Radar

In week 21(2011) hebben we een reis geboekt bij Sunweb, naar Griekenland.Sunweb heeft deze reis eenzijdig geannuleerd omdat zij zeggen dat het om een reis op aanvraag gaat, wij zijn zeker dat het om een aanbieding ging en dus niet op aanvraag en dus een definitieve reis.Sunweb geeft aan niet meer te kunnen herleiden welke boeking het was, ondanks toezegging om dit aan te tonen.
Verder geeft men ook toe dat er slechte communicatie heeft plaatsgevonden door verschillende medewerkers van Sunweb.Onterechte argumenten die genoemd zijn: kamers waren vol (bleek niet zo te zijn), prijs was te laag, prijzen zijn verkeerd geladen, en uiteindelijk was het argument dat we geboekt hebben op aanvraag.Al met al miscommunicatie op basis van oneigenlijke argumenten.
We zijn op zoek naar mensen die ook bij Sunweb zo een ervaring hebben opgedaan, bij voorkeur in week 21 jaar 2011

Het lijkt erop dat ze de reis te goedkoop hebben verkocht en er nu met een smoesje onderuit proberen te komen.

Heb je een printscreen gemaakt van de aanbieding?
Zijn ze aangesloten bij het garantiefonds?

Als je daadwerkelijk geboekt hebt, heb je direct na de definitieve boeking een bevestiging in je mail gekregen (ik heb meerdere malen bij een onderneming van de Sundio group geboekt en dit was altijd het geval). Wanneer je deze bevestiging hebt sta je volgens mij redelijk sterk.

Wanneer je hem niet hebt dan zal het waarschijnlijk toch geen definitieve boeking zijn geweest...

Dus eerst even opzoek naar de bevestiging..

Toevoeging:

@sephora garantiefonds heeft hier niet mee van doen, die zijn alleen voor toko's die failliet zijn gegaan en daarnaast is een print screen van de aanbieding niet nuttig, het gaat er hier om of meneer/mevrouw echt geboekt heeft of niet..

wij zijn zeker dat het om een aanbieding ging

Als je dat kunt bewijzen met bv een printscreen is de print dus wel van belang.

@Sephora Nee joh.. Je schrijft in je post dat wanneer deze persoon "een print screen heeft gemaakt van de aanbieding" hij/zij iets heeft om te bewijzen...

Ik kan nu ook wel een print screen maken van een willekeurige aanbieding op een willekeurige site, maar dat bewijst toch niet dat ik die aanbieding ook daadwerkelijk gekocht/geboekt heb?

Meneer/mevrouw Leo moet gewoon even zijn/haar boekingsbevestiging doorzetten naar de betreffende touroperator en dat is voldoende bewijs.