Radar

Leest u even mee... Het begint wat droog, maar het wordt echt interresant...

Deelnemende partijen:
Enexis: netbeheerder
Essent: energieleverancier
ik: consument die door alle kluiten in her riet de bomen in het bos niet meer ziet...


Het verhaal:

Ergens in 2009:
Electrameter gaat kapot (alleen dagstand wordt bijgehouden)
(ik dacht een brief/email te hebben ontvangen over verdwijnen van nachttarief, dus geen actie ondernomen)


Eind 2009:
Jaarstand wordt doorgegeven aan Enexis. Jaarafrekening Essent over 2009 volgt begin 2010.


Heel 2010:
Electrameter blijft defect


Eind 2010:
Jaarstand wordt doorgegeven aan Enexis. Jaarafrekening Essent over 2010 volgt begin 2011.


Begin 2011:
Enexis meldt dat electrameter defect is (geen nachttaref meer)


Begin Maart 2011:
Enexis vervangt electrameter


Eind Maart 2011:
Enexis stuurt voorstel naar mij voor gecorrigeerd verbruik over 19/01/2009 t/m 09/03/2011
Gesplitst in 3 delen: 19/01/2009 t/m 31/12/2009, 31/12/2009 t/m 04/01/2011 & 04/01/2011 t/m 09/03/2011
Voorstel wordt geaccepteerd door mij en Enexis geeft correctie door aan Essent.


Midden April:
Essent stuurt correctiefactuur over 2010 met (zo blijkt na enig kastje en muur email & telefonisch contact) het totale verbruik van 19/01/2009 t/m 09/03/2011 herberekend over (alleen) 2010.
Dit komt (voor zover ik heb kunnen achterhalen) omdat een correctieherberekening over een jaar (dat al voorbij is) alleen over dat complete jaar mag lopen.
Om 2009 dus te corrigeren zou Enexis ook het verbruik van Begin 2008 t/m 19/01/2009 moeten opzoeken en dat schijnt moeilijk/onmogelijk te zijn.
In hun ijver om toch 2009 ook gecorrigeerd te krijgen (op zich een nobel streven) heeft Enexis het (gecorrigeerde) verbruik van 19/01/2009 t/m 09/03/2011 doorgeven met als begindatum 31/12/2009 en als einddatum 09/03/2011.
Hiermee wordt effectief mijn (gecorrigeerde) jaarverbruik van (19/01 t/m 31/12) 2009 nogmaals opgeteld bij en in rekening gebracht over 2010!

Mijn gecorrigeerde jaarverbruik over 2010 zou dan ruim 10000 Kwh zijn.
Met een historisch verbruik (gegevens van Essent) van 4200 Kwh over 2008, 5600 Kwh over 2009 en (geschat) 4500 KwH over 2011
komt dat dan wel heel erg vreemd over.
Toch wordt zonder uitleg, navraag of hercontrole de correctie jaarafrekening 2009/2011 (dus over 2010) verstuurt.
Actie is gewenst. Te meer daar deze (m.i. foutieve) herberekening een naheffing van ruim 950 euro betekent.


Eind April/Begin Mei:
Diverse email (Essent) en telefonische (Essent en Enexis) contacten zorgen er voor dat Enexis en ik er uitkomen dat mijn gecorrigeerde verbruik over 2009 incorrect bij 2010 is toegevoegd.
Aangezien 2009 al erg lang geleden is en ik niet precies weet wanneer de meter defect is geraakt, besluiten Enexis en ik 2009 te laten voor wat het is.
Enexis stuurt 20 april een correctie op de correctie naar Essent.
Deze tweede (mijns inziens correcte) correctie loopt van 31/12/2009 t/m 04/01/2011 & 04/01/2011 t/m 09/03/2011 met ook het daadwerkelijk gecorrigeerde verbruik (rond de 6600 Kwh i.p.v. 'originele' 10000 Kwh).


Begin Mei:
Essent incasseert de ruim 950 euro per automatische incasso.


Midden Mei:
Ik storneer de incasso op advies van de telefonische klantenservice van Essent.
Het is en blijft tenslotte een boel geld, zelfs voor mij


Eind Mei:
Telefonische klantenservice van Essent neemt contact op en meldt dat de tweede correctie niet terug te vinden is door de Factureringsafdeling.
Advies van Essent: neemt contact op met de netbeheerder (Enexis) als u het niet eens bent met het "voorschot over 2011".
Verdere herhaalde uitlegpogingen dat dit NIET over 2011 gaat, maar over een (foutieve) herberekening over 2010, worden afgekapt met herhaling van het bovengenoemde advies.

