jullie verantwoordelijk zijn voor het veilig houden van de Windows Live ID account, ik houd jullie ook verantwoordelijk voor het verlies van mijn gegevens van het online spel.

Ik verwacht GEEN standaard response en hoop dat jullie de moeite nemen om een klant serieus te nemen. Ik wil mijn account NIET terug, alleen de bevestiging en garantie dat de Windows Live ID is verwijderd en ook niet meer aangevraagd kan worden voor een behoorlijke periode.

met vriendelijke groet,

Hotmails antwoord
Het doet ons een plezier je te kunnen laten weten dat we met succes je account informatie hebben kunnen valideren. Een wachtwoord herstelbericht wordt verstuurd naar het alternatieve e-mailadres dat je hebt opgegeven. Houd er rekening mee dat de wachtwoord herstel link na 3 dagen vervalt en slechts eenmalig gebruikt kan worden.

Vraag of ze bereid zijn de kosten en schade te vergoeden die mogelijk door dat adres word aangericht - daar zij weigeren je te helpen.

Of, geef aan dat indien men zich blijft verschuilen achter nietszeggende antwoorden en onwilligheid, je genoodzaakt bent aangifte te doen wegens hulp bieden aan identiteitsfraude.

Zeker met deze mailwisseling heb je toch duidelijk aangegeven hoe of wat.