Radar

Op 5 mei 2 abonnementen met een BlackBerry afgesloten bij Telefoonkopen.nl. Vanaf begin loopt 1 batterij binnen zeer korte tijd leeg, ook wanneer de telefoon helemaal uitstaat. Met de batterij van de andere telefoon was er geen probleem in dit toestel. Op 28 mei terug naar de winkel. Daar werd verteld dat de BB alleen opgestuurd kon worden zonder batterij. Op mijn vraag hoe de batterij dan onderzocht kon worden kreeg ik een nietszeggend antwoord. Ik heb duidelijk gezegd dat de telefoon met een andere batterij (van dat andere toestel) goed werkt dus dat er deze telefoon niet onderzocht hoeft te worden, maar de batterij. Niets mee te maken de batterij mocht niet mee. Een week later gevraagd hoe lang het nog ging duren en daar werd mij verteld dat het wel 10 (!) weken kan duren, als ik dat had geweten had ik de telefoon helemaal niet op laten sturen. Gebeld met het hoofdkantoor. Daar werd verteld dat BB de achterstand had ingelopen en dat de reparaties nog ongeveer 4 weken duren. Na een aantal keren telefonisch contact gehad te hebben met Kirsten van het hoofdkantoor kwam er van de reparateur een reactie dat de BB was opgestuurd naar extern (?). Dat blijkt dus Engeland te zijn. En dat allemaal voor een telefoon waar niets mis mee is...
Vandaag maar weer eens gebeld en nu gesproken met Esmeralda. Zij kan niets voor mij doen, na 4 weken kunnen zij overgaan tot een terugbetaling van het internetdeel van mijn abonnement. Niet op het telefoondeel omdat de sim-kaart wel in een ander toestel kan. Maar ik heb geen telefoons op voorraad. Aanstaande zaterdag is de telefoon al 4 weken weg, terwijl ik de telefoon zelf maar 3 weken heb gehad!! En inderdaad kan zij nu nog niets voor mij doen omdat het over 2 dagen pas 4 weken geleden is.
Op de internetsite staan Algemene voorwaarden waar Telefoonkopen.nl voor het gemak vergeten is deze aan te passen met de juiste naam en KvK-nummer. Ook lees ik bij FAQ dat wanneer een toestel binnen 30 dagen stuk is het toestel omgeruild kan worden. De tekst voorgelezen aan de medewerkster en jahoor, deze regel geldt (natuurlijk) niet voor een BB.
KORTOM EEN SERVICE VAN NUL KOMMA NUL.
Ik wacht maandag nog af en dan zal ik de rechtsbijstand verzekering eens inschakelen. kijken of dit zomaar kan.
Het toestel is langer in reparatie, terwijl het niet stuk is, dan dat ik er plezier van gehad heb.

GEEN AANRADER OM DAAR JE ABONNEMENT AF TE SLUTEN

Beetje vreemd dat ze niet gewoon zelf even testen met een andere batterij.
Dan kunnen ze in ieder geval zien of het aan het toestel of aan de batterij ligt.
Probleem is nu eenmaal dat Blackberry's voor reparatie naar Engeland moeten , en je ze dus bijna altijd minimaal 4 weken kwijt bent.

Ik had mijn telefoon nooit op die manier afgegeven. Als ze in de winkel het niet zouden onderzoeken zou ik braaf vermelden het dan wel te gaan melden aan mijn rechtsbijstand.
Tevens, waar staat aangegeven dat die 30 omruil garantie niet geld voor een BB?
Als dat nergens specifiek aangegeven staat, kunnen ze je veel wijsmaken, maar niet vermeld is niet geldig. Als er geen uitzondering bij staat geld die omruilgarantie ook gewoon voor jouw BB!

Vreemd - want recentelijk een soortgelijk probleem met een BB torch gehad.
Alleen, deze via KPN gekocht.
Dus, naar een KPN business center (Amsterdam) gegaan, probleem voorgelegd, en inderdaad zelfde - alleen toestel opsturen, onder vermelding van het probleem. (Accu binnen 1 dag leeg, en toestel werd erg heet tijdens gebruik).

Conclusie - fout in aansluiting op accu in het toestel, en binnen 10 dagen een nieuwe Torch geleverd gekregen. Met de oude accu (die van het originele toestel) werkt deze nu prima.

Aangezien het dus wel kan, is de conclusie van TS dat de service van telefoonkopen.nl niet 'zo goed' is - m.i. de juiste.

Update van de soap:

Afgelopen vrijdag gebeld door iemand van het raparatiecentrum; de telefoon is in Engeland geschrapt (?). De telefoon zou niet te maken zijn en ik krijg een nieuwe.
Zondag gebeld door een medewerker van de winkel en hij zei dat ik een nieuwe telefoon kon ophalen omdat de reparatie zo lang heeft geduurd. Coulance van het hoofdkantoor.

Was de telefoonnou stuk of ....
In ieder geval: ik heb een nieuwe telefoon

Eind goed al goed.

Toch denk ik stiekum dat het nu ineens zo snel gaat dat dat komt omdat ik de rechtsbijstand verzekering heb ingeschakeld. (welke ik nu weer heb ingetrokken)

klufn01 schreef:Update van de soap:

Afgelopen vrijdag gebeld door iemand van het raparatiecentrum; de telefoon is in Engeland geschrapt (?). De telefoon zou niet te maken zijn en ik krijg een nieuwe.
Zondag gebeld door een medewerker van de winkel en hij zei dat ik een nieuwe telefoon kon ophalen omdat de reparatie zo lang heeft geduurd. Coulance van het hoofdkantoor.

Was de telefoonnou stuk of ....
In ieder geval: ik heb een nieuwe telefoon

Eind goed al goed.

Toch denk ik stiekum dat het nu ineens zo snel gaat dat dat komt omdat ik de rechtsbijstand verzekering heb ingeschakeld. (welke ik nu weer heb ingetrokken)

Tis - scrapped - mooie benaming voor vernietigd.

Kan me bijna niet voorstellen, denk dat ze enige onderdlen vast wel zullen bewaren zodat een ander zijn toestel - refurbished - kan worden.

Maar mooi dat is opgelost voor je.......was ook geen reclame voor ze