Radar

Ik had mij voorgenomen eerst eruit te komen met hun klantenservice, maar misschien hebben mensen hier wel tips voor mij. Dus doe ik mijn verhaal toch.

Het wehkamp klantennummer staat op naam van mijn vriend. Op zijn account heb ik een vaatwasser besteld en betaald via ideal , dit via mijn bank . Toen liep echter de wehkampsite vast en keerde ik terug naar de winkelwagensite.
Betaling wel verwerkt, bestelling niet geplaatst. Kan gebeuren dus ik ging bellen met de klantenservice alwaar mij in gebrekkig nederlands werd verteld dat het helemaal goed zou komen.

Het emailtje wat erop volgde hield in dat ze mijn betaling niet kunnen traceren, waarop ik dus een screenshot en bijlage van mijn betaling heb teruggestuurd. Weer klantenservice gebeld en weer in gebrekkig nederlands, ja hoor mevrouw komt goed , geduld.

Ok helemaal prima , tot ik net thuis kom en als antwoord op mijn email met daarin de betalingsgegevens precies hetzelfde mailtje als waarop ik heb gereageerd! Gewoon weer een automatisch antwoord met de vraag om een betalingsbewijs alsof mijn hele email niet bekeken is! .

Dit maakt mij wel heel ongerust , voor een ander is het misschien niet veel geld , maar bijna 300 euro is voor mij wel veel om gewoon even "zoek" te raken.

Iemand misschien de gouden tip om wel het vertrouwen in Wehkamp terug te krijgen ? Ik denk nu steeds , had ik maar de Mediamarkt of BCC ingestapt , dan was ik wellicht wat duurder uit maar had ik nu wel een vaatwasser in huis staan!

Het Callcenter is dus niet Wehkamp maar ingehuurde....

Schrijf per post een brief waar je alsnog de vaatwasser of geld terug vraagt.
Zowel de bestelling op zijn naam als jou betaling via Ideaal vermelden met namen en rekeningnummer.

Als ze weigeren kun je dreigen met gerechtelijke stappen.
Helaas is Wehkamp niet meer het bedrijf van vroeger en werken ze steeds vaker langs elkaar heen.
Een bedrijfje als www.wasmachine.nl is naast goedkoper wel betrouwbaarder.
En de levering gaat dan via.... juist, zo werkt dat.

Je besteld op de account van je vriend en betaald met Ideal via je eigen bank. Moet kunnen denk je dan maar zo werkt het helaas niet. Aan het account van je vriend is ook zijn rekeningnummer gekoppeld die moet bij het bestellen matchen, jou rekeningnummer is anders dus kan er niet besteld worden, de kans is groot dat het betaalde bedrag wordt teruggeboekt als zijnde onverklaarbare betaling.

Off topic, waarom bij Wehkamp de hoofdprijs betalen terwijl er zeer goede en goedkope webwinkels zijn.

ronald g schreef:Je besteld op de account van je vriend en betaald met Ideal via je eigen bank. Moet kunnen denk je dan maar zo werkt het helaas niet. Aan het account van je vriend is ook zijn rekeningnummer gekoppeld die moet bij het bestellen matchen, jou rekeningnummer is anders dus kan er niet besteld worden, de kans is groot dat het betaalde bedrag wordt teruggeboekt als zijnde onverklaarbare betaling.

Off topic, waarom bij Wehkamp de hoofdprijs betalen terwijl er zeer goede en goedkope webwinkels zijn.

Op je laatste vraag , ja geen idee. Ik hoorde van andere mensen dat het lekker snel ging zonder al te veel gedoe , vandaag besteld morgen in huis .Makkelijk ook via Ideal. Niet zoveel winkels door en uiteindelijk is een vaatwasser maar een vaatwasser als je weet welke je wil . De laatste keer dat ik (nou ja mijn vriend dan , zijn account he ) er wat heb besteld is in 2006 geweest , dat is naar mijn herinnering ook gewoon goed gegaan.

