Radar

Onlangs is mijn dochter overgestapt van Hi naar een andere provider. Tot zo ver ging alles soepel.
Enkele weken later ontving ze een 1e betalingsherinnering over een rekening die ze nooit ontvangen heeft. De rekening was voor haar doen verschrikkelijk hoog en onmogelijk dat ze dat verbruikt zou hebben. Hi stuurde deze aanmaning nadat ze haar account op de website afgesloten hadden, het was voor ons onmogelijk om specificaties te kunnen bekijken.
Na ettelijke telefoontjes en alweer weken verder kregen we eerst de specificatie en ja hoor, na nog een telefoontje een kopie van de laatste 2 facturen.

De facturen en de specificaties kloppen niet met elkaar. Er staan veel meer SMS-sen op de factuur dan op de specificatie vermeld staan en bovendien had ze een extra SMS-bundel. Gebeld met Hi bleek dat zij op een volstrekt ondoorzichtige wijze goochelen met gebruiksperioden. Die van SMS blijken plotseling te verschillen van telefonie. Haar SMS-bundel liep gewoon door in de genoemde verbruiksperioden, mag ik veronderstellen en die staat ook gewoon gedeclareerd op de factuur. Volgens Hi is dit niet zo. Omdat in een nieuwe maand nog 3 dagen abonnement had, is alles naar rato omgezet, ook de verbruikersperiode van de vorige maand, heel vreemd.
Kortom ik snap hier helemaal niets van en heb hen schriftelijk gevraagd de factuur aan te passen naar een bedrag wat volgens mij zou kunnen kloppen. Ondertussen is de betalingstermijn al ver verstreken en loop ik het risico dat ze een incasso-bureau op mijn dak sturen, met bijbehorende kosten. Iets waar ik dus geen zin in heb.
Heeft iemand hier ervaring mee hoe te handelen in dit geval. Ik mag toch veronderstellen dat het in Nederland zo geregeld is dat ik niet betaal zolang ik de rekening niet begrijp? Of heb ik dat nu helemaal mis?
Kan iemand mij uitleggen waarom de telecombedrijven over het algemeen zo vreslijk moeilijk doen als het om contracten gaat en waarom begrijpt hier nu niemand iets van? Lijkt me iets voor Opta.

Als de betalingstermijn is verstreken heb je inderdaad kan dat ze een incassoburo op je afsturen.

Een incassoburo heeft alleen als taak gekregen om het geld binnen te harken, en niet om de rechtmatigheid van de schuld te onderzoeken.

De brieven staan dan ook al snel vol met bedreigingen en te betalen extra kosten. Hier moet je emotioneel wel tegen kunnen want ze dreigen al snel met procedures bij de rechtbank, en beslag op loon etc.

Zolang je maar voor ogen houdt dat ze geen beslagen o.i.d. kunnen uitvoeren voordat de rechter gesproken heeft, valt dit allemaal wel mee.

De rechters in Nederland hebben op dit ogenblik wel een beetje hun buik vol van de energiemaatschappijen en telefoonaanbieders die met onduidelijke claims een zaak aanspannen. Als het zover mocht komen kun je daar gerust je verhaal vertellen.

Wat in eerste instantie van belang is dat je alleen schriftelijk communiceert, en je niet laat verleiden tot het opbellen naar het incassoburo. Heb je een e-mail adres prima, anders alles aangetekend versturen.

Je hoeft niet oneindig lang te communiceren met dergelijke buro's. Als je standpunt schriftelijk is overgebracht, en ze blijven je bestoken met fanmail, dan volstaat ook dat ze je laat weten, dat je de factuur betwist en bij je standpunt blijft, en wacht op nieuwe argumenten, maar geen reactie meer geeft op blote aanmaningen.

Enfin, je moet zelf beslissen of zo een eventueel zenuwslopend traject de moeite waard is.

Een positief punt is er ook nog te melden.
De telefoonaanbieders struinen ook dit forum af, omdat ze niet houden van negatieve publiciteit. Het kan goed zijn dat er binnen een paar dagen een bericht van KPN- webservice staat, waarin ze je vragen om de alle gegevens door te sturen en zo toch proberen een oplossing te vinden. Het heeft daarom altijd zin om je ervaringen hier te posten

Ik mag toch veronderstellen dat het in Nederland zo geregeld is dat ik niet betaal zolang ik de rekening niet begrijp? Of heb ik dat nu helemaal mis?

