Ellende UPC, Herhaalde storing en kafkaanse service
Geplaatst: 02 jun 2011 21:44
Hierbij mijn slechte ervaringen met UPC, gedeeltelijk om mijn frustaties weg te schrijven, maar ook om mensen te waarschuwen om in zee te gaan met deze kabel-monopolist c.q. om aanvullende diensten als triple-play af te nemen.
Het probleem:
Ik woon naar tevredenheid in een flatje in Purmerend.
Helaas kwam ik na late thuiskomst op woensdag 25 mei erachter dat het gehele analoge signaal sneeuw&ruis gaf.
Inmiddels de 3e of 4e keer dat dit gebeurd, en gezien mijn eerdere ervaringen met de klanten'service' van UPC kwam er een welgemeende vloek over mijn lippen.
Kort het (nu één na) laatstse probleem: Een jaar geleleden ook geen beeld, blijkbaar verkeerde aansluiting afgesloten, voor aansluiting MOET je een hele ochtend/middag aanwezig zijn (terwijl alles buiten mijn deur plaatsvind), 1/2 uurtje van te voren bellen (ik werk in Purmerend) is niet mogelijk ('vinden de monteurs niet prettig'). Uiteindelijk weer beeld, helaas ten koste van de buurvrouw die vervolgens geen beeld heeft. Buurvrouw ('blond') blijkt toch slimmer dan mij, en heeft destijds meteen digitenne genomen.
Het nieuwe probleem:
Na navraag bij buren blijk ik de enige geluksvogel te zijn zonder beeld,
1e x helpdesk:
Woensdag avond 25 mei:
Redelijk geholpen, geen gezeur over lengte kabel etc. etc. waar bij eerdere ervaringen je bloed onder je nagels wordt getrokken alsof opeens na 17 jaar tijd de oorzaak van 100% analoge ruis iets met de kwaliteit/lengte van je kabel te maken kan hebben.
Resultaat: UPC gaat het bekijken, ze weten nog niet wat het probleem is, maar ze bellen terug. (ik geef voor de 1e keer mijn mobiel nummer)
Donderdag bij thuiskomst: géén beeld, niet teruggebeld.
2e x helpdesk
Donderdag avond 26 mei:
"Er was een netwerk storing, die is opgelost, en we hebben uw melding meteen maar gesloten"
Fantastich, zonder terugbellen/terugkoppeling een melding sluiten, waarbij het mij een raadsel is hoe ik tijdens een 'netwerkstoring' 0% analoog ontvang, terwijl de buren geen probleem hebben. Resultaat: UPC gaat kijken en ik wordt teruggebeld (ik geef voor de 2e keer mijn mobiel nummer)
Vrijdag bij thuiskomst: géén beeld, niet teruggebeld.
3e x helpdesk
Vrijdagavond 27 mei:
"Inderdaad slordig dat er niet is teruggebled, het wordt tijd om een monteur in te plannen"
RARA? Alleen in te plannen hele ochtend/middag, en NEE er kan niet gegarandeerd worden dat een monteur een 1/2 uur van te voren belt. Fantastisch, in de korte drukke week, bij gebrek aan beter woensdagochtend 1 juni ingepland (vier vrije dagen met hemelvaart wil je tenslotte toch TV hebben)
Woensdag 1 juni, tot 12:00 thuis gewacht op monteur de NIET kwam.
4x helpsdesk 1 juni 12:00:
""Hoe laat was die afspraak", tussen 10 en 12 ?? ALSOF er andere opties zijn dan een hele ochtend / middag?
"Ik bel u binnen een half uur terug",(ik geef voor de 3e keer mijn mobiel nummer) wat de teller op niet terugbellen op 3 brengt.
Woensdag 1 juni 15:00,
5x keer helpdesk
"Er is maandag éénmalig om 16:20 naar uw vaste nummer gebeld om de afspraak van woensdag af te zeggen, wat dus niet lukte, dit is inderdaad niet handig dat dit niet opnieuw geprobeerd is"
Terwijl het bloed inmiddels het kookpunt naderd, krijg je een lulverhaal over €25 euro compensatie (eerder ook al een riante €1 vermeld per dag storing).
Op dindsdagavond overwerken, om vervolgens een hele woensdagochtend door de plee te kunnen trekken dankzij %#$%#%-UPC, dan wordt wordt je wel 'vrolijk' van een schadevergoeding.
Resultaat: Nieuwe afspraak, vrijdag 3 juni alleen als er een 'gaatje' valt (dus zeer waarschijnlijk niet) maar geef tegen beter weten in voor de 4e keer mijn mobiel nummer. Andere afspraak wegens drukte op werk maar op woensdag ochtend 8 juni gepland. Ondanks 100% falen van UPC blijft het onmogelijk om flexibeler/specifieker tijdstip af te spreken, het risico van 0% voorafbelgarantie blijft voor de inmiddelse behoorlijk getergde klant.
Conclusie, was al, en blijft dat UPC een klotebedrijf is, waar klantenservice de omschrijving 'service' niet waard is, en dat ik blij ben dat ik niet afhankelijk ben van telefonie & internet bij deze ******. Een tripple play storing wil je met deze organisatie toch echt niet meemaken.
Rest mij de vragen,
Ben ik de enige die hier tegen deze 'service' aan loopt, of is dit structureel?
Zijn er meerdere mennsen die periodiek 0% signaal hebben?
