[ archief ] Betalings problemen F&L Life publications, graag advies

[christ2011]

Hallo allemaal,

Sorry voor het lange bericht maar graag hulp.

Ik heb vorig jaar oktober een half jaar abonnement cadeau gegeven aan een vriend van mij voor zijn verjaardag op iCreate, dat is van F&L Life Publications. Ik heb bij de bestelling opgegeven te willen afrekenen met automatische incasso. Ik heb hiervoor een ander factuur adres opgegeven als die van die vriend, met mijn naam en mijn rekeningnummer.

Ik zit niet iedere dag te checken of alles goed gaat op mijn rekening, en het eerst blad was al ontvangen dus ik ben er vanuit gegaan dat alles goed is gegaan. Nu werd ik een korte twee weken geleden gebeld door iemand die zich voor deed als F&L Life Publications, wat later gewoon Intrum Justitia bleek te zijn, met de mededeling dat ik een betalingsachterstand had en dat ze mij brieven hierover hebben gestuurd, en inmiddels een incasso bureau hebben ingeschakeld (zij zelf dus)... Ik leg aan deze persoon uit, na eerst even na te denken waar het überhaupt over ging, dat ik geen enkele correspondentie heb ontvangen zowel van F&L als van het incasso bureau, en geef nogmaals mijn adres door. Zij vertellen me dat er nog brief onderweg is en als ik die heb ontvangen dat ik dan even contact op moet nemen. Ik ontvang nog steeds niks, F&L probeerde ik te bellen maar die werken van 10 tot 4 wat onmogelijke tijden zijn trouwens, en nu kreeg ik eergisteren plotseling een brief binnen van intrum justitia (Op mijn adres maar op de naam van die vriend van mij) dat ik niet aan de afspraak heb voldaan en nu binnen een week 112 euro moet betalen anders staat er een deurwaarder voor de deur.

Vanochtend toen het eindelijk 10 uur was heb ik F&L opgebeld en ik kreeg een vrouw aan de lijn de heel duidelijk geen zin had in mij en überhaupt om mij te helpen, wel heeft ze me uitgelegd waarom er niet automatisch is afgeschreven; ze hebben de verkeerde naam gebruikt! Die van mijn vriend dus, met mijn rekeningnummer maar dat is hun systeem werkt en daar ging ze geen discussie over aan (ik zei alleen 'dat is wel raar dan'). Na een tijdje opgehangen want die vrouw werd duidelijk gek van mij, heb ik intrum justitia gebeld het hele verhaal uitgelegd, deze meneer, ook al heb ik echt bezwaar tegen hun gang van zaken, was gelukkig wel behulpzaam en vriendelijk. Ik heb met hem afgesproken dat ik alles wat ik heb op stuur en dat zei gaan kijken of ze mij tegemoet kunnen komen...

Graag zou ik willen weten waar ik nu echt sta. Het is de fout van F&L dat ze lopen te klungelen met de juiste gegevens, maar het zal wel formeel gezien mijn fout zijn dat er nog steeds niet betaald is. En dat ik geen enkele brief heb ontvangen kan ik natuurlijk niet aantonen, hoewel het mij nu niet verbaasd aangezien ze het factuur adres en verzend adres door de war halen. Ik heb een bevestigingsmail met alle gegevens en betaalwijze die helemaal klopt.. Ook heb ik dus een brief van intrum justitia die aan de verkeerde persoon is geadresseerd.

Wat raden jullie aan?

Alvast heel erg bedankt

[Jolijn]

Poot stijfhouden, alleen het verschuldigde bedrag vh abbonnement betalen. Trek de automatische incasso in en betaal handmatig, niet aan Interim, maar F en L. Willen ze jou tegemoet komen? Goh, wat aardig. Niet nodig, als ze gewoon volstaan met het bedrag vh abbi, is het goed. Hadden ze zelf allang kunnen hebben, als ze juist geïncasseerd hadden.
Niet meer kosten maken dan nodig is, ook niet aan aangetekende brieven. Correspondentie ( aan Fen L en Interim J.kan ook per mail of antwoordnummer.
Inhoud van evt telefonische gesprekken samenvatten en schriftelijk (mail) toesturen.

[Emmy75]

En dat ik geen enkele brief heb ontvangen kan ik natuurlijk niet aantonen, hoewel het mij nu niet verbaasd aangezien ze het factuur adres en verzend adres door de war halen.

Dat dit niet ontvangen is, hoef je ook niet aan te tonen. Zij moeten aantonen dat u het ontvangen heeft. Deze bewijslast ligt bij de verzender.

Voor de zekerheid zou ik even advies inwinnen bij een juridisch loket. Zij zijn zelf namelijk ook behoorlijk in gebreke gebleven. En ja inderdaad had je hier zelf ook wel op moeten letten. Als ze het wel goed hadden gedaan was er geen enkel probleem ontstaan.

Het is inderdaad verstanding om het geld van het abo alvast te betalen. Dit zal sowieso betaald moeten worden. In de tussentijd zullen bijkomende kosten alleen maar oplopen en ook de wettelijke rente over dit bedrag. Bovendien toont dit welwillendheid. Blijft over het bedrag van de incassokosten. Mede daarom het inwinnen van het juridisch advies. Blijkt dat het toch lastig wordt het gelijk te krijgen dan is het misschien verstandig de verliezen te beperken. Bij een rechtsgang zullen de kosten aanzienlijk oplopen.

Was wel zo handig geweest als deze vriend je had ingelicht over de post welke deze kreeg...