Radar

Begin 2011 is Simpel in zee gegaan met T-mobile. Dat leverde mij als klant twee keer een mislukte automatische incasso op. Dat zie je niet gelijk, dus dat werden volgens Simpel kosten! Na een mislukte incasso wordt je afgesloten en weer aangesloten na betaling. Voor die actie rekenen ze €15,--. Ik had daar niet om gevraag. Sterker nog: ik gebruikte het abonnement Simpel niet meer (had het al beeindigd per juli 2011). Ondertussen had ik de kosten van de mislukte incasso al betaald, maar hun administratie is slecht. Ze blijven maar 'stalken' met de heraansluitkosten (2x €15,--).

Vraag: wie is er verantwoordelijk voor een mislukte incasso? Is dat mijn INGbank, SIMPEL omdat ze alles aan T-mobile overdragen of ben ik dat? En is het terecht dat ze heraansluitkosten vrtagen. Dit komt m.i. voort uit de samenwerking met T-mobile. Daar heb ik niet om gevraagd. Wie kan mij duidelijkheid geven? Of heb je vergelijkbare ervaringen?

Beste forumbezoeker,

Mocht je vragen of klachten over Simpel hebben, dan mag je mij een bericht sturen. Graag neem ik je klacht persoonlijk in behandeling.
Vermeld behalve een bondige omschrijving van je vraag ook je naam, telefoon- en klantnummer, dan help ik je zo spoedig mogelijk verder.

Met vriendelijke groeten,

Anna van Dijck
[email protected]

wvanderschaaf schreef:Begin 2011 is Simpel in zee gegaan met T-mobile. Dat leverde mij als klant twee keer een mislukte automatische incasso op. Dat zie je niet gelijk, dus dat werden volgens Simpel kosten! Na een mislukte incasso wordt je afgesloten en weer aangesloten na betaling. Voor die actie rekenen ze €15,--. Ik had daar niet om gevraag. Sterker nog: ik gebruikte het abonnement Simpel niet meer (had het al beeindigd per juli 2011 ). Ondertussen had ik de kosten van de mislukte incasso al betaald, maar hun administratie is slecht. Ze blijven maar 'stalken' met de heraansluitkosten (2x €15,--).

Vraag: wie is er verantwoordelijk voor een mislukte incasso? Is dat mijn INGbank, SIMPEL omdat ze alles aan T-mobile overdragen of ben ik dat? En is het terecht dat ze heraansluitkosten vrtagen. Dit komt m.i. voort uit de samenwerking met T-mobile. Daar heb ik niet om gevraagd. Wie kan mij duidelijkheid geven? Of heb je vergelijkbare ervaringen?

De vraag is waarom de incasso mislukt is?
Als er onvoldoende saldo is, dan is het uw eigen schuld en zijn de kosten terecht.

De vraag is waarom de incasso mislukt is?
Als er onvoldoende saldo is, dan is het uw eigen schuld en zijn de kosten terecht.

TS geeft in het bericht aan van mening te zijn dat de overname door T-Mobile de oorzaak is.

TS geeft in het bericht aan van mening te zijn dat de overname door T-Mobile de oorzaak is.

Hoe dan
Als T-mobile de incasso overneemt verandert er in principe niks. Het is mij onduidelijk waarom de incasso daarom moet mislukken