Radar

Ik heb sinds enkele weken dat me modem 10 keer per dag uitzich zelf reset.
Ik heb hierover gebeld en vanmorge is er ene monteur geweest die alles vervangen heeft.
Maar helaas probleem niet opgelost.
Dus moet er een buitenmonteur komen.
Als ik google op internet hebben hier heel veel mensen last van en is dit dus ene probleem bij upc.
Waarom dan altijd maar de oorzaak bij je thuis neerleggen?
Zijn hier nog meer klachten over?
Hoor het graag zodat ik ze dat kan aangeven

racevogel schreef:Ik heb sinds enkele weken dat me modem 10 keer per dag uitzich zelf reset.
Ik heb hierover gebeld en vanmorge is er ene monteur geweest die alles vervangen heeft.
Maar helaas probleem niet opgelost.
Dus moet er een buitenmonteur komen.Als ik google op internet hebben hier heel veel mensen last van en is dit dus ene probleem bij upc.
Waarom dan altijd maar de oorzaak bij je thuis neerleggen?
Zijn hier nog meer klachten over?
Hoor het graag zodat ik ze dat kan aangeven

Bekend probleem in het verdeelkastje van UPC ergens in de straat, de kabel aansluitingen worden meestal gereviseerd, bij hebben ze (Guidion)vorig jaar 4 modems in 2 weken vervangen nadat een UPC monteur de buitenaansluiting gereviseerd heeft, probleempje is opgelost

Henri42 schreef: Bekend probleem in het verdeelkastje van UPC ergens in de straat, de kabel aansluitingen worden meestal gereviseerd, bij hebben ze (Guidion)vorig jaar 4 modems in 2 weken vervangen nadat een UPC monteur de buitenaansluiting gereviseerd heeft, probleempje is opgelost

Henrie heeft gelijk, waarom niet eerst afwachten tot dit verholpen is, en dan pas reageren.
Wij horen graag als het is opgelost!

Ja dat wil ik ook graag vernemen.

verdeelkastje van UPC ergens in de straat

henri,
zoiets heet een eindversterker, groepsversterker of wijkcentrale.
geen verdeelkastje dus

renegade66 schreef:

verdeelkastje van UPC ergens in de straat

henri,
zoiets heet een eindversterker, groepsversterker of wijkcentrale.
geen verdeelkastje dus

Maar iedereen weet wel wat hij bedoeld.
Gewoon Jip en Janneke taal, is toch goed!

masterslave schreef:

renegade66 schreef:

verdeelkastje van UPC ergens in de straat

henri,
zoiets heet een eindversterker, groepsversterker of wijkcentrale.
geen verdeelkastje dus

Maar iedereen weet wel wat hij bedoeld.
Gewoon Jip en Janneke taal, is toch goed!

Iedereen praat over een verdeelkastje, ik neem aan dat de eindversterker cs in een kastje zit van waaruit de woningen zijn aangesloten met z,n eigen kabel, gewoon te begrijpen voor Ingrid en Henk

nou voorlopig is het nog steeds niet opgelost.
Er is ene buitenmonteur geweest die wat in het kastje buiten heeft gedaan,maar dat heeft niet geholpen.
Wat me opvalt is dat als ik veel upload en download ik er last van heb en anders niet erg vreemd.
Maar goed woensdag komt er weer iemand kijken.
Na weer 4x gebeld tehebben want ja je aan je afspraak houden is erg moeilijk voor upc.
Elke keer zeggen ze de monteur belt u vanavond ,maar die belt dan dus niet he waardoor jezelf weer kan bellen.
Word er soms echt moedeloos van.
Zijn er nu geen meer mensen die er last van hebben dat hun modem steeds reset?

Ik had dat pas ook. Schijnt te komen door een foute firmware update. Je kan het verhelpen door bij het opstarten via het menu de fabriekinstellingen te verhelpen (als het hetzelfde probleem is wat ik had natuurlijk). De hele boel wordt dan weer geinstalleerd en het is weer stabiel.

en jahoor gisteren kwam dan voor de 3e keer een monteur.
Alleen vroeg ie zich zelf af wat ie kwam doen?
Er waren er namelijk al 2 geweest en er moets ene buitenmonteur komen en dat was hij dus niet.
Pfff weer ene vrije dag voor jan doedel.
Maar goed om het op telossen moet er toch echt weer een buitenmonteur komen dat word nmr 4
Deze komt nu dinsdag nou ben benieuwd.Ik houd jullie op de hoogte

racevogel

ik betwijfel of het aan een versterker buiten ligt.
dan zouden namelijk meer mensen er last van moeten hebben en dan was er al een zogenaamd CPD ticket aangemaakt.

jij zegt dat het gebeurd als je veel aan het up en downloaden bent?

dan kan ik geen andere conclusie maken dat het toch ergens bij jou binnen moet liggen.
die inhome monteurs gooien het te snel op "het ligt buiten"

echter wij als monteurs hebben dusdanige meters bij ons dat we dit al heel snel kunnen uitsluiten.
maar ook wij buitenmonteurs ( NWS'er) maken wel eens een fout natuurlijk.