Zo ja, sterkte gewenst. Ik heb een voorkeur voor kabel, maar dit vervelend bedrijf dwingt je bijna tot de alternatieven zoals schotel/digitenne, terwijl ik persoonlijk toch een voorkeur hebt voor kabel.
Het probleem:
Ik woon naar tevredenheid in een flatje in Purmerend.
Helaas kwam ik na late thuiskomst op woensdag 25 mei erachter dat het gehele analoge signaal sneeuw&ruis gaf.
Inmiddels de 3e of 4e keer dat dit gebeurd, en gezien mijn eerdere ervaringen met de klanten'service' van UPC kwam er een welgemeende vloek over mijn lippen.
Kort het (nu één na) laatstse probleem: Een jaar geleleden ook geen beeld, blijkbaar verkeerde aansluiting afgesloten, voor aansluiting MOET je een hele ochtend/middag aanwezig zijn (terwijl alles buiten mijn deur plaatsvind), 1/2 uurtje van te voren bellen (ik werk in Purmerend) is niet mogelijk ('vinden de monteurs niet prettig'). Uiteindelijk weer beeld, helaas ten koste van de buurvrouw die vervolgens geen beeld heeft. Buurvrouw ('blond') blijkt toch slimmer dan mij, en heeft destijds meteen digitenne genomen.
Het nieuwe probleem:
Na navraag bij buren blijk ik de enige geluksvogel te zijn zonder beeld,
1e x helpdesk:
Woensdag avond 25 mei:
Redelijk geholpen, geen gezeur over lengte kabel etc. etc. waar bij eerdere ervaringen je bloed onder je nagels wordt getrokken alsof opeens na 17 jaar tijd de oorzaak van 100% analoge ruis iets met de kwaliteit/lengte van je kabel te maken kan hebben.
Resultaat: UPC gaat het bekijken, ze weten nog niet wat het probleem is, maar ze bellen terug. (ik geef voor de 1e keer mijn mobiel nummer)
Donderdag bij thuiskomst: géén beeld, niet teruggebeld.
2e x helpdesk
Donderdag avond 26 mei:
"Er was een netwerk storing, die is opgelost, en we hebben uw melding meteen maar gesloten"
Fantastich, zonder terugbellen/terugkoppeling een melding sluiten, waarbij het mij een raadsel is hoe ik tijdens een 'netwerkstoring' 0% analoog ontvang, terwijl de buren geen probleem hebben. Resultaat: UPC gaat kijken en ik wordt teruggebeld (ik geef voor de 2e keer mijn mobiel nummer)
Vrijdag bij thuiskomst: géén beeld, niet teruggebeld.
3e x helpdesk
Vrijdagavond 27 mei:
"Inderdaad slordig dat er niet is teruggebled, het wordt tijd om een monteur in te plannen"
RARA? Alleen in te plannen hele ochtend/middag, en NEE er kan niet gegarandeerd worden dat een monteur een 1/2 uur van te voren belt. Fantastisch, in de korte drukke week, bij gebrek aan beter woensdagochtend 1 juni ingepland (vier vrije dagen met hemelvaart wil je tenslotte toch TV hebben)
Woensdag 1 juni, tot 12:00 thuis gewacht op monteur de NIET kwam.
4x helpsdesk 1 juni 12:00:
""Hoe laat was die afspraak", tussen 10 en 12 ?? ALSOF er andere opties zijn dan een hele ochtend / middag?
"Ik bel u binnen een half uur terug",(ik geef voor de 3e keer mijn mobiel nummer) wat de teller op niet terugbellen op 3 brengt.
Woensdag 1 juni 15:00,
5x keer helpdesk
"Er is maandag éénmalig om 16:20 naar uw vaste nummer gebeld om de afspraak van woensdag af te zeggen, wat dus niet lukte, dit is inderdaad niet handig dat dit niet opnieuw geprobeerd is"
Terwijl het bloed inmiddels het kookpunt naderd, krijg je een lulverhaal over €25 euro compensatie (eerder ook al een riante €1 vermeld per dag storing).
Op dindsdagavond overwerken, om vervolgens een hele woensdagochtend door de plee te kunnen trekken dankzij %#$%#%-UPC, dan wordt wordt je wel 'vrolijk' van een schadevergoeding.
Resultaat: Nieuwe afspraak, vrijdag 3 juni alleen als er een 'gaatje' valt (dus zeer waarschijnlijk niet) maar geef tegen beter weten in voor de 4e keer mijn mobiel nummer. Andere afspraak wegens drukte op werk maar op woensdag ochtend 8 juni gepland. Ondanks 100% falen van UPC blijft het onmogelijk om flexibeler/specifieker tijdstip af te spreken, het risico van 0% voorafbelgarantie blijft voor de inmiddelse behoorlijk getergde klant.
Conclusie, was al, en blijft dat UPC een klotebedrijf is, waar klantenservice de omschrijving 'service' niet waard is, en dat ik blij ben dat ik niet afhankelijk ben van telefonie & internet bij deze ******. Een tripple play storing wil je met deze organisatie toch echt niet meemaken.
Rest mij de vragen,
Ben ik de enige die hier tegen deze 'service' aan loopt, of is dit structureel?
Zijn er meerdere mennsen die periodiek 0% signaal hebben?
Zo ja, sterkte gewenst. Ik heb een voorkeur voor kabel, maar dit vervelend bedrijf dwingt je bijna tot de alternatieven zoals schotel/digitenne, terwijl ik persoonlijk toch een voorkeur hebt voor kabel.