Mis helemaal mis. Je moet met de nota's in de hand bewijzen dat ze niet kloppen kun je dat niet loopt de vordering gewoon door.

ronald g schreef:

Ik mag toch veronderstellen dat het in Nederland zo geregeld is dat ik niet betaal zolang ik de rekening niet begrijp? Of heb ik dat nu helemaal mis?

Mis helemaal mis. Je moet met de nota's in de hand bewijzen dat ze niet kloppen kun je dat niet loopt de vordering gewoon door.

Beide uitspraken zijn niet helemaal waar.

Je hoeft niet zomaar een factuur te betalen als onduidelijk is waar die betrekking heeft. Denk hierbij bijvoorbeeld aan acquisitiefraude
Aan de andere kant kun je een terechte factuur ook niet onbetaald laten omdat je deze dan "zogenaamd" niet begrijpt.

Wat je in ieder geval moet doen is contact zoeken om te begrijpen wat er nu precies wordt gefactureerd, hetgeen TS heeft gedaan.
Dit leidt er uiteindelijk toe dat je de factuur begrijpt en betaald , of dat je het er niet mee eens bent. Het is inderdaad handig om je standpunt te bepalen voordat de betalingstermijn is verstreken

acquisitiefraude is hier niet aan de orde het gaat om een eindafrekening die niet helder is. In grote lijnen zal de afrekening wel kloppen. vaak is het zo dat abo en kosten pas aan het eind van de maand in rekening gebracht worden dus stap je in Mei over krijg in Juni een eindafrekening.

acquisitiefraude is hier niet aan de orde het gaat om een eindafrekening die niet helder is. In grote lijnen zal de afrekening wel kloppen

Dat is dus hier de vraag. Het is te simpel om te stellen dat de afrekening wel zal kloppen.

Het gaat inderdaad uiteindelijk wel om of de factuur terecht is of niet.

Die factuur is terecht maar onduidelijk, een specificatie geeft geen duidelijk beeld over de werkelijke kosten, btw is niet meegenomen enkel verbruik zo kun je wel meer bedenken. Ts doet er goed aan om de factuur toch te betalen.

Die factuur is terecht maar onduidelijk, een specificatie geeft geen duidelijk beeld over de werkelijke kosten, btw is niet meegenomen enkel verbruik zo kun je wel meer bedenken. Ts doet er goed aan om de factuur toch te betalen.

Heb jij een oneindig vertrouwen in de onfeilbaarheid van KPN

Die factuur is terecht maar onduidelijk, een specificatie geeft geen duidelijk beeld over de werkelijke kosten, btw is niet meegenomen enkel verbruik zo kun je wel meer bedenken. Ts doet er goed aan om de factuur toch te betalen.

daar heb je hem weer met zijn aannames

hoe weet jij zo zeker dat die factuur terecht is?
heb je hem gezien? heb je de factuur zelf opgemaakt?

nooit gehoord dat dit soort bedrijven honderden fouten per jaar maken?
als je iets wilt zeggen doe het dan zinnig en reageer anders niet.

@ts,
je kunt de factuur betwisten bij hij en vragen om een duidelijk en gespecificeerde uitleg van alle kosten.
Hi zal dit ook doen.

geef ook aan dat je wacht met betalen tot je alles duidelijk is.
dit is je recht.

een incassobureau hoef je niet bang voor te zijn, die kunnen niets dan alleen een grote mond geven en bluffen.

indien Hi het wel doorzet naar zo'n bureau tijdens een betwisting hoef je geen incassokosten te betalen.
dit zou iemand onnodig op kosten jagen en daar word je door de wet tegen beschermd.

doe alles wel schriftelijk en bewaar alle correspondentie.

succes.

Heb eerder gelezen, dat als je je contract opzegt, dat je de laatste maand geen bel/smsbundel krijgt en alles wat je belt of smst je er het volle pond voor mag betalen. Daarom zijn die rekeningen zo belachelijk hoog. Veel mensen weten dit namelijk niet.

Gizmo, kun je me vertellen waar je dat gelezen hebt?

Allemaal bedankt voor de reacties en nee, ook ik heb een blind vertrouwen in KPN.

Heb het ooit hier op het forum een keer voorbij zien komen. Waar precies moet ik je schuldig blijven.