Radar

Wij hebben nooit geen problemen als we iets via internet bestellen, het gaat altijd goed tot 2 weken geleden.
Wij hebben een bestelling geplaats bij www.blokhak.nl en hebben de artikelen nooit geleverd gekregen. Volgens hun hebben ze onze bestelling wel verzonden en ligt de schuld bij tnt post. Na contact te hebben opgenomen hebben we een mailtje gekregen dat het verstuurd was. We hebben toen nog 2 dagen gewacht en opnieuw gemaild maar daar hebben zij niet meer op gereageerd. Daarom dit bericht als waarschuwing voor andere consumenten zodat ze eerst 3 keer nadenken voor ze bij www.blokhak.nl iets bestellen.

Een webshop moet er voor zorgen dat de klant de artikelen in goede orde ontvangt. Afschuiven op TNT of wat dan ook kan niet. Zij moeten er voor zorgen dat je bestelling alsnog komt of je hebt recht op je geld terug.

Men zegt het verzonden te hebben - maar kunnen ze dat aantonen?

Daarnaast - als het niet is aangekomen (en het zou best aan TNT post / postnl kunnen liggen) is het alsnog de verantwoording van de verzender.
Deze moet ook een klacht indienen bij de postbezorger.

Voor zover het jou aangaat - niet geleverd, dus klacht naar winkel/website - en zij dienen het op te lossen (alsnog leveren, of geld terug).

We hebben al geklaagd maar zoals je begrijpt reageren ze nergens op. Ze hebben 1 keer gereageerd en dat was het.

chamar137 schreef:We hebben al geklaagd maar zoals je begrijpt reageren ze nergens op. Ze hebben 1 keer gereageerd en dat was het.

Dan tijd om ze formeel in gebreke te stellen.

Brief per mail/fax waarin je aangeeft:
bestelnummer / besteldatum / betaalkenmerk (datum en ideal code bijv.)

Bijvoorbeeld:
Wij hebben de bestelling van (datum) met nummer (bestelnummer) tot op heden (datum schrijven) niet mogen ontvangen"
De bestelling is betaald op (datum) met kenmerk (ideal code o.i.d.) en volgens uw site zou levering rond de X dagen duren.
Deze termijn is overschreden met Y dagen per heden.

Graag vernemen wij van u wanneer u bestelling met bestelnummer (bestelnummer) denkt te gaan leveren, en indien dit niet mogelijk is, verzoeken wij u ons dit mede te delen, en over te gaan tot terugbetaling binnen 10 dagen op rekeningnummer (je bank/giro rekeningnummer) van de (banknaam) ten name van (je naam)

Indien de bestelling nog wel geleverd gaat worden, verzoeken wij om ons op de hoogte te stellen van de verwachte leverdatum.

Wij reken erop dat wij de bestelling danwel uw antwoord uiterlijk over 5 werkdagen zullen ontvangen. Indien u hier niet aan voldoet stellen wij u bij deze alvast in gebreke, en verklaren de koopovereenkomst per (datum) ontbonden wegens wanprestatie. Per (datum) heeft u 10 dagen om de reeds betaalde gelden terug te storten op onze rekening.

Mocht een en ander reeds verzonden zijn, verzoeken wij u ons het Track & Trace nummer, danwel een andere trackingcode van bijvoorbeeld DHL of UPS te doen toekomen, zodat wij kunnen controleren waar onze zending is.

Wij wijzen u erop dat verzending volledig voor de verantwoording van de leverancier geschied, en indien u ons geen volgcode kunt verstrekken gaan wij er van uit dat een en ander niet verzonden is.

Ten overvloede vermelden wij erbij dat dit geval kenbaar is gemaakt op Tros Radar teneinde andere mensen te waarschuwen. Mocht deze bestelling alsnog naar tevredenheid worden afgehandeld, zullen zij onze melding aanpassen.

Het laatste stuk, schuin, is natuurlijk naar keuze, maar het zou kunnen helpen.