Helaas weigert Essent rechtstreeks contact op te nemen met de/mijn contactpersoon bij Enexis (waarmee ik heb overlegd en die beide correcties door heeft laten sturen naar Essent).
Terwijl iemand (met voldoende rechten en voldoende inzicht) in het systeem van Essent toch ook die tweede correctie (eventueel met aanvullende informatie van Enexis) zou moeten kunnen terugvinden en een nieuwe, correcte herbereking over 2009/2011 (dus 2010) moet kunnen initieren.

Dankzij de 'handige' en voor de 'consument gunstige' opsplitsing van netbeheerders en energieleveranciers word ik nu als buitenstaander (die geen enkel direct inzicht heeft in de diverse systemen die bij Enexis en Essent gebruikt worden) met de bijna kafkaiaanse toestand geconfronteerd dat ik deze twee bedrijven moet corrigeren.
Natuurlijk zijn er procedures, natuurlijk moeten die gevolgd worden en natuurlijk zijn er afdelingen die niet in elkaars systemen kunnen kijken, maar in dit geval zou er toch iemand moeten zijn die over de muurtjes binnen Essent heen kan kijken en correctieve actie kan ondernemen.


Eind Mei:
Toch nog maar eens met Enexis gebeld en gevraagd naar enige vorm van bevestiging (ticket nummers, terugmeld codes) vanuit Essent naar Enexis m.b.t. beide correcties (die van Eind Maart 2011 en die van April/Mei 2011).
Enexis kan wel zien dat er via de leveranciersingang contact is geweest tussen Enexis en Essent op 24 en 26 April, maar niet de inhoud daarvan meedelen.
Tja... dan valt er ook weinig terug te melden aan de klantenservice van Essent... als die al in staat is om de zien dat die communicatie er geweest is, dan zal ook daar de inhoud wel niet door hun te bekijken zijn en moet er een andere afdeling ingeschakeld worden (die natuurlijk weer niet direct met mij contact op kan/mag/wil nemen).


Midden Juni:
Na een vakantie van twee weken (geen contact van of met Enexis en Essent) wordt er de 17de gewoon opnieuw de originale incasso van ruim 950 van de rekening afgeschreven. Zonder overleg, zonder mededeling vooraf.
Op de 19de Juni maar weer gestorneerd door mij.


Ik vraag mij langzamerhand af of dit ooit nog naar tevredenheid opgelost gaat worden...

Dank u voor uw aandacht

mvg.

Edward

edwardkroeze

Advies: neem eens kontakt op met..........................

Graag wil ik telefonisch contact met u opnemen zodat ik het voor u kan uitzoeken.
Indien u hier geen bezwaar tegen heeft, kunt u uw klantnummer mailen naar [email protected]. Hiermee kan ik uw contactgegevens opzoeken in onze administratie. Ik neem dan zo spoedig mogelijk contact met u op.

Met vriendelijk groet,
Saskia/Noud/Annemarie/Diana/ Angelique
Essent medewerkers
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Sukses Maxiem.

Samengevat:
Elektriciteitsmeter gaat ergens in 2009 kapot (alleen dagstand wordt bijgehouden) en blijft vervolgens defect tot begin maart 2011.
Enexis meldt dat meter defect is en vervangt de meter begin maart 2011.
Enexis stuurt voorstel voor gecorrigeerd verbruik, wordt door jou geaccepteerd en geeft correctie door aan Essent.
Vervolgens wordt de fout gemaakt dat nagenoeg het jaarverbruik van 2009 wordt opgeteld bij het verbruik van 2010.
Diverse email (Essent) en telefonische (Essent en Enexis) contacten zorgen er voor dat Enexis en ik er uitkomen dat mijn gecorrigeerde verbruik over 2009 incorrect bij 2010 is toegevoegd.
Aangezien 2009 al erg lang geleden is en ik niet precies weet wanneer de meter defect is geraakt, besluiten Enexis en ik 2009 te laten voor wat het is.
Enexis stuurt 20 april een correctie op de correctie naar Essent.
Dit tweede (mijns inziens correcte) correctie loopt van 31/12/2009 t/m 04/01/2011 & 04/01/2011 t/m 09/03/2011 met ook het daadwerkelijk gecorrigeerde verbruik (rond de 6600 KWh i.p.v. 'originele' 10000 KWh).
Natuurlijk zijn er procedures, natuurlijk moeten die gevolgd worden en natuurlijk zijn er afdelingen die niet in elkaars systemen kunnen kijken, maar in dit geval zou er toch iemand moeten zijn die over de muurtjes binnen Essent heen kan kijken en correctieve actie kan ondernemen.
Na een vakantie van twee weken (geen contact van of met Enexis en Essent) wordt er de 17de gewoon opnieuw de originele incasso van ruim 950 van de rekening afgeschreven. Zonder overleg, zonder mededeling vooraf.
Op de 19de juni maar weer gestorneerd door mij.
Ik vraag mij langzamerhand af of dit ooit nog naar tevredenheid opgelost gaat worden...

