[ archief ] Tele2 fiberspeed zonder dat dit mogelijk is

[johanmichel]

In oktober vorig jaar verhuisde ik naar een eengezinswoning te Apeldoorn. In deze woning zou ik wat later ook een kantoor aan huis hebben voor mijn huidige bedrijf. Omdat dit een internetbedrijf betreft was het eerste wat ik deed bij de verhuizing het bekijken van internet providers die mij internet op deze lokatie konden leveren.

De enige die mij dit kon leveren was Tele2. Het duurde ongeveer een maand voordat de dienst actief was en ik kreeg hierbij internet, televisie en telefoon.

Na ongeveer een maand leek het mij leuk om het Film1 kanaal erbij te nemen zodat ik af en toe fijn met mijn vriendin samen een gezellig film avondje kon beleven. Toen ik om deze extra dienst vroeg kreeg ik direct te horen dat Fiberspeed (50 MB/s) ook een mogelijkheid is. Ik zag toen nog op 20 MB/s en omdat ik enkele dagen per week freelance programmeurs bij mij thuis heb werken leek mij dit niet overdreven en nuttig.

Daar ging het fout. Internet ging er sterk op achteruit en de weken daarna begon ik mij er steeds meer aan te irriteren. Na enkele weken was het zo erg dat om de 2 a 3 seconden de verbinding wegviel.

Na zo'n 3 weken kwam ik telefonisch in contact met de helpdesk van Tele2. Deze beloofde mij een monteur te sturen, hetgeen ook gebeurde na zo'n 6 weken wachten.
Deze monteur liet na inspectie weten dat Fiberspeed niet mogelijk is in mijn buurt (iets was ze bij de helpdesk ook dachten) en dat dit de oorzaak van de problemen is.

Het probleem zou worden opgelost, de verbinding zou worden gedowngrade naar 20MB/s. Prima.

Twee maanden later was ik nog steeds elke dag met de Tele2 helpdesk bezig. Deze beloofde mij elke dag dat ik teruggebeld zou worden door de technische afdeling maar dat ze heel erg druk waren.

Uiteindelijk, na veel woedde, werd ik teruggebeld. Ze vertelden mij dat op 26 mei (zo'n 4 a 5 maanden later) Fiberspeed zou worden teruggezet naar 20MB/s, maar dat ik wel eerst nog een openstaande factuur zou moeten betalen.
Ik had echter wel recht op een vergoeding van de 4 maanden (nu 5) waarin ik geen internet had.

Ik vertelde de (vriendelijke) man aan de telefoon dat die paar honderd euro mij niet veel uitmaakten, maar de meerdere duizenden euro's aan schade wat mijn bedrijf heeft geleden mij meer irriteerden. Immers heb ik in deze tijd niet kunnen werken, zo ook mijn freelancers niet.

Dit is misschien wel mijn eigen schuld omdat ik geen zakelijk abonnement heb afgesloten dus kan ik deze schuld niet afschuiven, toch maakt het mij niet vrolijk dat hun dit niet zo lijkt te interesseren.

Deze avond kreeg ik een belletje van Intrum Justitia dat ik Tele2 nog 170 euro schuldig ben. En dat vindt ik te ver gaan. Immers, Tele2 zou mij terugbellen voor het vergoeden van de 4 a 5 maanden waarin ik geen internet had. Ik nam mij voor om het openstaande bedrag te voldoen zodra zij mij hadden gebeld over deze compensatie, iets wat zij (na belofte) niet hebben gedaan.

Samengevat:
- Geen internetverbinding thuis/kantoor voor 4 a 5 maanden.
- In deze maanden niet thuis kunnen werken. Ik kon uiteraard wel buitenhuis werken, wat ik ook wel heb gedaan, alleen tja, ik kan niet alles altijd meeverhuizen (whiteboards, grote iMac, andere apparatuur) dus dat heeft voor behoorlijk wat problemen gezorgd.
- Tele2 stuurt Intrum Justitia op mij af (dus extra administratiekosten) terwijl Tele2 mij eerst zou compenseren.

Ik vindt het niet zo netjes van Tele2 dat deze een Fiberspeed verbinding aan mij verkoopt maar niet van tevoren controleert op dit op de lokatie mogelijk is, terwijl zij van vorige klachten/problemen moeten weten wat dit veroorzaakt.

[Melder]

Via de postcode check had u kunnen zien, welke abbonnementen er zijn(waren) op uw adres !

[johanmichel]

Beste Melder,

Dank u voor uw reactie. Dit zou inderdaad mogelijk zijn geweest. Echter is mij er niet op gewezen dat dit mogelijk was en wist ik van het bestaan van deze online postcode check niet af.

[Melder]

Ja het is net zoals met een huis kopen...men heeft een onderzoeksplicht.
Dus staat Tele2 helaas voor u sterk.

[johanmichel]

Een huis kopen en een internet provider kiezen lijkt mij ver uiteenlopende zaken? Tele2 wist, of kon weten, dat Fiberspeed op mijn lokatie geen mogelijkheid was. Je zou kunnen zeggen dat dit onder de noemer misleiding thuisvalt.

Iets verkopen wat niet te leveren is en hier toch voor betaald krijgen (en zo niet een
incasso bureau er op afsturen).

Dat klopt niet en zover ik weet is/kan dat niet legaal zijn. Tevens kan het niet legaal
zijn dat de consument 4 a 5 maand moet wachten totdat deze fout aangepast is en dat de consument de volle pond vervolgens moet betalen voor de non-levering over deze maanden.

Ik zal het volgende week bij mijn advocaat navragen, hopelijk weet deze een antwoord op deze vragen.

[ciske]

johanmichel


Je kan ze wijzen op het niet leveren van wat gevraagd is , het is inderdaad misleiding.

[johanmichel]

Dank je voor je reactie Ciske. Ik heb een email gestuurd naar Danielle van Tele2 en Intrum Justitia met daarin een verwijzing naar deze pagina in de hoop dat zij mij hierin tegemoet kunnen komen.

[ciske]

succes , anders effe met je advocaat overleggen.

[johanmichel]

Misschien een interessant stukje voor mensen met (ongeveer) dezelfde problematiek.

Onderzoeksplicht
Besef dat verkopers én consument verplichtingen hebben voor een koop. Een verkoper heeft een mededelings- en onderzoeksplicht. Hij moet nagaan hoe de consument het product of de dienst wil gaan gebruiken. Ook moet de verkoper laten weten wanneer het product of de dienst ongeschikt is voor dit gebruik;

Als consument heb je onderzoeksplicht. Je moet vragen stellen aan de verkoper als je twijfelt of een product of dienst wel de eigenschappen heeft die je ervan verwacht voor jouw gebruik.

[Tele2 Webcare]

Beste johanmichel,

Heel vervelend dat je geen gebruik kon maken van je internetverbinding en dat er extra kosten zijn ontstaan. Ik heb je gegevens via de mail ontvangen. Ik ga ermee aan de slag en kom er z.s.m. bij je op terug!

Met vriendelijke groet,

Danielle van Tele2

[johanmichel]

Ik ben zonet gebeld door Tele2 en het wordt opgelost, dank voor de snelle afhandeling Danielle!

[ciske]

gaaf hoop dat het inorde komt johanmichel