Ik ga dan inderdaad maar een brief uittikken . Maar toch , in het betalingskenmerk van de ideal betaling , kom ik het klantnummer van mijn vriend tegen . Je zou zeggen dat ze die dan moeten kunnen matchen . Ik heb ze een screenshot en bijlage gemaild zoals ze vroegen en dan nog dezelfde automatisch gegenereerde email terug . Ze zijn nu "gesloten" dus ik ga naast de brief toch gewoon weer maandag bellen . Misschien wil ik ook liever mijn geld retour en dan ga ik hem wel gewoon weer bij de BCC halen.

manon650 schreef:Ze zijn nu "gesloten" dus ik ga naast de brief toch gewoon weer maandag bellen .

Maandag is [email protected] er weer, hij zal dit vast voor je oplossen.

Hoewel dezelfde bezorgers bij mijn www.wasmachine.nl als Wehkamp, is er wel degelijk een verschil die lagere prijs veroorzaakt.
De winkel van Autocoureur Tom Coronel in Naarden leverde de Siemens vaatwasser met de normale 2 jaren garantie en Wehkamp 5 jaren zonder bijbetalen.
Omdat iedereen deze 3 extra jaren kreeg is het goedkoper dan er los deze bij te nemen.
Dus Wehkamp is vaak met de "Gratis extra garantie" soms toch voordeliger.
Ik hoef geen 5 jaar garantie, sleutel liever zelf dan hele dag op gratis monteur wachten maar het los bijverzekeren is duurder dus wat wil je.

Maar dat bank nummer, het komt vaker voor dat er in 1 gezin meerdere rekeningen zijn, De dagelijkse via En/Of rekening, Man en Vrouw dus 3 verschillende nummers en soms bij verschillende banken.
Ik heb zelf ook Triodos, ASN en helaas nog Postbank/ING en die gaan we stoppen.

Als je op de bekende rekening tekort hebt moet je dus nieuw klantnummer maken of kunt U dat niet onthouden, vorige aankoop 2006 dus wat gebruikte U toen?

Ook is sinds 2006 zowel mijn Argenta verdwenen als de DSB bank, want die bankrekening was het enige betrouwbare product helaas van Dirk Scheringa.
Dit zou betekenen dat ik 5 klantnummers bij deze postorder firma moeten hebben?

Als je iets besteld krijg je "kies u betaalwijze oid"
Aanvinken betalen per acceptgiro, kan je het zelf via internetbankieren overmaken.

Zo doe ik het altijd,gaat ook nooit fout.
Alles staat erop, betaalkenmerk ,bedrag etc

In 2006 heb ik ook via mijn rekeningnummer betaald op het account van mijn vriend. Volgens mij is dat toen inderdaad een acceptgiro overschrijven geweest, tenzij ideal er toen al was dan heb ik vast en zeker dat gebruikt. Ging om een magnetron toendertijd.

Deze is gewoon goedgegaan. Ik heb de heer Pieterse gemaild , hopelijk kan hij mij de komende week helpen. Anders zou het uiteindelijk om een onverschuldigde betaling gaan en krijg ik het bedrag gewoon terug toch?

Toch vind ik dat een programma als ideal icm wehkamp gewoon zou moeten werken . Als ik dit bij andere webwinkels doe , gaat het altijd goed. Dit is de allereerste keer dat ik problemen ondervind dmv betalen via Ideal.

Dan is het nog niet zo een probleem als het eens niet vlekkeloos gaat, maar de afhandeling van de klantenservice (gebrekkig of slecht verstaanbaar nederlands , automatisch gegenereerde emails) icm een vaker voorkomend probleem welk in feite zeer snel kan worden opgelost is behoorlijk teleurstellend.