Voor mij zijn er een aantal onduidelijkheden in je “relaas” Edward Kroeze.
Ten eerste: Als de meter geen nachttarief meer registreert, wordt het gehele verbruik op het dagtelwerk geregistreerd.
Ten tweede: Volgens mij wordt door Enexis geen gecorrigeerd verbruik rechtstreeks aan jou aangeboden, hoogstens gecorrigeerde standen. Een gecorrigeerde nota c.q. jaarafrekening zou volgens mij door Essent aangeboden moeten worden. Hiermee is voor mij ook onduidelijk de contacten tussen Enexis, Essent en jou. Ook de afspraak tussen Enexis en jou mbt het jaar 2009. Zeker de correctie van Enexis op de correctie van Essent is voor mij onbegrijpelijk.
Ten derde: Als ik het goed begrijp heeft er een sommatie van verbruiken plaats gevonden, zodat je twee maal het verbruik in rekening wordt gebracht. Dit is natuurlijk helemaal fout.
Over de muurtjes kijken binnen Essent bij verschillende afdelingen is zeker mogelijk en ze voeren hetzelfde systeem. Maar jij suggereert dat Enexis en Essent verschillende afdelingen zijn, maar dit zijn twee afzonderlijke bedrijven die niets met elkaar te maken hebben sinds de splitsing van netwerk- en leveringsbedrijf.
Ten vierde: Er staat nog steeds een rekening open die Essent normaal probeert te incasseren. Of deze nu correct is of niet doet even niet ter zake.
Je vraag of dit nog ooit naar tevredenheid opgelost gaat worden hangt natuurlijk ook een beetje van jezelf af, of niet?
Mijn conclusie is nogmaals dat het totale verbruik, dus ook tijdens het defect aan het nachttarief aan de meter, je in de respectievelijke jaarafrekeningen in rekening is gebracht. Alleen heb je tijdens het defect alles aan dagtarief berekend gekregen en “moet” een herleidt gedeelte in het nachttarief berekend worden. Hierdoor zou je zelfs nog geld terug moeten krijgen
Maxiem je vergeet Petra nog

h@rm@n schreef:

Samengevat:
Elektriciteitsmeter gaat ergens in 2009 kapot (alleen dagstand wordt bijgehouden) en blijft vervolgens defect tot begin maart 2011.
Enexis meldt dat meter defect is en vervangt de meter begin maart 2011.
Enexis stuurt voorstel voor gecorrigeerd verbruik, wordt door jou geaccepteerd en geeft correctie door aan Essent.
Vervolgens wordt de fout gemaakt dat nagenoeg het jaarverbruik van 2009 wordt opgeteld bij het verbruik van 2010.
Diverse email (Essent) en telefonische (Essent en Enexis) contacten zorgen er voor dat Enexis en ik er uitkomen dat mijn gecorrigeerde verbruik over 2009 incorrect bij 2010 is toegevoegd.
Aangezien 2009 al erg lang geleden is en ik niet precies weet wanneer de meter defect is geraakt, besluiten Enexis en ik 2009 te laten voor wat het is.
Enexis stuurt 20 april een correctie op de correctie naar Essent.
Dit tweede (mijns inziens correcte) correctie loopt van 31/12/2009 t/m 04/01/2011 & 04/01/2011 t/m 09/03/2011 met ook het daadwerkelijk gecorrigeerde verbruik (rond de 6600 KWh i.p.v. 'originele' 10000 KWh).
Natuurlijk zijn er procedures, natuurlijk moeten die gevolgd worden en natuurlijk zijn er afdelingen die niet in elkaars systemen kunnen kijken, maar in dit geval zou er toch iemand moeten zijn die over de muurtjes binnen Essent heen kan kijken en correctieve actie kan ondernemen.
Na een vakantie van twee weken (geen contact van of met Enexis en Essent) wordt er de 17de gewoon opnieuw de originele incasso van ruim 950 van de rekening afgeschreven. Zonder overleg, zonder mededeling vooraf.
Op de 19de juni maar weer gestorneerd door mij.
Ik vraag mij langzamerhand af of dit ooit nog naar tevredenheid opgelost gaat worden...

