Niet bestelde UPC-diensten in rekening gebracht
Geplaatst: 14 jun 2011 12:27
Begin 2011 sloten wij bij UPC een abonnement af voor tv, internet en telefonie. De kosten hiervan zouden €45,- per maand bedragen. De betreffende callcentermedewerker van UPC deelde ons mede dat wij met dit internet ook draadloos konden internetten. Dat was mooi, we hadden immers nog een router liggen die we dan konden gebruiken.
Kort nadat wij het installatiepakket hadden ontvangen, ontvingen wij tevens een router om draadloos te internetten. Dat zou wel bij het internetpakket horen, dachten wij. Tot onze grote verbazing bleek enige tijd later dat hiervoor €60,- van onze rekening werd afgeschreven! Dat was ons niet verteld, laat staan dat wij die router hadden besteld!
Meteen bellen dus. Na ruim 20 minuten in de wacht te hebben gestaan werd ons verteld dat wij deze router hadden besteld en dat we deze dus gewoon moesten betalen. Ik was erg boos, ik had deze nooit besteld, had immers zelf nog een router dus zou wel gek zijn om er nog eentje aan te schaffen. Heb gezegd dat ik dan wel eens stukken wilde zien, althans een uitdraai van de UPC-gegevens in hun systeem, waaruit bleek dat ik deze had besteld. Die kon ik niet krijgen, aldus de medewerkster. Waanzinnig! Ik zei dat ik de door UPC gestelde overeenkomst voor de router (die ik nooit had gesloten) dan per direct ontbond en het bedrag terug wilde krijgen. Dat kon niet zomaar, aldus de telefoondame. Na een hevige discussie en overleg met haar leidinggevende werd ons verteld dat wij bij hoge uitzondering de router dan wel mochten terugsturen, maar of we de €60,- dan zouden terugkrijgen zou nog bekeken worden. Geen garanties dus, we mochten de router terugsturen maar kregen ons geld wellicht niet eens! Uiteraard heb ik dat niet gedaan, ik wilde niet twee keer belazerd worden. Heb me toen dus maar -noodgedwongen- bij de situatie neergelegd.
Enige tijd later, weer een probleem.
Omdat wij graag tv-programma's wilden kunnen opnemen, breidden wij ons pakket uit, in de tweede maand dat wij abonnee waren bij UPC. We kregen een nieuw UPC-kastje en zouden vanaf dat moment een totaalbedrag van €55,- betalen. Omdat wij nieuwe klant waren en bovendien bij ons pakket een korting hadden gekregen van €10,- voor de eerste zes maanden, zouden wij de komende 4 maanden nog steeds €45,- blijven betalen (immers, €55 minus €10 korting).
Echter, al snel zag ik op mijn bankafschriften dat er €55,- werd afgeschreven, dus dat er geen €10,- korting werd ingehouden. Dus maar weer bellen...
De medewerkster ging het eens even voor ons nakijken. Het klopte inderdaad dat wij €55 voor ons pakket betaalden en ze zei dat UPC gewoon keurig €10 korting inhield. Maar waarom betaalde ik dan toch nog €55??
"Ah ik zie het al! U heeft een Digitaal Zender Pluspakket voor €9,95 per maand afgesloten! Daar komen die €10 dus weer terug!"
Ik zei dat ik dit absoluut nooit had afgesloten en niet eens van het bestaan van een Digitaal Zender Pluspakket afwist! "Ja maar in mijn systeem staat dat u dat wel degelijk hebt besteld". Zucht. Daar gingen we weer....
Heb gezegd dat ik wilde dat dit Zender Pluspakket per direct van mijn abonnement werd afgehaald. Dat kon uiteraard niet zomaar. Ik zou dan als het ware een nieuw abonnement dienen af te sluiten, dit maal zonder dat Zender Pluspakket, waardoor er weer een nieuwe contract en een nieuwe contractstermijn ging lopen. Ook bij deze situatie heb ik me maar weer neergelegd, geen zin om weer oeverloos te gaan discussieren (tegen die peperdure callcentertarieven).