Volgens mij is dit echt iets wat heel snel opgelost had kunnen worden. vooral omdat in de betaling het klantnummer en bestelnummer verwerkt is.
Maar ja he , de beste stuurlui staan aan wal . Tenzij ze het boekhoudprogramma exact gebruiken , weet ik niet precies hoe zij dingen opzoeken en matchen.

ronald g schreef:Je besteld op de account van je vriend en betaald met Ideal via je eigen bank. Moet kunnen denk je dan maar zo werkt het helaas niet. Aan het account van je vriend is ook zijn rekeningnummer gekoppeld die moet bij het bestellen matchen, jou rekeningnummer is anders dus kan er niet besteld worden, de kans is groot dat het betaalde bedrag wordt teruggeboekt als zijnde onverklaarbare betaling.

Off topic, waarom bij Wehkamp de hoofdprijs betalen terwijl er zeer goede en goedkope webwinkels zijn.

Nee dat is niet waar.
Als je bij Wehkamp iets besteld en je betaald via ideal moet je altijd zelf je rekeningnummer intikken, ik heb daar ook weleens wat besteld en betaald via ideal met een ander rekeningnummer en kwam ook goed.

Volgens mij maakt het niet uit waar je vandaan betaalt.

Als je aangeeft "iDeal betaling" gaat het om het bestelkenmerk dat dan aan de betaling gekoppeld word.

Ik ben recentelijk van rekening veranderd - en heb dat lang niet aan iedereen doorgegeven. Maar iDeal betalingen lopen gewoon door - en bestellingen worden geleverd - ook van Wehkamp.

TS geeft aan dat er een fout is opgetreden in de webpagina - waarschijnlijk is daardoor de automatische 'deze bestelling is betaald' melding in het systeem niet (goed) doorgekomen.

Oorzaak is mischien niet te achterhalen - maar als TS inderdaad de betaalbevestiging heeft van de bank, en dan met klantnr. bestelnr etc dit meld bij Wehkamp, mag het helemaal niet moeilijk zijn om een en ander erbij te zoeken.

Ik zou eventueel nogmaals een en ander op de mail zetten, met de relevante gegevens, melden dat het reeds gevraagd is maar dat je tegen vage en ontwijkende antwoorden aanloopt, en dat je ze met klem verzoekt OF te leveren, of binnen 3 dagen je geld terug te storten, daar bij geen levering sprake is van onverschuldigde betaling.

Graag wil ik voor u bemiddelen in deze zaak. Indien u van dit aanbod gebruik wilt maken, dan verzoek ik u uw contactgegevens ( klantnummer of naam en adresgegevens ) naar mij te mailen: [email protected]

Dank je wel Frits, ik was vandaag aan het werk en kon de hele dag niet reageren.

Maar ik had je al gemaild en ik heb een mail gekregen dat jullie mij hebben gebeld vandaag , dat klopt alleen kon ik ivm een drukke dag niet opnemen .

Mijn "probleem" is opgelost , bedankt Frits. Ik denk dat fouten overal kunnen gebeuren en bij Wehkamp zijn de klachten netjes op te lossen maar het grootste euvel is wel het emailsysteem en het callcenter.

Door het accent (en zeker niet de klantvriendelijkheid, want onaardig was ze niet ) en het gebrekkige nederlands is communicatie een flink struikelblok. Automatisch gegenereerde emails zijn dat ook vooral als je ze twee keer achter elkaar krijgt.

Maar nogmaals de afwikkeling vind ik netjes, alleen jammer dat daar eerst een hulpkreet op een forum aan vooraf moet.

Mischien kan hij dit voor je uitzoeken [email protected]
laat wat van je weten of hij iets voor je kon betekenen.

wat was het wat u gekocht had en voor hoeveel?
wat voor verzekering gaat het om?

ik zou nu helemaal niets meer betalen tot ze precies kunnen specificeren wat er al betaald is en op welke datums.
aan de hand daarvan kunt u via uw eigen afschriften zien of het klopt of niet.

indien ze hier niet aan willen meewerken kunt u ze vertellen dat er aangifte gedaan zal worden van fraude.
en indien ze van menig zijn dat alles klopt er maar een dagvaarding opgemaakt moet gaan worden.

zet/zeg er duidelijk bij dat u absoluut niet aan een incassobureau zult betalen.
als ze dit wel inschakelen zijn alle kosten voor hun zelf.