Voor mij zijn er een aantal onduidelijkheden in je “relaas” Edward Kroeze.
Ten eerste: Als de meter geen nachttarief meer registreert, wordt het gehele verbruik op het dagtelwerk geregistreerd.
Ten tweede: Volgens mij wordt door Enexis geen gecorrigeerd verbruik rechtstreeks aan jou aangeboden, hoogstens gecorrigeerde standen. Een gecorrigeerde nota c.q. jaarafrekening zou volgens mij door Essent aangeboden moeten worden. Hiermee is voor mij ook onduidelijk de contacten tussen Enexis, Essent en jou. Ook de afspraak tussen Enexis en jou mbt het jaar 2009. Zeker de correctie van Enexis op de correctie van Essent is voor mij onbegrijpelijk.
Ten derde: Als ik het goed begrijp heeft er een sommatie van verbruiken plaats gevonden, zodat je twee maal het verbruik in rekening wordt gebracht. Dit is natuurlijk helemaal fout.
Over de muurtjes kijken binnen Essent bij verschillende afdelingen is zeker mogelijk en ze voeren hetzelfde systeem. Maar jij suggereert dat Enexis en Essent verschillende afdelingen zijn, maar dit zijn twee afzonderlijke bedrijven die niets met elkaar te maken hebben sinds de splitsing van netwerk- en leveringsbedrijf.
Ten vierde: Er staat nog steeds een rekening open die Essent normaal probeert te incasseren. Of deze nu correct is of niet doet even niet ter zake.
Je vraag of dit nog ooit naar tevredenheid opgelost gaat worden hangt natuurlijk ook een beetje van jezelf af, of niet?
Mijn conclusie is nogmaals dat het totale verbruik, dus ook tijdens het defect aan het nachttarief aan de meter, je in de respectievelijke jaarafrekeningen in rekening is gebracht. Alleen heb je tijdens het defect alles aan dagtarief berekend gekregen en “moet” een herleidt gedeelte in het nachttarief berekend worden. Hierdoor zou je zelfs nog geld terug moeten krijgen
Maxiem je vergeet Petra nog

H@rm@n,

Misschien leg ik het niet helemaal in de juiste terminologie uit, maar ik ben ook maar een leek

Ten eerste: je hebt gelijk, daarom is ook de correctie uitgevoerd (door Enexis, aangeleverd aan Essent, die tenslotte geld van mij krijgt/terug moet geven) na vervanging van de meter (maart 2011)
Ten tweede: Enexis heeft standen/verbruik (en datums). En Enexis geeft die door aan Essent. Op basis daarvan produceert Essent een jaarrekening.
Nu heeft in Maart 2011 Enexis de verkeerde standen/verbruik aan Essent doorgegeven. (Het overzicht dat Enexis initieel aan mij heeft gestuurd, ben ik het mee eens. Alleen heeft Enexis vervolgens een verkeerde samenvatting (begindatum, eindatum en verbruik) doorgestuurd naar Essent.)
Essent presenteert a.d.h. daarvan een gecorrigeerde jaarafrekening over 2009/2011 (lees: 2010).
N.a.v. van de eerste (verkeerde) standen/verbruik heb ik zoals beschreven contact opgenomen met Essent en Enexis. Met als (door bij niet definitief boven water te krijgen, maar telefonisch door Enexis bevestigt) resultaat dat Enexis eind April het juist gecorrigeerde standen/verbruik aan Essent doorgegeven heeft.
M.i. vervalt daarmee de eerste (foutief) gecorrigeerde jaarafrekening over 2009/2011 (lees: 2010) en de daaruit volgende incasso.
Wat mij betreft mag 2009 als nog gecorrigeerd worden, maar dan wel op de juiste manier en dus NIET door het simpelweg bij 2010 op te tellen... Ik dacht (en denk nog steeds) door 2009 maar te niet te corrigeren dat de situatie vereenvoudigd zou worden.
Ten derde: Wat betreft de sommatie heb je gelijk. Bij de eerste correctie van Enexis richting Essent is 2009 bij 2010 opgeteld (doordat de begindatum op 31/12/2009 is gezet, maar de beginstand van begin 2009 is gebruikt voor de bepaling van het doorgegeven gebruik).
Dat Enexis en Essent geen afdelingen van hetzelfde bedrijf zijn, ben ik mij helaas maar al ter dege van bewust. Vroeger was het leven eenvoudiger met de Ijselmij
Ten vierde: Dit is precies wat ik bedoel met over de muurtjes kijken... Iemand van Incasso/Finance binnen Essent zou moeten kunnen zien dat de gestorneerde incasso onderdeel is van een 'probleem' en met de Klantenservice van Essent (of wellicht zelf de klant zelf...) moeten overleggen over hoe te handelen of wat er aan de hand is (ik heb nu voor het eerst in ruim 15 jaar een stornering m.b.t. Essent/Ijselmij moeten uitvoeren, dus ik denk dat mijn betalingsgeschiedenis mij toch enig krediet inzake dit zou moeten geven), voordat blindelings opnieuw diezelfde incasso geind wordt.
Te meer daar de incasso op advies van de telefonische Klantenservice van Essent is gestorneerd. Je zou dan toch mogen verwachten dat die Klantenservice aan de Incasso/Finance afdeling een bericht/seintje geeft dat er iets aan de hand is. Toch? Of vraag ik nu te veel?
Wat betreft het geld terugkrijgen: ja... met de correcte standen/verbruik en datums (zodat het gecorrigeerde verbruik van alleen 2010 over het jaar 2010 in rekening wordt gebracht) verwacht ik inderdaad geld terug te krijgen...