Rond die tijd ging ons - net nieuwe- UPCkastje kapot. Hij was nog geen 3 weken oud. Maar weer bellen dus...
Er kon wel een monteur komen, maar daar moesten we dan zelf voor betalen. Ik zei dat ik dit gekkenwerk vond, het ding was nog maar net 3 weken oud. Weer overleg met de leidinggevende. Dit keer geluk, er zou een monteur komen en daar hoefden wij niets voor te betalen.
Een week later, mijn vriend nam maar even vrij om tussen 8 en 13 uur thuis te zijn, stond de monteur op de stoep. Kastje werd vervangen, en hij liet een werkbon achter waarop nog eens stond dat de kosten €0,- waren. De tv werkte weer prima, ik kon eindelijk "ongestoord alles beleven zoals ik het wil."
Te vroeg gejuichd.
Vorige maand werd er ruim €180,- (!) van onze rekening afgeschreven door UPC. Na weer eens gebeld te hebben bleek dat de monteurskosten bij de factuur in zaten. Ik begreep het niet, die zouden toch gratis zijn??
Nee die waren niet gratis. We moesten ze eerst voorschieten en konden ze dan terugkrijgen via een speciaal formulier. Was ons dat dan niet verteld de vorige keer bij melding van de schade? Nee hoor.
Ik vroeg welke kosten er dan gemaakt waren, aangezien de monteur op zijn werkbon aan ons €0,- had vermeld. Dat kon de callcenterdame mij ook niet vertellen. Maar als we de werkbon zouden opsturen dan zou het alsnog goed komen en kon het worden verrekend met onze volgende factuur. Het is nu afwachten of dat goed gaat.
Inmiddels ben ik de praktijken van UPC echt meer dan zat. Er worden diensten in rekening gebracht die ik nooit maar dan ook nooit heb besteld, en als je hier onderbouwing van vraagt kun je deze niet op schrift krijgen. Je moet het maar doen met hetgeen zij in het systeem zetten, en als dit niet klopt dan heb je maar pech! Helaas dat ik noodgedwongen contractsvernieuwing moest aanvragen om hier onder uit te komen, maar zodra het contract is geeindigd stap ik per direct over naar een ander.
Kort nadat wij het installatiepakket hadden ontvangen, ontvingen wij tevens een router om draadloos te internetten. Dat zou wel bij het internetpakket horen, dachten wij. Tot onze grote verbazing bleek enige tijd later dat hiervoor €60,- van onze rekening werd afgeschreven! Dat was ons niet verteld, laat staan dat wij die router hadden besteld!
Meteen bellen dus. Na ruim 20 minuten in de wacht te hebben gestaan werd ons verteld dat wij deze router hadden besteld en dat we deze dus gewoon moesten betalen. Ik was erg boos, ik had deze nooit besteld, had immers zelf nog een router dus zou wel gek zijn om er nog eentje aan te schaffen. Heb gezegd dat ik dan wel eens stukken wilde zien, althans een uitdraai van de UPC-gegevens in hun systeem, waaruit bleek dat ik deze had besteld. Die kon ik niet krijgen, aldus de medewerkster. Waanzinnig! Ik zei dat ik de door UPC gestelde overeenkomst voor de router (die ik nooit had gesloten) dan per direct ontbond en het bedrag terug wilde krijgen. Dat kon niet zomaar, aldus de telefoondame. Na een hevige discussie en overleg met haar leidinggevende werd ons verteld dat wij bij hoge uitzondering de router dan wel mochten terugsturen, maar of we de €60,- dan zouden terugkrijgen zou nog bekeken worden. Geen garanties dus, we mochten de router terugsturen maar kregen ons geld wellicht niet eens! Uiteraard heb ik dat niet gedaan, ik wilde niet twee keer belazerd worden. Heb me toen dus maar -noodgedwongen- bij de situatie neergelegd.
Enige tijd later, weer een probleem.
