Radar

Ik heb voor KPN interactieve tv gekozen omdat ze als enige veel Duitse zenders in hun pakket hebben, - dat vind ik nou eenmaal leuk. Twee maanden geleden moest ik mijn pakket wijzigen om de NDR te behouden, nu is de zender zonder bericht alsnog verwijderd. Op mijn klacht wordt niet gereageerd. Ik zit dus met een slome box, overal draden, een TV in mijn slaapkamer die ik niet meer kan gebruiken en een radio zonder antenne, - en nu dus ook zonder de zenders waar het allemaal om begon. Wat mij betreft mag die K voor de naam weleens weg, want dat kwaliteitsniveau maken ze echt niet waar.

wat moest je in dat pakket wijzigen dan om die zender te behouden?

@Pareltje31 dat vraag ik me nu ook af als ik naar de correspondentie kijk. Het verhaal van de medewerker van mei zie je niet terug in de mailtrail in ieder geval.

als je op de website kijkt zie je die zender niet in het pakket maar je kan nergens zien dat ze hem wel eerder hebben gehad.

vervelend dat ze gewoon een zender eruit halen zonder te informeren

@Pareltje31 - in hun nieuwsbrief van eind april is enthousiast aangekondigd dat er meer BBC zenders ten koste van de NDR zouden komen. Toen ik vroeg om een alternatief kon ik op een ander pakket overstappen dat nog goedkoper zou zijn ook, - met NDR. Toen dit werd gewijzigd was er voor zover ik kan nagaan geen enkel bericht over. Ik heb er over gebeld maar kwam niet verder dan de aimabele maar hulpeloze helpdesk die hetzelfde constateerde als jij: er is geen NDR meer binnen KPN. Vandaar mijn schriftelijk bezwaar waar ik vervolgens geen reactie meer op kreeg en wat er nu toe leidt dat ik de openbaarheid zoek. Ik voel me helaas een beetje genaaid.

Ik weet niet waar je woont, maar bij het standaard digitale pakket van Ziggo heb je in elk geval nog wel de NDR. En een handvol andere duitse zenders. Dus als het in het ziggo-gebied woont, dan had je alleen voor een paar tientjes een simpele digitale ontvanger hoeven aan te schaffen om de Duitse zenders te kunnen (blijven) ontvangen.

@kweenie, bedankt voor de tip. Ik zit in 010 en ik zal wel inderdaad verder moeten kijken. Weet je wat me dwarszit, dat is dat je ergens toch een kwaliteitsverschil verwacht, gewoon omdat het KPN is en een oudbekend merk. Dat je ze dan zo lomp ziet doen, zo de beunhaas ziet uithangen is niet prettig. Ik heb net weer een reclame langs zien komen over dat als je nu lid wordt, je een draadloze box krijgt. Terwijl als trouwe klant je met je kabels verder mag. Dat klopt toch ergens niet. Net zoals je kwaliteit verwacht van KPN en dus kwaliteitzenders, en niet een aparte zender voor re-runs van RTL ****. Tja - 't is niet wat het lijkt....

draadloze box of niet
oude klant of niet
het pakket is niet meer naar wens omdat je favozender mist en bij kpn niet meer terugkomt, ook niet in een ander pakket.
opzoek naar iemand die dit wel doet wanneer dit doorslaggevend is.
die draadloze kast brengt daar geen verrandering in hoor.