Nou ik ben nu inmiddels 6 monteurs verder .
Vele telefoontjes en het is zeker wel landelijk want dat is me toeggegeven.
Maar ondanks dit alles is het nog niet opgelost en is enkelt vanmorgen me modem al 11 gereset.
Ook zeggen ze steeds we bellen u terug ,nou al wie der belt geen upc dus ik kan morgen weer zelf gaan bellen.
Maar me rekening hebben ze wel were geincasseerd ja ja dat kunnen ze wel.

Voel me behoorlijk in de maling genomen door upc.

racevogel schreef:Nou ik ben nu inmiddels 6 monteurs verder .
Vele telefoontjes en het is zeker wel landelijk want dat is me toeggegeven.
Maar ondanks dit alles is het nog niet opgelost en is enkelt vanmorgen me modem al 11 gereset.
Ook zeggen ze steeds we bellen u terug ,nou al wie der belt geen upc dus ik kan morgen weer zelf gaan bellen.
Maar me rekening hebben ze wel were geincasseerd ja ja dat kunnen ze wel.

Voel me behoorlijk in de maling genomen door upc.

merkwaardig dat de monteurs het probleem niet oplossen, ik dacht dat ze niet mogen vertrekken voordat het probleem is opgelost eea na contact met UPC

merkwaardig dat de monteurs het probleem niet oplossen, ik dacht dat ze niet mogen vertrekken voordat het probleem is opgelost eea na contact met UPC.

dat heb je dan verkeerd gedacht, ik ga weg wanneer ik dat wil hoor.
als er op dat moment geen problemen zijn wordt het moeilijk om op te lossen.

heb ook het vermoeden dat er nog geen lijnmeting is gedaan, maar dat zal het waarschijnlijk ook niet oplossen.
ik weet namelijk niet hoe een internetsignaal het modem opnieuw zou moeten opstarten.

ik denk dat het toch aan het modem of firmware ligt.

oftewel guidion of centric moet iets beter zijn best doen.

[quote="renegade66"]merkwaardig dat de monteurs het probleem niet oplossen, ik dacht dat ze niet mogen vertrekken voordat het probleem is opgelost eea na contact met UPC.

dat heb je dan verkeerd gedacht, ik ga weg wanneer ik dat wil hoor.
als er op dat moment geen problemen zijn wordt het moeilijk om op te lossen.

heb ook het vermoeden dat er nog geen lijnmeting is gedaan, maar dat zal het waarschijnlijk ook niet oplossen.
ik weet namelijk niet hoe een internetsignaal het modem opnieuw zou moeten opstarten.

Natuurlijk ga je weg als er geen probleem meer is, na een kopje koffie en contact met UPC vervolg je het werkpad.

De diverse monteurs in ons huis belden altijd met de service dienst van UPC na afloop werkzaamheden

racevogel schreef:Ik heb sinds enkele weken dat me modem 10 keer per dag uitzich zelf reset.

Wat voor merk is de modem als ik vragen mag?

nou er zijn wel degelijk lijnmetingen geweest en alles was in orde.
Buiten in de kast is wat vervangen ok dat heeft niet geholpen.
Ook heb ik een nieuwe modem en nieuwe draden binnen.
Maar goed net weer een monteur gesproken en weer word ik morgen terug gebeld.
Inmiddels heb ik dit probleem wel al 4 maanden en je moet gewoon de volle mep blijven betalen .

zoals seconds-out al opmerkt, welk type modem heb je?

er is een type waar landelijke problemen mee zijn.
upc is daarmee met de fabrikant bezig om een nieuwe update te krijgen.

één van de problemen is dat tijdens het downloaden ineens de snelheid van bijv. 8mb naar 1mb zakt.

verder weet ik het ook ff niet. zal eens vragen aan mijn collega's NWS monteurs wat hun vinden.

misschien dat je mij je postcode en huisnummer kan mailen.
dan kan ik eens in het netwerk kijken en eventueel je modem monitoren.

@henri, wij als NWS monteurs hebben geen contact met dispatch en hoeven ook niet om toestemming te vragen om weg te gaan.
wij kunnen namelijk alles zelf uitlezen. zelfs meer dan bij dispatch.

met dank aan ons dure apparaatje,

Oh komt mij heel erg bekend voor.. en beloftes om terug gebeld te worden, worden slecht na gekomen en elke keer wordt er tegen mij gezegd; nouwww het is nu weer gereset, dus we wachten nog maar weer af.

Ik wacht tot ik een ons weeg en elke dag weer hetzelfde gezeur met het modem.