kpn tv bellen en internet geannuleerd, annuleringskosten?
Geplaatst: 21 mei 2011 10:30
weet iemand of kpn annuleringskosten kan vragen als het nergens te vinden valt, of zo goed als niet gezegd of vermeld wordt?
ik vermoed dat dit een trap na is omdat ik geannuleerd heb wat ik eerder aangevraagd had, en kpn deed werkelijk alles om mij te houden.
ten eerste vind ik het vreemd dat er alleen telefonisch geannuleerd kan worden. ik deed dat en een week later was dat niet gebeurd.
per ongeluk stuurde kpn een brief twee keer dus kon ik met die brief een tweede keer annuleren binnen een week. vervolgens werd mij dit en dat aangeboden onder het motto, we kunnen u niet annuleren, maar wel drie maand gratis aanbieden.
het complexe aan dit plaatje was dat ik geannuleerd had om naar glasvezel te gaan. dat is echter een apart bedrijf dus kan niks kijken of maken over kpn prive. ik had dus een annulering gedaan om naar glasvezel te gaan en toen bleken er twee aanvragen actief te zijn.
de aanvraag van glasvezel is dood gebloed omdat ze door de aanvraag van interactieve tv niet de lijn vrij konden maken, deze was bezet door de eerdere aanvraag. dus glasvezel was erg coullant met het annuleren.
de afdeling interactieve tv (en bellen en internet) krijgt van mij echte een vette min min, omdat ik wel 20 keer gebeld heb en van afdeling naar afdeling werd doorgezet, met de wachttijden van soms 18 minuten, en tenslotte een annuleringsmedewerker kreeg die nadat iedereen ja, het kan, zei nee het kan niet, en mij dus de drie maand gratis probeerde aan te smeren.
dat het gelukt is om de annulering er door te krijgen is een wonder (hoe erg dat ook klinkt, want het geeft aan dat kpn er allesbehalve voor de klant is en nog steeds vanuit een hoge stoel op je neerkijkt, net als in de tijd dat het een monopolie had) maar dat er nu zonder eerdere vermelding annuleringskosten worden geboekt is mij een vraag waard:
weet iemand of dit normaal is?
ik vind op de site niks en weet dat als ik kpn bel er natuuuuuuuuuuuuuuuuuurlijk is dat zo wordt gezegd, ik moet met tegenbewijs komen. zo werkt kpn.
groeten,
Gert
ik vermoed dat dit een trap na is omdat ik geannuleerd heb wat ik eerder aangevraagd had, en kpn deed werkelijk alles om mij te houden.
ten eerste vind ik het vreemd dat er alleen telefonisch geannuleerd kan worden. ik deed dat en een week later was dat niet gebeurd.
per ongeluk stuurde kpn een brief twee keer dus kon ik met die brief een tweede keer annuleren binnen een week. vervolgens werd mij dit en dat aangeboden onder het motto, we kunnen u niet annuleren, maar wel drie maand gratis aanbieden.
het complexe aan dit plaatje was dat ik geannuleerd had om naar glasvezel te gaan. dat is echter een apart bedrijf dus kan niks kijken of maken over kpn prive. ik had dus een annulering gedaan om naar glasvezel te gaan en toen bleken er twee aanvragen actief te zijn.
de aanvraag van glasvezel is dood gebloed omdat ze door de aanvraag van interactieve tv niet de lijn vrij konden maken, deze was bezet door de eerdere aanvraag. dus glasvezel was erg coullant met het annuleren.
de afdeling interactieve tv (en bellen en internet) krijgt van mij echte een vette min min, omdat ik wel 20 keer gebeld heb en van afdeling naar afdeling werd doorgezet, met de wachttijden van soms 18 minuten, en tenslotte een annuleringsmedewerker kreeg die nadat iedereen ja, het kan, zei nee het kan niet, en mij dus de drie maand gratis probeerde aan te smeren.
dat het gelukt is om de annulering er door te krijgen is een wonder (hoe erg dat ook klinkt, want het geeft aan dat kpn er allesbehalve voor de klant is en nog steeds vanuit een hoge stoel op je neerkijkt, net als in de tijd dat het een monopolie had) maar dat er nu zonder eerdere vermelding annuleringskosten worden geboekt is mij een vraag waard:
weet iemand of dit normaal is?
ik vind op de site niks en weet dat als ik kpn bel er natuuuuuuuuuuuuuuuuuurlijk is dat zo wordt gezegd, ik moet met tegenbewijs komen. zo werkt kpn.
groeten,
Gert
Vertel mij dan maar eens of hier spraken is van een koop op afstand.
sorry , je hebt gelijk.