Omdat wij graag tv-programma's wilden kunnen opnemen, breidden wij ons pakket uit, in de tweede maand dat wij abonnee waren bij UPC. We kregen een nieuw UPC-kastje en zouden vanaf dat moment een totaalbedrag van €55,- betalen. Omdat wij nieuwe klant waren en bovendien bij ons pakket een korting hadden gekregen van €10,- voor de eerste zes maanden, zouden wij de komende 4 maanden nog steeds €45,- blijven betalen (immers, €55 minus €10 korting).
Echter, al snel zag ik op mijn bankafschriften dat er €55,- werd afgeschreven, dus dat er geen €10,- korting werd ingehouden. Dus maar weer bellen...
De medewerkster ging het eens even voor ons nakijken. Het klopte inderdaad dat wij €55 voor ons pakket betaalden en ze zei dat UPC gewoon keurig €10 korting inhield. Maar waarom betaalde ik dan toch nog €55??
"Ah ik zie het al! U heeft een Digitaal Zender Pluspakket voor €9,95 per maand afgesloten! Daar komen die €10 dus weer terug!"
Ik zei dat ik dit absoluut nooit had afgesloten en niet eens van het bestaan van een Digitaal Zender Pluspakket afwist! "Ja maar in mijn systeem staat dat u dat wel degelijk hebt besteld". Zucht. Daar gingen we weer....
Heb gezegd dat ik wilde dat dit Zender Pluspakket per direct van mijn abonnement werd afgehaald. Dat kon uiteraard niet zomaar. Ik zou dan als het ware een nieuw abonnement dienen af te sluiten, dit maal zonder dat Zender Pluspakket, waardoor er weer een nieuwe contract en een nieuwe contractstermijn ging lopen. Ook bij deze situatie heb ik me maar weer neergelegd, geen zin om weer oeverloos te gaan discussieren (tegen die peperdure callcentertarieven).
Rond die tijd ging ons - net nieuwe- UPCkastje kapot. Hij was nog geen 3 weken oud. Maar weer bellen dus...
Er kon wel een monteur komen, maar daar moesten we dan zelf voor betalen. Ik zei dat ik dit gekkenwerk vond, het ding was nog maar net 3 weken oud. Weer overleg met de leidinggevende. Dit keer geluk, er zou een monteur komen en daar hoefden wij niets voor te betalen.
Een week later, mijn vriend nam maar even vrij om tussen 8 en 13 uur thuis te zijn, stond de monteur op de stoep. Kastje werd vervangen, en hij liet een werkbon achter waarop nog eens stond dat de kosten €0,- waren. De tv werkte weer prima, ik kon eindelijk "ongestoord alles beleven zoals ik het wil."
Te vroeg gejuichd.
Vorige maand werd er ruim €180,- (!) van onze rekening afgeschreven door UPC. Na weer eens gebeld te hebben bleek dat de monteurskosten bij de factuur in zaten. Ik begreep het niet, die zouden toch gratis zijn??
Nee die waren niet gratis. We moesten ze eerst voorschieten en konden ze dan terugkrijgen via een speciaal formulier. Was ons dat dan niet verteld de vorige keer bij melding van de schade? Nee hoor.
Ik vroeg welke kosten er dan gemaakt waren, aangezien de monteur op zijn werkbon aan ons €0,- had vermeld. Dat kon de callcenterdame mij ook niet vertellen. Maar als we de werkbon zouden opsturen dan zou het alsnog goed komen en kon het worden verrekend met onze volgende factuur. Het is nu afwachten of dat goed gaat.
Inmiddels ben ik de praktijken van UPC echt meer dan zat. Er worden diensten in rekening gebracht die ik nooit maar dan ook nooit heb besteld, en als je hier onderbouwing van vraagt kun je deze niet op schrift krijgen. Je moet het maar doen met hetgeen zij in het systeem zetten, en als dit niet klopt dan heb je maar pech! Helaas dat ik noodgedwongen contractsvernieuwing moest aanvragen om hier onder uit te komen, maar zodra het contract is geeindigd stap ik per direct over naar een ander.