Mocht jij nog andere suggesties dan de reeds gedane (die m.b.t. contact opnemen via [email protected]) hebben, dan ben ik nog steeds geinteresseerd.
Via de telefoon kom ik (zoals beschreven) op dit moment niet door/over de muur van de Klantenservice heen...

mvg.

Edward

Beste edwardkroeze,

In uw bericht van 19 juni op dit forum geeft u aan dat u vragen heeft over het gecorrigeerde verbruik op de jaarafrekeningen.
Graag wil ik telefonisch contact met u opnemen zodat ik het voor u kan uitzoeken.

Indien u hier geen bezwaar tegen heeft, kunt u uw klantnummer en forumnaam mailen naar [email protected]. Hiermee kan ik uw contactgegevens opzoeken in onze administratie. Ik of een collega neem(t) dan zo spoedig mogelijk contact met u op.

Alvast bedankt voor de moeite.

Met vriendelijk groet,

Angelique
Essent medewerker

Angelique

Het blijft zo natuurlijk wel dweilen met de kraan open!

Groetjes, Maxiem.

forumessent schreef:Beste edwardkroeze,

In uw bericht van 19 juni op dit forum geeft u aan dat u vragen heeft over het gecorrigeerde verbruik op de jaarafrekeningen.
Graag wil ik telefonisch contact met u opnemen zodat ik het voor u kan uitzoeken.

Indien u hier geen bezwaar tegen heeft, kunt u uw klantnummer en forumnaam mailen naar [email protected]. Hiermee kan ik uw contactgegevens opzoeken in onze administratie. Ik of een collega neem(t) dan zo spoedig mogelijk contact met u op.

Alvast bedankt voor de moeite.

Met vriendelijk groet,

Angelique
Essent medewerker

Update: Vooralsnog lijkt het erop dat het opgelost is/wordt!
N.a.v. van mijn email naar [email protected] is er door Karin S. (weer een voor het lijstje ) van de klantenservice van Essent op 22 Juni telefonisch contact met mij opgenomen.
Aan haar nog eens alles uitgelegd en ze was het inderdaad met mij eens dat er een aantal zaken beter hadden gekund.
Karin kon ook zien dat er 18 mei het een en ander in het systeem gebeurd was en ze kon zelfs de juiste verbruikscijfers en datums van de tweede Enexis correctie zien. Dat geeft de burger weer moed!
Karin zou er nog eens naar kijken, de originele incasso van 17 april 'on hold' zetten en (uiterlijk) 1 juli op de hoogte brengen van de resultaten.

30 juni: De resultaten zijn binnen
1) De originele incasso (die van 17 april) is nu vervallen.
2) Een nieuwe herberekening (met zelfs nog een stukje 2009 erbij) betekent geen naheffing van 950 euro maar een restitutie van 150.
3) Begin juli zou ik die herbereking in huis moeten hebben.

Ik zal (uiteraard) ook die herberekening goed controleren
Mocht die (m.i.) correct zijn, dan zal dit mijn laatste bericht in deze thread zijn.

Met vriendelijk groet,

Edward