Radar

Op 20 mei j.l. heb ik een telefoon gekocht bij de Telfort winkel in Nijmegen, i.c.m. een tweejarig abonnement.
Ik heb hierbij gevraagd om behoud van mijn oude nummer.
Dit was een prepaid nummer van Telfort.
We zijn nu 17 (!!) dagen verder en na zeven telefoontjes naar de klantenservice kan ik nog steeds niet bellen met het abonnement.
Iedere keer krijg ik een andere reden te horen, de aanvraag voor nummerbehoud is al twee keer ingediend en er is al twee keer een officiële klacht ingediend.
Iedere keer wordt mij verteld dat het weer in de backoffice uitgezet zal worden.
Het enige positieve is dat er nog geen abonnementskosten in rekening zijn gebracht (wel uiteraard aanschafkosten van de telefoon en entreegeld).
Ik wil nu van het contract af.
Is dat mogelijk?
In mijn ogen levert Telfort een wanprestatie.

@josgp,

Graag kijk ik wat ik voor u wat er aan de hand is. In een privebericht kunt u uw NAW-gegevens, Telfort 06-nummer, eventueel alternatief contactnummer en uw e-mailadres kenbaar maken.

Hugo

Telfort en nummerbehoud. Zo makkelijk is dit niet!
Ben wel vaker van mobiele aanbieder overgestapt en het was altijd prima voor elkaar!

Wegens slecht bereik ben ik overgestapt van T-mobile naar Telfort. Meteen na de eerste factuur had ik er spijt van.
Overstap nummerporteering van T-mobile naar Telfort ging prima. Niets aan de hand. En toen begon de elende.

Ik heb een abonnement afgesloten van 3,50 per maand (simonly) maar berekend hebben ze mij bijna 6 euro. Natuurlijk meteen gebeld met de klantenservice, na 15 euro belkosten met de klantenservice (volgens klantenservice is dat de BTW, volgens mij mag deze dame terug naar school!! of Telfort heeft een ander BTW tarief??) en 5 maanden verder heb ik besloten om maar eens een boos twitterberichtje uit te gooien. En ja hoor meteen bericht dat ze het recht zetten en dat hebben ze dan ook gedaan naar 5 maanden.

Na dat geintje was ik zeker ik ga weer terug naar T-mobile, dan maar slecht bereik. Maar goede klantenservice en je beltegoed blijft onbeperkt houdbaar.

Dus ik Telfort bellen om op te zeggen. Medewerker probeerde mij over te halen en dat ik toch niet naar t-mobile moet gaan. Zijn slecht, zij beter etc.. Je concurrent slecht maken, terwijl je zelf geen haar beter bent, nee dus, opzeggen maar... En toen zegt die dat ik mijn mobiel nummer kwijt ben als ik opzeg.

Ik dus naar de dichtstbijzijnde T-mobile winkel en deze mensen hebben mij perfect geholpen. Formulier ingevuld etc...

Een paar weken voordat mijn abonnement zou stoppen heb ik Telfort gebeld om te vragen hoeveel sms en beltegoed ik nog heb. Dat willen wij natuurlijk niet aan ze cadeau geven. Dat is duidelijk!
Toen vroeg ik ook nog of alles in orde was en werd de datum van overgang naar T-mobile nog eens telefonisch bevestigd. Ik dacht nou dat is in orde en op de dag waar ik over zou gaan had ik nog steeds bereik. Ook nog een dag erna!

Ik maar T-mobile bellen en de dame wist mij te vertellen dat Telfort direct, dus 1 1/2 maand geleden een nummerportering heeft geweigerd, zonder een opgave van reden???? En de meneer van Telfort wist mij 1 maand later te vertellen dat ik over ga!

T-mobile lost dit netjes op en geeft mij ter compensatie van de ontstane ongemak een paar maanden gratis abonnement. Hoeven ze niet te doen, is niet de fout van T-mobile.

Nu heeft Telfort 1 1/2 maand extra abonnementskosten! Als zij dit bij elke klant doen dan hebben ze een leuke winst!

Dus pas op met Telfort!!! Dat bedrijf klopt voor geen kant!

Daantje

@ josgp:

Hoe is het afgelopen? Is het uiteindelijk opgelost?

Bij mij zou Telfort mijn nummer porteren op 15-09. Het is nu 19-09 en ik heb een keer of 5 a 6 gebeld met de klantenservice. Het is nog steeds niet opgelost.

Dan zou er sprake zijn van een storing.
Dan zou het weer zo zijn dat Hi het nummer niet heeft vrijgegeven.

Wat een consistent verhaal! (niet dus)

Hopelijk is het bij jou wel allemaal opgelost, en gaat het bij mij ook niet al te lang meer duren.