Radar

orige keer had ik contact opgenomen met Canal Digitaal omdat ik mijn Smart Card niet kan activeren. Als je belt met Canal Digitaal, dan krijg je te horen dat mijn Smartcard nummer ongeldig is. Terwijl dit nummer wel juist is. Ten einde raad heeft Canal Digitaal mijn smartcard opnieuw geactiveerd. Maar hiermee is het probleem niet opgelost. Ik kan nog steeds niet mijn eigen smartcard updaten.

Melding:

Uw smartcard kan vanwege technische of administratieve redenen niet worden geactiveerd.
Wij verzoeken u vriendelijk contact op te nemen met de de klantenservice om dit probleem op te lossen.


Als je mail stuurt naar Canal Digitaal krijg je niet eens antwoord op je vraag en bovendien zijn ze zeer kortaf. Kennelijk werken de medewerkers onder zeer hoge werkdruk om hun targets te halen.

Ik overweeg steeds meer om weg te gaan bij Canal Digtaal omdat haar medewerkers steeds minder kennis van zaken hebben. Bezuiniging op de klantenservice is op de lange termijn geen goede investering. Maar tegenwoordig denkt men aan korte termijn winst.

Een satelliet winkel kan meestal deze wel testen.
Zowel het activeren kunnen zij zelf doen als de kaart testen.

Er bestaat ook nog een kans dat de kaartlezer defect is in jou toestel.
Ik heb ook een kapotte kaartlezer ooit gehad via CI slot dus die losse zijn makkelijker te wisselen dan ingebouwde.
Een losse kaartlezer via CI slot zou dan de oplossing zijn.

Maar laat eerst jou kaart eens testen en controleren door een specialist.
De satelliet winkels geven ook CD service en krijgen hiervoor een vergoeding.